Coppel Revoluciona el Hot Sale 2025. Mientras muchos asocian el Hot Sale 2025 con compras hechas desde celulares y laptops, Coppel está demostrando que una parte vital del comercio electrónico en México ocurre en un lugar menos esperado: sus tiendas físicas. En el Hot Sale 2024, un impresionante 30% de las ventas digitales de Coppel se concretaron a través de los quioscos digitales instalados en sus más de 1,800 sucursales a nivel nacional.
Coppel ha desplegado 4,000 puntos de acceso digital en sus tiendas por todo México. Estos quioscos permiten a los clientes realizar compras en línea con la invaluable ayuda de un asesor. En lo que va del año, el 60% de las ventas digitales de la empresa se han realizado mediante estos quioscos. Lo más notable es que el 86% de esas ventas provienen de clientes que no habían hecho una compra digital en el último año, lo que subraya la efectividad de esta estrategia para introducir a nuevas audiencias al mundo del comercio electrónico.
Coppel Revoluciona el Hot Sale 2025
Gloria Canales, directora digital de Grupo Coppel, enfatiza que para muchos de sus clientes, estos quioscos representan su primer contacto con el e-commerce. La clave del éxito, según Canales, no es solo la tecnología, sino la confianza que brinda tener a un colaborador guiando el proceso de compra, una cercanía que eficazmente rompe la barrera digital.
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Quioscos Coppel
Esta estrategia ha sido particularmente efectiva en ciudades intermedias (con menos de 300,000 habitantes), donde las brechas en conectividad, servicios financieros y acceso a dispositivos siguen siendo un desafío. En estas zonas, seis de cada diez compras realizadas en los quioscos se pagaron en efectivo o con crédito Coppel.
Durante el Hot Sale, las categorías más populares a través de este canal fueron línea blanca y muebles —como refrigeradores y salas—, con un ticket promedio hasta 2.3 veces mayor que el de otros canales digitales. El perfil del comprador predominante en este canal es mayoritariamente femenino (62%), con edades entre los 20 y 45 años, y con escolaridad de secundaria o preparatoria.
Más allá de facilitar las ventas, este canal funciona como una poderosa herramienta de inclusión digital. Los colaboradores de Coppel, debidamente capacitados, también asisten a los clientes para que descarguen la aplicación móvil y realicen su primer abono digital, fomentando el aprendizaje práctico y la autonomía tecnológica.
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Además de Coppel, otras empresas como Walmart también están impulsando fuertemente su estrategia de omnicanalidad en el Hot Sale 2025, integrando sus tiendas online y aplicaciones móviles para ofrecer una experiencia de compra fluida.
