El pasado 21 de octubre, el Hotel Barceló Sants de Barcelona se convirtió en el epicentro de la innovación y la estrategia del sector minorista con la celebración del Retail Forum Barcelona 2025. Este evento, en su cuarta edición, reunió a más de 290 profesionales y contó con la participación de más de 35 ponentes, consolidándose como una cita imprescindible para analizar los principales desafíos y las oportunidades que dibujan el futuro del retail.
Barcelona, reafirmando su posición como capital del comercio, sirvió de escenario para una jornada intensiva de conocimiento e interacción. Moisés Rodríguez, director del Consorci de Comerç Artesania i Moda de Catalunya, fue el encargado de inaugurar el foro, destacando el rol de la ciudad e introduciendo los ejes temáticos clave.
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La estructura del evento facilitó una doble experiencia: una zona de exposición con stands de más de 15 partners tecnológicos, que permitió a los asistentes descubrir de primera mano soluciones punteras e interactuar con proveedores, y un área de conferencias donde expertos de primer nivel compartieron su visión. Empresas como Fujitsu, Mercanza, Splio, Avanade, Seidor, Akamai, BBVA, Zendesk y Partoo, entre otras, exhibieron sus innovaciones.
Los paneles de debate y las ponencias se centraron en las fuerzas disruptivas que están remodelando el sector, con un énfasis particular en la Inteligencia Artificial (IA), la omnicanalidad, los modelos de pago emergentes y la evolución de la experiencia en la tienda física.
La Inteligencia Artificial Redefine la Interacción con el Cliente
Uno de los temas centrales del foro fue el impacto ineludible de la Inteligencia Artificial en la reescritura de las reglas del retail. La sesión inaugural, moderada por Xavier Places (Orisha Commerce), reunió a Arantxa Gómez (Natura Selection), Pablo Badía (Blue Banana) y Judith Molina (Lola Casademunt) para debatir sobre la transformación de los hábitos de consumo.
Los expertos coincidieron en que la IA ya no es una opción, sino una necesidad de adaptación. Pablo Badía enfatizó la urgencia de que las compañías se pongan a la altura de esta tecnología, pero con una cautela fundamental: «Es una herramienta, y manteniendo a las personas en el foco. Si no, corremos el riesgo de perder el alma». El consenso subraya que la tecnología debe ser un facilitador que enriquezca, no que sustituya, la conexión humana con el cliente.
Más adelante, el panel sobre soluciones tecnológicas basadas en IA para la omnicanalidad avanzada profundizó en la aplicación práctica. Roberto García (Wapping Networks) advirtió sobre el peligro de «enamorarse de la solución e ignorar el problema», reforzando la idea de una aplicación estratégica y con «sentido» de la IA. Por su parte, Gloria Aloma (Fujitsu) señaló que una plataforma de comercio unificada es esencial para integrar estas nuevas tecnologías.
Se destacaron herramientas de hiperpersonalización y la visión computacional como ejemplos concretos de cómo la IA permite entender al cliente sin interrumpirle. Raquel Montero (Partoo) puso el foco en la importancia de usar la IA para analizar cientos de reseñas y mejorar la reputación de marca, un activo clave en la era digital. La tecnología, en esencia, debe utilizarse para comprender los deseos y necesidades del usuario, ofreciéndole experiencias coherentes que trasciendan los canales.
La Fusión Online-Offline: Un Ecosistema Omnicanal
La transición hacia un modelo verdaderamente integrado fue otro pilar del Retail Forum 2025. El panel moderado por Ignasi Mulet (Telefónica), con la participación de Juan Abril (Hoff), Sergio Murillo (Condis) e Ion Vidaurreta (Decowood), abordó las claves para la evolución omnicanal.
La coherencia en la experiencia del cliente, independientemente de si interactúa en el canal físico o digital, se identificó como un factor crítico de éxito. La omnicanalidad no solo mejora la experiencia del comprador, sino que también fomenta la colaboración empresarial, como el ejemplo de Condis y Glovo, donde la compartición de clientes y propósitos comunes genera valor.
Para las marcas que compiten en este ecosistema dinámico, Ion Vidaurreta resaltó la necesidad de ser dinámicas y de enfocarse en la creación de marca y comunidad. Iniciativas como las campañas de fidelización por puntos y la instauración de un canal de conversación claro y accesible fueron señaladas como tácticas efectivas para lograr esta integración fluida.
Evolución de los Pagos y la Tienda Física
El Retail Forum también dedicó espacio a la evolución de las transacciones y del espacio físico de compra.
En la sesión sobre nuevos modelos de pago, moderada por Manel Becerra (BBVA), Ignasi Gerona (Cinesa) y Víctor Pérez (General Optica) destacaron que la forma de pago es un motor crucial para acercar a las empresas al cliente y fidelizarlo. El caso de Bizum en España fue presentado como un ejemplo de innovación exitosa, y se enfatizó la necesidad técnica de contar con plataformas de pago robustas capaces de manejar picos de ventas sin fallos.
Respecto a las tendencias de consumo en tiendas físicas, el panel moderado por Jacinto Vázquez (Seidor) con líderes de empresas como Castañer, Perfumería Julia, Lola Casademunt y Fund Grube, concluyó que el futuro del retail pasa por un modelo híbrido y una estrategia de canales compartida sin fricciones. La inversión en tecnologías como GRM, PDM y, por supuesto, la IA, es esencial. Carlos Cantera (Fund Grube) resumió la meta: que «la experiencia de la persona que pase por nuestras tiendas sea lo mejor posible para que quiera regresar». La tienda física se transforma en un espacio de experiencia, branding y servicio de valor añadido.
El Impacto Transversal de la Tecnología y la Estrategia
La jornada profundizó en cómo la tecnología impregna cada capa de la estrategia empresarial:
- El Rol del Liderazgo TI: Un panel moderado por Víctor Fernández (Akamai) se centró en la evolución del rol de los CIOs y IT Managers, destacando los retos de valor para los clientes internos y externos, y la necesidad de impulsar el cambio tecnológico desde dentro.
- IA Generativa en la Estrategia Digital: Expertos como Xavier Papiol (Conforama), Carles Aragones (Groupe SEB) y Marc Monfort (Sorli), moderados por Yolanda Alonso (Avanade), analizaron cómo la IA Generativa está tomando protagonismo claro en la Experiencia del Cliente (CX) y en la eficiencia operativa.
- Data como Motor de Valor: El cierre de la mañana, moderado por Fernando Gutiérrez-Cabello (Strategy), abordó la «Data & AI Revolution». Cristina Campeny (Frit Ravich), Iker Martínez (Adevinta) y Sierra Brader (Promofarma by DocMorris) debatieron sobre cómo la correcta gestión y aplicación de los datos, impulsada por la IA, es la clave para generar un valor real y tangible en el negocio.
Crecimiento Sostenible y Estrategias de Expansión
La tarde se enfocó en las estrategias de crecimiento y la responsabilidad corporativa:
- De Scale-up a Built-to-last: David García (Clúster Català de la Moda – Modacc) moderó una mesa redonda con retailers de moda catalanes como Tropicfeel, Munich, Ecoalf y Lonbali, que discutieron las estrategias para pasar de un crecimiento acelerado (scale-up) a construir marcas sólidas y perdurables en el tiempo, más allá del simple Hype.
- Sostenibilidad Integrada: El colofón del Retail Forum Barcelona 2025 corrió a cargo de Ana Palencia (Unilever España), quien compartió la experiencia de su compañía en la integración transversal de la sostenibilidad en toda la estrategia de negocio, demostrando que la responsabilidad ambiental y social es indisociable del éxito comercial moderno.
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En retrospectiva, el Retail Forum Barcelona 2025 no solo repasó los desafíos, sino que proporcionó un mapa de ruta claro: el futuro del comercio minorista es inherentemente digital, profundamente inteligente gracias a la IA, y completamente centrado en una experiencia del cliente fluida, coherente y, ante todo, humana. La inversión estratégica en tecnología, sin perder de vista el propósito y la comunidad, marcará la diferencia entre las marcas que solo sobreviven y las que prosperan.
