El comportamiento del consumidor en el supermercado es un reflejo de las tensiones entre las necesidades planificadas, los impulsos repentinos y las restricciones presupuestarias. Un reciente estudio realizado por Shopfully, líder europeo en Drive to Store, en colaboración con YouGov, ha explorado en profundidad estos hábitos de compra en España, ofreciendo una visión detallada de las motivaciones que impulsan las decisiones de compra no planificadas y la tendencia a devolver productos antes de llegar a la caja.
Basado en una muestra representativa de 1.058 entrevistas a consumidores de todo el país, el estudio revela que, a pesar de la creciente preocupación por el control del gasto, más de la mitad de los españoles (53%) se resiste a sacar productos de la cesta, incluso si el total a pagar supera lo esperado. Este hallazgo sugiere que la conveniencia y la eficiencia en la compra, así como la aversión a la incomodidad de tener que devolver artículos a la estantería, tienen un peso significativo en el momento de la decisión final.
Vea también: Grupo Dia: Un año de transformación y crecimiento sustancial
No obstante, el 47% restante de los encuestados sí opta por devolver artículos considerados prescindibles, lo que indica que la conciencia del gasto y la búsqueda de un equilibrio presupuestario siguen siendo factores relevantes para una parte importante de la población. La identificación de los productos que más suelen devolverse a la estantería antes de pasar por caja ofrece una perspectiva interesante sobre las prioridades y las tentaciones de los consumidores españoles.
Los artículos de cosmética lideran la lista (42%), seguidos de cerca por las bebidas alcohólicas (40%) y los productos azucarados (39%). Estos datos sugieren que, si bien estos productos pueden generar un impulso de compra, también son susceptibles de ser descartados si el consumidor reconsidera su necesidad o su presupuesto. Las conservas y platos preparados (27%) y los productos de parafarmacia (24%) también figuran entre los artículos que se devuelven con frecuencia, lo que podría reflejar una búsqueda de opciones más saludables o una reconsideración de la necesidad de estos productos en el contexto de una compra más amplia.
El estudio también revela diferencias significativas en los hábitos de compra según la edad y la situación familiar de los consumidores. Los mayores de 55 años son los que menos devuelven productos a la estantería, con un 61% que mantiene su compra sin cambios. Este comportamiento podría reflejar una mayor planificación de la compra, una menor impulsividad o una mayor estabilidad presupuestaria en este grupo de edad.
Por el contrario, los jóvenes de entre 18 y 24 años son los más propensos a ajustar su compra antes de pagar, con solo un 36% que no devuelve ningún artículo. Este hallazgo podría indicar una mayor sensibilidad al precio, una menor capacidad adquisitiva o una mayor tendencia a dejarse llevar por los impulsos y luego reconsiderar la compra. Asimismo, los hogares con niños son más propensos a realizar devoluciones (41%) en comparación con los hogares sin niños (58%).
Esta diferencia podría reflejar una mayor presión presupuestaria en los hogares con niños, así como una mayor dificultad para resistirse a las demandas de los más pequeños y luego tener que ajustar la compra para mantener el equilibrio. La influencia de las promociones en las compras impulsivas es otro aspecto destacado del estudio. Los descuentos inesperados en tienda (49%) son el principal factor que impulsa las compras no planificadas, seguidos de las promociones especiales como Black Friday o rebajas (39%).
Estos datos confirman el poder de las ofertas y los descuentos para atraer la atención de los consumidores y generar un impulso de compra. Pasear por las tiendas sin una compra planificada influye en un 37% de los consumidores, lo que sugiere que el ambiente y la presentación de los productos pueden estimular la compra impulsiva. Estar de buen humor o darse un capricho motiva el 27% de las compras impulsivas, lo que refleja el componente emocional y gratificante de la experiencia de compra.
Por otro lado, solo un 7% de los españoles afirma no realizar compras impulsivas, lo que indica que la gran mayoría de la población sucumbe a la tentación de comprar algo no planificado en alguna ocasión. Los jóvenes entre 18 y 24 años destacan como el grupo más propenso a realizar compras impulsivas cuando ven promociones especiales (57%) o cuando están de buen humor (44%), lo que refuerza la idea de que este grupo de edad es especialmente susceptible a las influencias externas y a las emociones en el momento de la compra.
El estudio de Shopfully y YouGov ofrece una valiosa radiografía de los hábitos de compra en España, revelando la complejidad de las motivaciones que impulsan las decisiones de los consumidores en el supermercado. La resistencia a sacar productos de la cesta, la influencia de las promociones, las diferencias según la edad y la situación familiar, y el componente emocional de la compra son algunos de los aspectos clave que se desprenden de este análisis.
Estos hallazgos tienen importantes implicaciones para los minoristas y las marcas, que pueden utilizar esta información para diseñar estrategias de marketing más eficaces, adaptar su oferta a las necesidades y preferencias de los diferentes segmentos de consumidores, y optimizar la experiencia de compra en el punto de venta.
Vea también: La revolución silenciosa de la marca de distribuidor en Europa
La segmentación de las ofertas, la creación de un ambiente atractivo y estimulante, la promoción de productos saludables y la gestión de las emociones del consumidor son algunas de las estrategias que pueden ayudar a impulsar las ventas y fidelizar a los clientes. En un entorno cada vez más competitivo y exigente, comprender los hábitos de compra de los consumidores es fundamental para el éxito en el sector del retail.
