Las compras online en España han experimentado un impresionante crecimiento del 11% durante la campaña navideña de 2024, reafirmando su importancia en el comercio moderno. Este aumento se hace especialmente notable durante la semana de Navidad, cuando las compras por internet se dispararon en un 57%, superando las expectativas de retailers y analistas del sector. Según un informe de Salesforce, estos resultados no solo consolidan la tendencia hacia el comercio electrónico, sino que también reflejan el creciente ahorro acumulado de los consumidores, quienes han optado por invertir en regalos y experiencias para estas festividades.
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El análisis más amplio del comportamiento del consumidor revela que, a nivel mundial, se registraron aproximadamente 1.500 millones de compradores en 89 países, con un gasto total de 9.800 millones de dólares. En este contexto, España supera la media europea en 10 puntos porcentuales, lo que resalta su notable rendimiento en el ámbito del ecommerce. En particular, el volumen de pedidos online en el país creció un 22% en comparación con la campaña anterior, destacándose especialmente durante la semana de Navidad, donde este incremento alcanzó un impresionante 71%. Estos datos no solo ponen de manifiesto la vitalidad del ecommerce español, sino que también indican una tendencia creciente hacia la digitalización del consumo.
Además, los hábitos de compra están claramente cambiando, siendo los dispositivos móviles los preferidos por los españoles. Un 74% de los pedidos se realizaron a través de smartphones, mientras que solo el 22% se hicieron desde ordenadores. Este hecho sugiere que los retailers deben seguir optimizando sus plataformas y estrategias digitales para facilitar una experiencia de usuario fluida y accesible desde dispositivos móviles. Durante la semana navideña, un 44% del tráfico llegó directamente a las páginas web de los comercios, mientras que el 43% provino de búsquedas en línea y un 11% de redes sociales, destacando la importancia del tráfico orgánico en la captación de clientes.
Las tendencias en el uso de inteligencia artificial también se han vuelto cruciales durante esta temporada. El informe de Salesforce apunta que la inteligencia artificial ha influido en el 19% de los pedidos online a nivel mundial, equivalentes a aproximadamente 229.000 millones de dólares. Los minoristas han incrementado en un 25% la utilización de funciones de IA generativa, mejorando la personalización y atención al cliente. Además, la interacción de los consumidores con chatbots y agentes de IA para el servicio de atención ha crecido un 42% en comparación con la Navidad del año anterior, ejemplificando cómo la tecnología puede mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
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La campaña navideña de 2024 ha sido un periodo de prosperidad para el ecommerce en España. El crecimiento significativo en ventas y el uso de tecnología avanzada resaltan el potencial del sector para continuar evolucionando y adaptándose a las demandas de los consumidores. Estos resultados exitosos no solo benefician a los retailers, sino que también establecen un precedente prometedor para el futuro del comercio digital en el país.
