El informe Global Retail: 2025 Trends & 2026 Outlook de Colliers, presentado en MAPIC 2025, identifica tres impulsores clave que están redefiniendo el sector minorista: la integración entre comercio online y experiencias en tienda (omnichannel), la influencia decisiva de la Generación Z y la creciente orientación hacia el valor en el consumo.
Aun en un entorno marcado por tensiones geopolíticas y mucha incertidumbre económica, el retail mantiene una trayectoria de crecimiento sostenido gracias a la urbanización acelerada, la recuperación del turismo y la adopción continua de tecnologías avanzadas.
Desempeño regional y dinámica global
- Asia-Pacífico: lidera el gasto minorista con aproximadamente un 5% de crecimiento, impulsando innovaciones en formatos y experiencias omnicanal.
- Europa, Estados Unidos y Canadá: avanzan a ritmos moderados, en el rango del 2–3%, manteniendo la estabilidad gracias a inversiones en digitalización y experiencias en tienda.
- América Latina: se mantiene estable en 2025 y se prevé una recuperación cercana al 6% en 2026, motivada por mejoras en ingresos, precios y mayor adopción tecnológica.
La omnicanalidad como eje estratégico
La convergencia entre lo digital y lo físico ya no es una opción, sino la base operativa de los minoristas. Las marcas que logran unir de forma fluida el comercio electrónico, la experiencia en tienda y las interacciones digitales personalizadas tienden a crecer con mayor solidez.
En la práctica, esto implica capacidades mejoradas de inventario en tiempo real, experiencias de compra sin fricción, y una presencia coherente en cada punto de contacto: web, apps, marketplaces y tiendas físicas.
La Generación Z y la experiencia de marca
La Gen Z está redefiniendo el panorama minorista mediante demandas claras: interacción digital constante, consumo social y autenticidad de marca. Sus expectativas sobre transparencia, sostenibilidad y personalización exigen estrategias de marketing y operación que generen confianza y engagement, desde contenidos en redes hasta experiencias de compra integradas con plataformas sociales. Las expectativas de autenticidad y rapidez en el servicio empujan a los minoristas a innovar en formatos, productos y modelos de negocio.
Presiones económicas y sensibilidad al precio
La inflación y el endeudamiento elevan la sensibilidad al precio en los consumidores, afectando especialmente a LATAM y a Estados Unidos. Más del 80% de los compradores expresan inquietudes sobre su poder adquisitivo, lo que impulsa ofertas competitivas, promociones personalizadas y políticas de valor.
En este contexto, las marcas que comunican claramente su propuesta de valor y ofrecen experiencias de alto valor percibido logran mantener márgenes y lealtad.
Resiliencia sectorial: turismo, urbanización y tecnología A pesar de un entorno macroeconómico desafiante, el retail demuestra resiliencia gracias a:
- Turismo recuperado: el regreso de visitantes internacionales impulsa ventas y pruebas de formato en centros comerciales y corredores urbanos.
- Urbanización: densificación de zonas urbanas y desarrollo de nodos comerciales que integran retail, ocio y servicios.
- Tecnología aplicada: soluciones de automatización, analítica de datos, inteligencia artificial para personalización y soluciones de pago eficientes que mejoran la experiencia de compra.
Situación de EMEA (Europa, Oriente Medio y África)
En la región EMEA, la confianza del consumidor es cautelosa, con un menor impulso en el segmento de lujo y competencia creciente de importaciones de bajo coste. Sin embargo, los formatos omnicanal muestran resiliencia, y se esperan rentas estables tanto en calles comerciales como en centros comerciales cuando las estrategias omnicanal se implementan con eficacia. En resumen, la región ofrece oportunidades donde se prioriza la agilidad operativa, la innovación y la orientación al consumidor.
Perspectivas para 2026
El informe destaca que la agilidad, la innovación y el enfoque en el consumidor serán factores decisivos para el éxito en 2026. Los minoristas están llamados a consolidar capacidades en:
- Omnicanalidad avanzada: integración total de canales y experiencias consistentes.
- Adaptación a la Gen Z: enfoques de marketing y operaciones que responden a sus expectativas de interacción digital y autenticidad.
- Gestión del valor: estrategias de precios, promociones y experiencias que refuercen la proposta de valor sin sacrificar la rentabilidad.
Recomendaciones para actores del sector
El documento ofrece pautas prácticas para inversores, promotores y minoristas que operan en un entorno dinámico. Entre las recomendaciones destacan:
- Priorizar inversiones en tecnologías que conecten la tienda física con plataformas digitales para ofrecer experiencias fluidas.
- Desarrollar programas de fidelización y experiencias de marca que resuenen con la Gen Z.
- Implementar estrategias de gestión de precios basadas en datos y segmentación para responder a la sensibilidad al costo.
- Potenciar el turismo y la urbanización mediante proyectos mixtos que integren retail, ocio y servicios.
- Mantener una estrategia omnicanal coherente en EMEA y otras regiones, adaptando el enfoque a las particularidades locales.
El análisis de MAPIC 2025 y el informe de Colliers confirman una nueva era para el comercio minorista, en la que la diferenciación ya no depende de elegir entre lo digital o lo físico, sino de ofrecer experiencias omnicanales fluidas que conecten con los consumidores dondequiera que se encuentren.
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Los ganadores serán aquellos que integren innovación, agilidad operativa y una comprensión profunda de la Gen Z y del comportamiento de consumo orientado al valor, en un marco regional que exige adaptabilidad y estrategia centrada en el cliente.
