Transformando la experiencia laboral en Latinoamérica con IA Generativa, en marzo de 2025, Prosegur, líder global en seguridad, y Telefónica, gigante de las telecomunicaciones, anunciaron una colaboración innovadora para integrar la Inteligencia Artificial Generativa en las operaciones de Prosegur en Latinoamérica. Esta iniciativa busca optimizar la gestión del entorno laboral de cerca de 24,000 empleados de oficina en países como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, entre otros.
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Evolución del Puesto de Trabajo Digital
Desde 2020, Prosegur ha confiado en Telefónica para digitalizar sus puestos de trabajo mediante la solución Smart Workplace All in One. Esta herramienta ha proporcionado atención omnicanal y soporte en múltiples idiomas, adaptándose tanto a entornos presenciales como de teletrabajo. La incorporación de la Inteligencia Artificial Generativa representa un paso adelante en esta transformación digital.
GenIA: El Asistente Virtual Inteligente
La pieza central de esta integración es GenIA, un asistente virtual basado en Inteligencia Artificial Generativa. Diseñado para comprender y resolver consultas de los empleados, GenIA ofrece respuestas rápidas y precisas, mejorando la eficiencia operativa. Si una consulta supera sus capacidades, GenIA la deriva a un equipo humano especializado, garantizando una atención integral.
Beneficios para los Empleados y la Organización
La adopción de GenIA trae consigo múltiples ventajas:
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Eficiencia Operativa: Al automatizar tareas repetitivas, los empleados pueden centrarse en actividades de mayor valor añadido.
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Mejora en la Atención: La IA permite una atención más personalizada y eficiente, aumentando la satisfacción del empleado.
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Capacidad Predictiva: GenIA puede identificar patrones anómalos y anticipar posibles incidencias, permitiendo una gestión proactiva.
Compromiso con la Ética y la Responsabilidad
Prosegur y Telefónica destacan la importancia de una implementación ética de la IA. Javier Castaño, director de Workplace TI de Prosegur, enfatiza el compromiso de la empresa con soluciones seguras y alineadas con los valores corporativos.
Impacto en el Sector de la Seguridad y las Telecomunicaciones
Esta colaboración marca un hito en la integración de tecnologías avanzadas en el sector de la seguridad. La alianza entre Prosegur y Telefónica no solo mejora la experiencia del empleado, sino que también establece un precedente para futuras implementaciones de IA en la industria.
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La integración de la Inteligencia Artificial Generativa en Prosegur, de la mano de Telefónica, representa un avance significativo en la transformación digital de las empresas en Latinoamérica. Esta colaboración no solo optimiza procesos internos, sino que también refuerza el compromiso de ambas compañías con la innovación y la excelencia operativa.
