El panorama del comercio minorista en España está experimentando cambios significativos impulsados por la incorporación de la inteligencia artificial (IA). Según el reciente informe Adyen Index: Retail Report 2025, el uso de esta tecnología por parte de los consumidores españoles ha crecido de manera exponencial, consolidándose como una herramienta clave para transformar la experiencia de compra y generar nuevas oportunidades comerciales. En este análisis, exploraremos en profundidad cómo la IA está revolucionando el comportamiento de los consumidores, qué acciones están tomando los minoristas y cuáles son las tendencias que definirán el futuro del retail en el país.
La adopción de la IA en el comportamiento de compra en España
Un dato destacado del informe es que en 2025, aproximadamente el 35% de los consumidores españoles ya utilizan activamente la inteligencia artificial para facilitar sus compras diarias, un incremento del 45% respecto a 2024. Este crecimiento refleja una tendencia clara: la inteligencia artificial se está convirtiendo en una parte integral del proceso de compra para una proporción significativa de compradores en el país.
Asimismo, el 55% de los consumidores entrevistados se muestran abiertos y dispuestos a incorporar la IA en sus futuras experiencias de compra. Esto indica que la aceptación y familiaridad con la tecnología están en aumento, lo que abre amplias oportunidades para las marcas y los minoristas que desean adaptarse a esta nueva realidad.
Perfil generacional y preferencias en el uso de la IA
El análisis del informe revela que la adopción de la IA varía según las generaciones. Aunque el 35% de los españoles en general usan la tecnología en sus compras, la tendencia de uso es especialmente notable en ciertos grupos demográficos. Los Baby Boomers (60-78 años) y la Generación X (44-59 años) son los que muestran un mayor incremento en su uso de la IA en el último año, con un crecimiento del 64% y 48%, respectivamente. Esto demuestra un cambio de paradigma: las generaciones mayores están incorporando cada vez más la tecnología en sus rutinas de compra, lo que desafía los estereotipos tradicionales de adopción digital.
Por otro lado, los jóvenes, principalmente los usuarios de la Generación Z (16-27 años) y los Millennials (28-43 años), continúan siendo más proclives a usar la IA en sus procesos de compra. El 66% de los de la Generación Z y el 47% de los Millennials ya emplean estas tecnologías, resaltando su papel como actores clave en la transformación digital del retail.
Este panorama genera una perspectiva interesante: mientras que las generaciones jóvenes lideran en la adopción de nuevas tecnologías, las generaciones mayores están cerrando rápidamente la brecha, impulsadas por la conveniencia, la evolución tecnológica y la necesidad de adaptarse a un entorno de compra cada vez más digitalizado.
Impacto de la IA en las decisiones de compra y la inspiración
Una de las principales ventajas de la inteligencia artificial en el comercio es su capacidad para influir en las decisiones de compra y ofrecer inspiración a los consumidores. Más del 57% de los españoles encuestados reconocen que la IA les ayuda a inspirarse a la hora de escoger ropa, alimentos y otros productos. Esto puede manifestarse a través de recomendaciones personalizadas, asistentes virtuales, chats con atención al cliente o motorización en plataformas de compra.
Asimismo, cerca del 8% de los consumidores afirman que la IA les ayuda a descubrir ideas innovadoras para nuevos productos o marcas, generando un impulso para explorar diferentes opciones y ampliar sus preferencias. La posibilidad de encontrar marcas únicas mediante algoritmos de recomendación es interesante: más del 53% de los encuestados desean que la IA los ayude a identificar marcas exclusivas o innovadoras en su proceso de compra.
Oportunidades para las marcas y los minoristas
El informe resalta que la incorporación de la IA no solo beneficia a los consumidores, sino que también representa una oportunidad de crecimiento para las marcas y los minoristas. Los comercios en España reconocen la importancia de invertir en inteligencia artificial para potenciar sus ingresos y favorecer la innovación de productos y servicios.
De hecho, alrededor del 32% de los minoristas españoles planean incorporar inteligencia artificial en sus estrategias de ventas y marketing en 2025. Además, el 29% de ellos consideran que la IA será fundamental para impulsar la innovación en sus líneas de productos, optimizar procesos y ofrecer experiencias de compra cada vez más personalizadas.
Las soluciones de IA permiten mejorar la gestión del inventario, automatizar campañas de marketing, ofrecer recomendaciones precisas y mejorar la atención al cliente mediante asistentes virtuales y chatbots. La adopción de estos recursos tecnológicos, según Holly Worst, vicepresidenta de retail en Adyen, es ya una realidad “imperativa”, que ayuda a las marcas a ofrecer experiencias de compra más eficientes, rápidas y seguras, reduciendo también los costes asociados a fraudes y procesos manuales.
La transformación del modelo omnicanal y los retos a superar
A pesar de los avances en tecnologías digitales, la experiencia de compra integrada en múltiples canales – teléfono, web, tiendas físicas y redes sociales – aún está en proceso de consolidación en España. Solo el 38% de los minoristas permiten a los clientes realizar transacciones sin problemas a través de diversos canales, y otro 18% tiene planes de hacerlo en los próximos 12 meses.
Este fenómeno se refleja en la preferencia del consumidor español: aproximadamente el 44% de los encuestados aún prefieren visitar las tiendas físicas, donde pueden ver, tocar y probar los productos antes de la compra. La capacidad de ver y sentir un artículo, probarse prendas o recibir atención personalizada en la tienda son factores determinantes para que muchas personas sigan optando por los puntos de venta físicos.
Además, un porcentaje importante—cerca del 46%—de los consumidores valora la posibilidad de comprobar directamente los productos antes de adquirirlos, destacando la importancia de la experiencia sensorial y la inmediatez. La opción de salir de la tienda con el producto en mano sigue siendo un atractivo fuerte, mientras que la digitalización continúa siendo una complemento, no un reemplazo completo.
Digitalización y crecimiento del comercio online
El informe también muestra que los canales digitales están consolidando su posición en el mercado español. La expectativa de poder comprar a través de redes sociales, aplicaciones móviles y plataformas online es alta: un 41% de los consumidores confían en comprar en múltiples canales, buscando conveniencia, variedad y rapidez.
De hecho, cerca del 30% de los consumidores ya utilizan redes sociales como plataforma de compra, lo que subraya la importancia de la presencia digital en la estrategia de las marcas. Sin embargo, la experiencia offline sigue siendo fundamental, ya que los consumidores aprecian poder ver y manipular los productos en un entorno físico, particularmente en sectores como moda, belleza y alimentación.
Mirando hacia el futuro: tendencias y desafíos
El crecimiento de la inteligencia artificial en el sector minorista en España señala una tendencia definitiva hacia un modelo de negocio cada vez más tecnológico y centrado en el cliente. La inversión en nuevas tecnologías, especialmente IA, será clave para diferenciarse en un mercado competitivo donde los consumidores piden experiencias personalizadas, rápidas y seguras.
No obstante, los minoristas deben afrontar ciertos retos, como mejorar su estrategia omnicanal, integrar la tecnología en todos los puntos de contacto y mantener el equilibrio entre digitalización y experiencia física. La fidelización del cliente sigue dependiendo de la calidad de la interacción y la capacidad de ofrecer experiencias memorables, tanto en línea como en tiendas físicas.
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El escenario del retail en España está en plena transformación, impulsado por la digitalización y las nuevas tecnologías. La inteligencia artificial emerge como una herramienta fundamental que permite entender mejor a los consumidores, ofrecer experiencias más personalizadas y optimizar las operaciones empresariales. Aunque las tiendas físicas mantienen su relevancia, la integración con los canales digitales y el uso estratégico de IA determinarán quién lidera el mercado en los próximos años. La apuesta por la innovación será decisiva para conseguir un crecimiento sostenido en un contexto cada vez más competitivo y respetuoso con las demandas de un consumidor digital y exigente.
