Retail pet, el nuevo motor del consumo colombiano, el mercado de productos y servicios para mascotas en Colombia atraviesa un momento histórico. En apenas una década, pasó de ser una categoría de nicho a consolidarse como uno de los sectores más dinámicos del retail. Hoy, marcas como Laika, Agrocampo, Puppis y Animals encabezan una industria que no solo refleja el creciente amor de los colombianos por sus animales de compañía, sino también la transformación del consumo hacia experiencias más personalizadas, tecnológicas y centradas en el bienestar.
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La revolución del retail pet en Colombia
El segmento de mascotas ha dejado de ser una tendencia emergente para convertirse en un motor del comercio especializado. De acuerdo con proyecciones de Euromonitor International, el gasto total en este rubro alcanzará los $6,1 billones en 2026, impulsado principalmente por la alimentación, los servicios veterinarios y los accesorios de alta gama.
Este crecimiento está directamente relacionado con un fenómeno sociocultural: la humanización de las mascotas. Cada vez más, los hogares colombianos consideran a sus perros y gatos como miembros activos de la familia, lo que ha cambiado los patrones de consumo hacia productos premium, alimentos balanceados, seguros de salud, spas y experiencias personalizadas.
Según el DANE, el gasto mensual promedio de un hogar colombiano para el cuidado de sus mascotas oscila entre $100.000 y $300.000, cifra que ha crecido más de un 15% en los últimos dos años debido al aumento de precios en alimentos y servicios veterinarios. Este comportamiento revela no solo la fidelidad de los consumidores, sino también la disposición a invertir en bienestar y calidad.
Laika: liderazgo con innovación y tecnología
Encabezando el ranking de las marcas más importantes del país se encuentra Laika, con ingresos que superaron los $165.895 millones en 2024. Aunque registró una leve caída del 3,2% respecto al año anterior, la compañía sigue siendo el referente indiscutible del retail digital para mascotas.
Su modelo omnicanal combina tiendas físicas con una potente plataforma online que ofrece más de 4.000 referencias, un programa de membresías exclusivas y entregas rápidas. Además, Laika ha diversificado su oferta incluyendo servicios de salud preventiva, asesoría veterinaria y alianzas con aseguradoras y clínicas, lo que la posiciona más allá del comercio tradicional.
La clave de su éxito radica en la fidelización. Laika no solo vende productos, sino que construye una comunidad digital donde los dueños de mascotas reciben recomendaciones personalizadas, beneficios exclusivos y un servicio al cliente adaptado a las necesidades del consumidor moderno.
Agrocampo: tradición, confianza y renovación
En el segundo lugar del sector se ubica Agrocampo, con ingresos de $165.533 millones y un crecimiento del 3,3% frente al año anterior. Nacida como una compañía enfocada en insumos agropecuarios, Agrocampo ha sabido reinventarse para conquistar al público urbano con una oferta moderna que incluye alimentos especializados, medicamentos veterinarios y accesorios de calidad.
Su fortaleza radica en la confianza y la cobertura nacional, respaldadas por décadas de experiencia. A través de inversiones en puntos de venta renovados y una creciente presencia en el entorno digital, la empresa combina la tradición de su marca con la agilidad que exige el nuevo consumidor urbano.
Agrocampo ha logrado posicionarse como una referencia de estabilidad y solidez, manteniendo su competitividad frente a jugadores más jóvenes gracias a su capacidad logística y a la calidad de su servicio al cliente.
Puppis: experiencia integral y expansión acelerada
El tercer puesto lo ocupa Tiendas Puppis, con ingresos por $123.243 millones y un notable crecimiento del 12,5% durante 2024. Esta cadena ha sido una de las más dinámicas del mercado gracias a su estrategia de expansión, que ya cuenta con más de 70 puntos de venta en las principales ciudades del país.
Lo que diferencia a Puppis es su propuesta integral. Sus establecimientos no solo ofrecen productos, sino también servicios veterinarios, grooming y hospitales especializados. Este enfoque 360° permite a los clientes encontrar todo lo que necesitan para el bienestar de sus mascotas en un solo lugar, reforzando la relación entre conveniencia, confianza y calidad.
Puppis ha consolidado una estrategia de proximidad y omnicanalidad, con presencia en centros comerciales de alto tráfico y una plataforma digital que complementa su red física. Este equilibrio entre experiencia presencial y servicio online le permite conectar con una audiencia diversa, desde nuevos dueños de mascotas hasta consumidores expertos en bienestar animal.
Animals: diferenciación con propósito
En la cuarta posición aparece Animals, con ingresos de $95.867 millones y un crecimiento del 4,9%. Aunque su escala es menor que la de los tres gigantes del sector, su posicionamiento en el mercado se debe a una apuesta por la calidad y la sostenibilidad.
Animals ha desarrollado un portafolio que combina productos tradicionales, líneas premium y opciones naturales, respondiendo a la demanda de consumidores más conscientes. Además, promueve la asesoría nutricional personalizada, lo que le ha permitido construir una relación de confianza con los dueños de mascotas que buscan una atención más humana y especializada.
Su crecimiento sostenido demuestra que hay espacio en el mercado para propuestas centradas en la diferenciación por propósito, especialmente en segmentos de ingresos medios y altos, donde la salud y el bienestar de las mascotas son una prioridad.
Un mercado en plena transformación
El ecosistema de retail para mascotas en Colombia se caracteriza por su diversidad de modelos de negocio y por la rapidez con que se adapta a las tendencias internacionales. La digitalización, la personalización y la sostenibilidad son ahora los principales motores de innovación.
Los consumidores valoran la comodidad de comprar en línea, pero también buscan experiencias en tienda que les permitan interactuar con productos y recibir asesoría personalizada. Por eso, el modelo phygital (físico + digital) se ha convertido en la norma, impulsando estrategias de omnicanalidad y atención híbrida.
Asimismo, la competencia se ha extendido a nuevos ámbitos. Las grandes cadenas como Éxito, Jumbo y Olímpica han incorporado líneas especializadas para mascotas, mientras startups y marketplaces emergentes ofrecen soluciones tecnológicas que simplifican la compra de alimentos, accesorios y servicios veterinarios.
Los hábitos del nuevo consumidor pet
El perfil del consumidor colombiano de productos para mascotas es cada vez más sofisticado. Según el Pet Food Institute, el 62% de los compradores son mujeres entre 32 y 45 años, con alto nivel educativo y poder adquisitivo medio-alto. Estas consumidoras priorizan la nutrición premium, los productos sostenibles y los servicios personalizados.
Además, la preferencia por marcas con propósito que promueven el bienestar animal, la reducción de plásticos o el uso de ingredientes naturales ha transformado la forma en que las empresas comunican y diseñan sus productos. El marketing emocional y la responsabilidad social ahora son factores determinantes en la decisión de compra.
Proyecciones y desafíos del sector
Todo indica que el crecimiento continuará. Se espera que la categoría de mascotas en Colombia mantenga una tasa de crecimiento anual superior al 10% hasta 2027, impulsada por la expansión del ecommerce, la entrada de nuevas marcas internacionales y el auge de servicios complementarios como seguros veterinarios y plataformas de adopción digital.
Sin embargo, los retos también son significativos. Las empresas deberán gestionar los altos costos operativos, la volatilidad en la cadena de suministro y la competencia de nuevos actores digitales. Además, el reto de la sostenibilidad se vuelve central: los consumidores exigen transparencia, empaques ecológicos y prácticas responsables.
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Un futuro donde el bienestar animal es el eje del negocio
El auge del retail de mascotas en Colombia no es solo un fenómeno económico, sino también cultural. Representa una transformación profunda en los valores de consumo, donde el bienestar, la empatía y la responsabilidad son los pilares de una nueva forma de entender el mercado.
Marcas como Laika, Agrocampo, Puppis y Animals seguirán marcando el ritmo de esta evolución, pero el verdadero ganador será un consumidor más consciente y exigente, que impulsa a toda la industria hacia un modelo más sostenible, innovador y humano.
