Viajes Falabella experimenta un crecimiento del 22% en el primer trimestre, ha alcanzado un nuevo hito en su desempeño comercial, reportando un crecimiento del 22% en sus ventas durante el primer trimestre de 2025, comparado con el mismo periodo del año anterior. Este incremento refleja una fuerte tendencia hacia la preferencia de destinos internacionales, en particular aquellos que ofrecen playas paradisíacas y una rica oferta cultural. A medida que los colombianos buscan experiencias más completas para sus vacaciones, Viajes Falabella se ha consolidado como un líder en la venta de paquetes turísticos, tanto nacionales como internacionales.
Vea también: Fortaleza del peso colombiano frente al Dólar
Impulso de las Campañas Promocionales y Nuevas Preferencias de los Viajeros
El exitoso resultado de Viajes Falabella en el primer trimestre del 2025 se atribuye en gran parte a su destacada participación en eventos de ventas masivas como el Hot Sale, que fue clave para captar la atención de los viajeros. Según Daniel Figueroa, Gerente Comercial de Viajes Falabella Colombia, «la campaña Hot Sale del 14 de marzo marcó el mayor volumen de reservas, convirtiendo a este mes en el de mayor demanda para nosotros». La combinación de estas promociones con la creciente inclinación de los viajeros colombianos por destinos internacionales ha sido un factor determinante en el aumento de las reservas.
Durante los tres primeros meses del año, cerca de 46,000 colombianos decidieron planificar y reservar sus vacaciones a través de los diversos canales que ofrece la empresa, destacando la creciente adopción de herramientas digitales para la compra de servicios turísticos. El paquete más demandado fue el combinado de vuelos y alojamiento, que representó el 75% de las ventas. Los circuitos turísticos internacionales también mostraron un buen desempeño, con un 12% de participación, mientras que las excursiones personalizadas ocuparon un 10% adicional.
Destinos Favoritos: El Auge de Punta Cana, Panamá y Madrid
En cuanto a destinos, los colombianos se han decantado por opciones tanto nacionales como internacionales. A nivel nacional, destinos como Santa Marta, Cartagena y San Andrés lideraron las preferencias, con un fuerte énfasis en las playas y la oferta cultural de estas ciudades costeras. Sin embargo, lo que realmente ha capturado la atención de los viajeros colombianos en los primeros tres meses de 2025 son los destinos internacionales, especialmente aquellos con una rica oferta de sol y playa.
Entre los destinos internacionales más reservados, Punta Cana (República Dominicana), Panamá y Madrid (España) se destacaron notablemente. Figueroa señaló que «Río de Janeiro ha sido uno de los destinos internacionales que más ha crecido en comparación con el primer trimestre de 2024, con un aumento impresionante del 170%». Este crecimiento se ha visto reflejado no solo en el interés por destinos caribeños, sino también en la demanda por aquellos con oferta cultural y de playa como Madrid, que combina historia, gastronomía y relajación.
La preferencia por estos destinos refleja una tendencia más amplia entre los colombianos: una búsqueda de experiencias vacacionales más completas y enriquecedoras, que no solo ofrezcan relax, sino también una inmersión en la cultura local.
Comportamiento de los Viajeros: La Creciente Preferencia por Paquetes Todo Incluido
El comportamiento de los viajeros ha evolucionado, y la tendencia más clara es la preferencia por paquetes turísticos todo incluido. Este tipo de ofertas, que permiten a los viajeros disfrutar de una experiencia completa con vuelos y alojamiento ya gestionados, representaron el 75% de las ventas de Viajes Falabella. La simplificación del proceso de reserva y la inclusión de diversos servicios dentro de un solo paquete sigue siendo una de las propuestas más atractivas para los colombianos.
Los paquetes todo incluido son especialmente populares entre las parejas, que lideraron las reservas con un 45%, seguidas por las familias con un 30%, y los viajes de negocios con un 20%. Los grupos, por su parte, representaron el 5% restante de las reservas. Esta distribución muestra una preferencia marcada por las experiencias en pareja y familiares, lo que indica un retorno a los viajes más personales después de la pandemia.
Digitalización en la Industria Turística: El Éxito de la App y la Web de Viajes Falabella
La digitalización continúa siendo un factor crucial para el éxito de Viajes Falabella. Durante el primer trimestre de 2025, la empresa observó un notable aumento en el uso de sus canales digitales, con un 55% de las reservas realizadas a través de medios digitales, mientras que el 45% restante correspondió a ventas físicas en sus sucursales. De este 45%, las tiendas físicas representaron el 37%, demostrando que, aunque el comercio en línea está ganando terreno, la experiencia de compra presencial sigue siendo relevante para un segmento de la clientela.
Uno de los datos más sorprendentes es el crecimiento en el uso de la app móvil de Viajes Falabella, que vio un aumento del 97% en las reservas a través de esta plataforma, un claro indicio de que los viajeros colombianos están adoptando cada vez más las opciones digitales para gestionar sus planes vacacionales. Las búsquedas en el sitio web también tuvieron un incremento del 27%, lo que subraya la importancia de mantener una presencia en línea sólida y de ofrecer plataformas amigables para el usuario.
Un Futuro Prometedor: Expansión de la Propuesta Omnicanal y Alianzas Estratégicas
Mirando hacia el futuro, Viajes Falabella tiene grandes planes para seguir creciendo y adaptándose a las nuevas necesidades de los viajeros. Una de las principales estrategias de la compañía es la expansión de su propuesta omnicanal, que no solo incluye sus tradicionales canales de venta físicos, sino también la optimización de su presencia en línea, con un enfoque especial en la venta de circuitos turísticos globales.
La firma también está trabajando en fortalecer alianzas con importantes socios estratégicos como Banco Falabella, a fin de ofrecer a sus clientes beneficios exclusivos y facilidades de pago, lo que será un factor clave para aumentar el número de reservas y mantener la competitividad en el mercado. El objetivo es consolidar la relación con los viajeros mediante el asesoramiento personalizado y la atención al cliente, que Viajes Falabella ofrece a través de diversos canales como videollamadas, WhatsApp, la app móvil y en sus 33 tiendas físicas distribuidas por toda Colombia.
Vea también: Día del Niño 2025, regalos educativos que despiertan la creatividad
El primer trimestre de 2025 ha sido un periodo de gran crecimiento para Viajes Falabella, que ha logrado captar la atención de los viajeros colombianos con una oferta variada de destinos nacionales e internacionales, especialmente aquellos que incluyen opciones de playa y cultura. Gracias a sus exitosas campañas promocionales, la fuerte presencia digital y su enfoque omnicanal, la compañía está bien posicionada para seguir siendo un referente en el mercado turístico colombiano. Con más de 100 expertos en turismo y una atención al cliente personalizada, Viajes Falabella promete seguir ofreciendo las mejores opciones de viaje para los colombianos durante el resto del año.
