Correos, como operador del servicio postal universal en España, está comprometida con la calidad del servicio que ofrece a sus clientes. En este marco, la empresa pública ha abierto un procedimiento de licitación para la contratación de un servicio de visitas presenciales a sus oficinas con el objetivo de medir el tiempo medio de espera y gestión en las mismas.
El contrato licitado contempla la realización de visitas a 429 oficinas de Correos repartidas por todo el territorio nacional. En cada visita, se realizarán tres tipos de envíos:
- Carta certificada nacional de menos de 20 gramos: 143 envíos
- Carta ordinaria nacional de hasta 20 gramos: 143 envíos
- Paquete azul de hasta 1 kilo de peso: 143 envíos
El tiempo de espera y gestión se medirá desde que el cliente accede al mostrador de un empleado hasta que abona el importe del servicio.
Correos licita un contrato para medir la calidad del servicio en sus oficinas
Además de las visitas programadas, los pliegos del contrato también contemplan la realización de un mínimo de 80 visitas aleatorias al mes a diferentes oficinas de la red de Correos. Esto permitirá obtener una imagen más completa de la calidad del servicio en todas las instalaciones.
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El contrato tendrá una duración de cinco meses y un presupuesto base de licitación de 21.983,46 euros. El valor estimado del contrato es de 18.168,15 euros.
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La licitación de este contrato demuestra el compromiso de Correos con la mejora continua de la calidad del servicio que ofrece a sus clientes. La medición del tiempo de espera y gestión en las oficinas permitirá identificar áreas de mejora y tomar las medidas necesarias para optimizar los procesos y ofrecer una experiencia más satisfactoria a los usuarios.
