El 21,5% de las compras online revolucionan el retail
Las compras en línea están transformando rápidamente el panorama del retail y el gran consumo, representando el 21,5% de todas las transacciones en estos sectores, según datos de UNO. Este crecimiento significativo está impulsado por la comodidad y la diversidad de productos disponibles en línea, con categorías como moda, viajes, cultura, alimentación, hogar y tecnología liderando el cambio.
Para satisfacer las expectativas de los clientes en términos de entrega rápida y eficiente, el retail y el gran consumo invierten aproximadamente 4.500 millones de euros al año en servicios de logística y transporte. Este compromiso con la calidad del servicio se refleja en la atención prestada a los criterios más valorados por los compradores en línea, como la entrega sin coste adicional, la rapidez y la flexibilidad.
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Francisco Aranda, presidente de la patronal logística, destaca que estas nuevas demandas han llevado a una reinvención completa de las operativas empresariales, priorizando la inmediatez, la eficiencia y la digitalización para fidelizar a los clientes 4.0. Sin embargo, el crecimiento del ecommerce también ha dado lugar a un aumento en el volumen de devoluciones, con un 42% de los compradores online realizando alguna devolución en el primer trimestre de 2024.
Las categorías con mayor volumen de cambios incluyen moda, calzado, complementos, electrónica e informática, con un perfil predominante de mujeres de entre 26 y 40 años. Esta tendencia ha impulsado la aparición de los llamados ‘profesionales de la devolución’, cuyo seguimiento por parte de las empresas se ha intensificado para comprender mejor los patrones de devolución y optimizar las operativas.
Para abordar los desafíos de la logística inversa, se están implementando soluciones como los lockers y puntos de conveniencia, que facilitan las devoluciones y acercan la mercancía al consumidor final. En España, ya existen más de 30.000 puntos de este tipo, lo que refleja el compromiso del sector con la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Oriol Martori, director general de Transports i Mobilitat de la Generalitat de Catalunya, destaca la importancia de la digitalización en la descarbonización del transporte. La utilización de tecnologías avanzadas y la toma de decisiones basada en datos son fundamentales para optimizar la cadena de suministro y mejorar la sostenibilidad del sistema logístico.
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En este contexto, proyectos como ‘Data Stations’, que analizan el flujo de vehículos y las emisiones en tiempo real, están contribuyendo a una gestión más eficiente y sostenible de la logística y el transporte. La colaboración entre el sector público y privado, con organizaciones como UNO, es crucial para impulsar la innovación y la competitividad en el sector logístico español.
