Perspectivas de Líderes: Ikea y MediaMarkt en Retail Masters Summit
En la primera edición del Retail Masters Summit, un evento coorganizado por Women in Retail (WiR), WOW Concept y Madrid Platform, se discutieron temas fundamentales sobre cultura empresarial e inteligencia artificial generativa. InfoRETAIL actuó como media partner estratégico y exclusivo. Entre los ponentes destacados se encontraban Virginia Garrido, Country People & Culture Manager de Ikea Ibérica, y Antonio Arribas, Head of Protect Solutions & New Business de MediaMarkt. Ambos presentaron visiones contrastantes sobre la importancia de las personas y la tecnología en el ámbito del retail.
Virginia Garrido y el humanismo en Ikea
Virginia Garrido abrió su presentación enfatizando la importancia del talento y la cooperación en el éxito empresarial. Según Garrido, Ikea se basa en la convicción de que «todo el mundo tiene talento» y que el trabajo en equipo es esencial para lograr cualquier objetivo. Esta filosofía no solo se aplica a la interacción con los clientes, sino también a la gestión interna y la cultura corporativa.
Garrido subrayó que Ikea mantiene una «conciencia de costes» esencial para ofrecer productos asequibles sin comprometer la calidad. Esto se refleja en el diseño de productos sencillos y funcionales. “Estamos obsesionados por buscar una forma diferente de hacer las cosas”, señaló, destacando el enfoque innovador y accesible de la compañía.
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El carácter humanista de Ikea se manifiesta en su enfoque hacia los empleados. Garrido destacó que, aunque Ikea es una empresa con fines de lucro, su éxito financiero permite sostener sus valores humanistas. “Nos encanta ganar pasta, no somos una ONG”, afirmó, resaltando la importancia de equilibrar los beneficios económicos con el bienestar de los empleados y la sostenibilidad ambiental.
Ikea invierte significativamente en el desarrollo de sus empleados, considerándolos todos líderes dentro de la organización. Esta estrategia busca fomentar la iniciativa y la participación activa en el ámbito laboral. Garrido también abordó la importancia de la inclusión y la diversidad en el entorno laboral de Ikea. «Somos bastante provocativos con el tema de la inclusión», comentó, reafirmando el compromiso de la empresa con un entorno de trabajo diverso y equitativo.
A modo de conclusión, Garrido enfatizó que, aunque las estrategias y objetivos de ventas de Ikea puedan cambiar, su propósito de generar un impacto positivo en las personas y el planeta permanece inmutable.
Antonio Arribas y la metapersona de MediaMarkt
Por otro lado, Antonio Arribas presentó a Markt, el nuevo asistente virtual de MediaMarkt, desarrollado utilizando inteligencia artificial generativa. Markt, una metapersona digital, ha sido creada a partir de un algoritmo que seleccionó a los mejores vendedores de cada tienda para formar una entidad virtual con características personalizadas.
Markt es un asistente masculino, de entre 25 y 30 años, con una apariencia y conocimientos alineados con las generaciones millennial y Z. Su desarrollo, que evolucionó del 3D al hiperrealismo en ocho meses, busca ofrecer un servicio al cliente altamente efectivo y personalizado.
El asistente virtual se lanzó como proyecto piloto en la web de MediaMarkt, inicialmente para ofrecer a los clientes la posibilidad de contratar una extensión del seguro de garantía al comprar un móvil. Desde su implementación, la efectividad en la contratación de seguros ha aumentado significativamente, pasando de tres a siete seguros contratados por cada cien móviles vendidos en la web.
Antonio Arribas destacó que Markt no solo mejora la eficiencia en la venta de seguros, sino que también representa un avance en la integración de la inteligencia artificial en la experiencia de compra. MediaMarkt planea expandir el uso de Markt a otros servicios, demostrando así el potencial de las metapersonas para transformar el servicio al cliente en el sector del retail.
El Retail Masters Summit proporcionó una plataforma para discutir enfoques innovadores y humanistas en el ámbito del retail. Virginia Garrido y Antonio Arribas ofrecieron perspectivas complementarias sobre cómo las empresas pueden equilibrar el humanismo y la tecnología para mejorar tanto la experiencia del cliente como la satisfacción de los empleados.
Ikea se presenta como un ejemplo de empresa que prioriza a las personas y la sostenibilidad sin dejar de lado la rentabilidad. La estrategia de la compañía se centra en la inclusión, la cooperación y el desarrollo personal de sus empleados, lo que contribuye a un entorno laboral saludable y productivo.
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Por otro lado, MediaMarkt demuestra cómo la inteligencia artificial generativa puede integrarse eficazmente en la experiencia del cliente. El desarrollo de Markt evidencia el potencial de las metapersonas para ofrecer servicios personalizados y mejorar la eficiencia en la venta de productos y servicios adicionales.
En conjunto, estas presentaciones en el Retail Masters Summit subrayan la importancia de adoptar un enfoque equilibrado que combine el humanismo con la innovación tecnológica, permitiendo a las empresas adaptarse a las demandas cambiantes del mercado y mejorar continuamente tanto la experiencia del cliente como el entorno laboral.