Retail 2025, transformación digital y estrategias inteligentes para el crecimiento, el sector retail enfrenta un desafiante 2025, con un crecimiento de apenas el 1,4% hasta noviembre de 2024, según datos del Dane. En este panorama de incertidumbre económica, las empresas buscan fortalecer su competitividad mediante estrategias digitales, innovación en la experiencia del cliente y optimización operativa a través de la tecnología.
La conectividad inteligente como motor de cambio
Durante las primeras semanas de febrero de 2025, el crecimiento del retail en Colombia se mantuvo en un modesto 1%, lo que ha llevado a los minoristas a acelerar la adopción de tecnologías como el Smart WiFi. Esta herramienta permite recopilar información clave sobre los clientes, identificar patrones de consumo y personalizar promociones en tiempo real.
Vea también: Plaza Imperial, expansión estratégica y sostenibilidad en el comercio colombiano
Alejandro Duarte, Chief Sales Officer (CSO) de Datawifi, destaca que cada vez más comercios implementan Smart WiFi en sus establecimientos. “Esta tecnología no solo mejora la experiencia de compra, sino que también optimiza la estrategia de ventas a través del análisis de datos”, explica Duarte.
Según estudios de mercado, el Smart WiFi puede incrementar el ticket promedio de los clientes entre un 10% y un 20%, al ofrecer promociones personalizadas y aumentar la frecuencia de visitas entre un 15% y un 30%. Además, permite ejecutar estrategias de fidelización y retargeting basadas en el comportamiento de compra de los usuarios.
Flowmetrics: Optimización del flujo de clientes
Otra tecnología clave en la digitalización del retail es Flowmetrics, un sistema que analiza el flujo de personas dentro de las tiendas. Su implementación ayuda a redistribuir el personal y reducir tiempos de espera en cajas y puntos de atención. “El uso de Flowmetrics puede disminuir los costos operativos entre un 10% y un 15%, al asignar los recursos según la afluencia de clientes”, señala Duarte.
Este sistema permite reducir los tiempos de espera hasta en un 25%, lo que mejora la satisfacción del consumidor y fomenta la lealtad. Una de sus ventajas es que no requiere que los clientes se conecten al WiFi; basta con que tengan activada la opción en sus dispositivos para recopilar datos sobre su comportamiento en el establecimiento.
Logística y eficiencia en la cadena de suministro
La optimización de la logística es otro pilar fundamental para la competitividad del retail. En 2024, según DispatchTrack, el comercio minorista lideró la demanda logística en Colombia con más del 40% del total de despachos, seguido por la construcción (22%) y el sector de domicilios y restaurantes (11%). La empresa reportó un incremento del 40% en el número de entregas, alcanzando cerca de 4 millones de despachos en el país.
Para responder a esta creciente demanda, las empresas están incorporando tecnologías como la Inteligencia Artificial para optimizar rutas, mejorar la gestión de inventarios y reducir costos operativos. La integración de IA en la cadena de suministro permite tomar decisiones basadas en datos y predecir tendencias de consumo con mayor precisión.
Inteligencia Artificial: Un aliado clave en la personalización del retail
La Inteligencia Artificial se ha convertido en un elemento transformador en la industria del retail. Su aplicación abarca desde la automatización de procesos hasta la personalización de la experiencia del cliente. Rosana Gómez Quintana, directora global del Centro de Excelencia de Retail para Softtek, destaca que la IA permite a los minoristas anticiparse a las necesidades de los consumidores y ofrecer soluciones en tiempo real.
Gracias a la IA, los retailers pueden segmentar a sus clientes con mayor precisión, ajustar estrategias de precios y mejorar la eficiencia operativa. Tecnologías como los chatbots, los asistentes virtuales y el análisis predictivo están revolucionando la forma en que los consumidores interactúan con las marcas.
Vea también: La moda cowboy, un estilo que conquista las tiendas y las pasarelas
En un entorno donde la competencia es intensa y la recuperación económica sigue en proceso, la digitalización y el uso de tecnologías basadas en datos son claves para la rentabilidad y sostenibilidad del retail. Estrategias como Smart WiFi, Flowmetrics y la optimización logística están demostrando ser herramientas esenciales para atraer, retener y entender mejor a los consumidores.
El retail de 2025 estará marcado por la capacidad de adaptación y la innovación. Aquellas empresas que inviertan en tecnología y en estrategias basadas en datos tendrán mayores oportunidades de crecimiento y diferenciación en un mercado cada vez más competitivo.
