El sector bancario tradicional enfrenta una presión significativa para modernizar sus servicios a comercios, según revela el Informe Mundial de Pagos 2026 de Capgemini. Las PayTechs (empresas de tecnología de pagos) están ganando terreno debido a la lentitud e ineficiencia de los bancos, al punto que el 40% de los comercios considera activamente cambiar de proveedor.
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Comercios evalúan cambiar a PayTechs en México
La satisfacción de los pequeños y medianos comercios con los bancos es notablemente baja (solo 15% y 22% respectivamente). Esta insatisfacción se debe a varias brechas clave en el servicio.
El estudio destaca que, mientras la incorporación de un comercio a un banco puede tardar hasta siete días y costar en promedio $496 dólares, las PayTechs permiten iniciar operaciones en menos de 60 minutos con un costo de solo $214 dólares. Esta ineficiencia eleva el riesgo de fuga, ya que, aunque el 66% de los comercios aún prefiere a los proveedores tradicionales, el mensaje es claro: los bancos corren el riesgo de quedar fuera del ecosistema comercial.
PayTechs Lideran la Innovación Tecnológica
Las PayTechs están adoptando tecnología avanzada a un ritmo más rápido que los bancos, estableciendo nuevos estándares de mercado.
- Orquestación de Pagos: Implementada por el 70% de las PayTechs frente al 47% de los bancos.
- Inteligencia Artificial Generativa (IA Gen): Adoptada por el 60% de las PayTechs, en comparación con el 41% de los bancos.
Además, los comercios reportan pérdidas de casi el 2% de sus ingresos totales por fraude y hasta 9 horas de inactividad anual debido a sistemas bancarios poco confiables. Solo el 26% de los ejecutivos bancarios confía en su capacidad para ofrecer prevención avanzada de fraude.
Transformación Global y Oportunidad Bancaria
A nivel global, las transacciones sin efectivo se han cuadruplicado en la última década y se espera que superen los 3.5 billones para 2029. La combinación de pagos está cambiando rápidamente: los pagos instantáneos y las carteras digitales aumentaron del 13% al 25% del total entre 2020 y 2024.
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A pesar de las desventajas operativas, los bancos aún poseen activos clave: confianza histórica, capital circulante sólido y una presencia de largo plazo. El informe concluye que ocho de cada diez comercios considerarían regresar a un banco si este logra ofrecer servicios integrados y de valor agregado —similares a los de una PayTech— al mismo costo.
