Natura apuesta por la omnicanalidad para impulsar crecimiento en Colombia, la industria de la belleza y el cuidado personal atraviesa una profunda transformación impulsada por los cambios en los hábitos de consumo, la digitalización y la necesidad de ofrecer experiencias más personalizadas a los clientes. En este escenario, Natura se ha consolidado como una de las compañías líderes del sector en Colombia gracias a una estrategia que combina la fortaleza de su red de consultoras, el crecimiento del comercio electrónico y la expansión de sus tiendas físicas.
Con más de 18 años de presencia en el mercado colombiano y una red cercana a los 190.000 consultores y consultoras, la compañía brasileña continúa fortaleciendo su posición en uno de los mercados más importantes de la región andina. Su crecimiento durante los últimos años ha superado ampliamente el comportamiento promedio de la industria cosmética nacional, consolidando un modelo de negocio basado en la cercanía con los consumidores, la innovación y el uso estratégico de la tecnología.
Para Hans Werner, gerente general de Natura para el Mercado Andino, el éxito de la compañía radica en la integración de todos sus canales de venta dentro de un mismo ecosistema. La empresa considera que el futuro del sector no depende únicamente del comercio electrónico o de las tiendas físicas, sino de la capacidad para conectar de manera eficiente cada punto de contacto con el consumidor.
Vea también: Las 20 empresas que más facturan en Colombia
Colombia, un mercado estratégico para Natura
Durante los últimos años, Colombia se ha convertido en uno de los mercados más relevantes para Natura dentro de América Latina.
La compañía ha logrado construir una sólida presencia nacional gracias a un modelo de negocio que combina la venta por relaciones, el comercio digital y una creciente red de establecimientos físicos.
Según la empresa, los resultados obtenidos durante el último año confirman la capacidad del mercado colombiano para seguir expandiendo nuevas oportunidades de negocio.
Mientras la industria de cosméticos y cuidado personal registró un crecimiento cercano al 5,4 % durante 2025, Natura alcanzó tasas de expansión de doble dígito, superando ampliamente el promedio del sector.
Este desempeño refleja no solo la fortaleza de la marca, sino también la capacidad de adaptación de su estrategia comercial frente a las nuevas tendencias de consumo.
La compañía destaca que los consumidores colombianos valoran cada vez más aspectos como sostenibilidad, bienestar, innovación y experiencias personalizadas, elementos que forman parte fundamental de la propuesta de valor de Natura.
Las categorías que impulsan el crecimiento
El crecimiento de Natura en Colombia ha estado respaldado por el desempeño positivo de varias líneas de negocio estratégicas.
Entre las categorías con mejores resultados se encuentran perfumería, cuidado corporal y productos para regalo, segmentos que continúan mostrando una fuerte demanda dentro del mercado nacional.
La perfumería se ha convertido en uno de los principales motores de ingresos gracias al lanzamiento constante de nuevas fragancias y al fortalecimiento de las líneas más reconocidas de la marca.
Por su parte, los productos para el cuidado corporal mantienen una tendencia positiva impulsada por consumidores que buscan alternativas enfocadas en bienestar, ingredientes naturales y experiencias sensoriales diferenciadas.
Los productos regalables también han ganado relevancia dentro del portafolio de la empresa, especialmente en fechas especiales y temporadas de alto consumo.
Esta diversificación permite a Natura atender distintos perfiles de clientes y reducir la dependencia de una sola categoría comercial.
Una red de consultoras que sigue siendo el corazón del negocio
A pesar del crecimiento de los canales digitales y de las tiendas físicas, Natura mantiene una convicción clara: la venta por relaciones continúa siendo el núcleo de su modelo comercial.
Actualmente, la compañía cuenta con aproximadamente 190.000 consultoras y consultores en Colombia, mientras que en toda la región andina que incluye Ecuador y Perú la cifra se acerca a los 370.000 integrantes.
Esta red constituye uno de los activos más importantes de la organización.
Las consultoras representan mucho más que un canal de ventas. Son embajadoras de la marca, asesoras personalizadas y emprendedoras que construyen relaciones de confianza con miles de consumidores en todo el país.
Durante décadas, este modelo ha permitido que Natura llegue a hogares donde otros formatos comerciales tienen una presencia limitada.
Además, ofrece oportunidades de generación de ingresos para miles de personas que desarrollan sus propios emprendimientos apoyados por la compañía.
La transformación digital fortalece el modelo tradicional
Lejos de reemplazar el trabajo de las consultoras, la tecnología se ha convertido en una herramienta para potenciar sus capacidades.
La digitalización ha permitido que los consultores amplíen su alcance, mejoren la comunicación con sus clientes y optimicen sus procesos de venta.
Actualmente utilizan catálogos digitales, herramientas de comercio electrónico, redes sociales, aplicaciones móviles y plataformas de mensajería instantánea para interactuar con los consumidores.
WhatsApp, por ejemplo, se ha convertido en uno de los canales más importantes para la atención personalizada y la gestión de pedidos.
Las redes sociales también desempeñan un papel fundamental al facilitar la promoción de productos, el desarrollo de comunidades y la generación de nuevas oportunidades comerciales.
Esta integración tecnológica permite que los emprendedores vinculados a Natura puedan gestionar sus negocios de forma más eficiente y adaptarse a las nuevas dinámicas del mercado.
El auge de las tiendas físicas
Aunque el comercio electrónico continúa creciendo, Natura también ha apostado por fortalecer su presencia física.
La compañía considera que las tiendas cumplen una función estratégica dentro de la experiencia de marca.
Recientemente inauguró un nuevo establecimiento en el Centro Comercial Andino de Bogotá, alcanzando un total de 16 tiendas en Colombia.
A nivel regional, la operación andina ya suma 26 puntos de venta físicos.
Estas aperturas reflejan la importancia que ha adquirido el retail dentro de la estrategia de crecimiento de la empresa.
Las tiendas permiten que los consumidores conozcan directamente los productos, prueben fragancias, reciban asesoría especializada y vivan una experiencia más cercana con la marca.
Además, funcionan como espacios de conexión que complementan el trabajo desarrollado por las consultoras y los canales digitales.
La omnicanalidad como eje de crecimiento
Uno de los conceptos que más relevancia ha ganado en el sector retail durante los últimos años es la omnicanalidad.
Se trata de una estrategia que busca integrar todos los canales de interacción con el cliente para ofrecer una experiencia consistente y fluida.
Para Natura, este enfoque representa uno de los pilares fundamentales de su crecimiento futuro.
La compañía no concibe las tiendas, el comercio electrónico, las consultoras y los marketplaces como estructuras independientes.
Por el contrario, todos estos elementos forman parte de un mismo ecosistema que gira alrededor del consumidor.
El objetivo es que las personas puedan interactuar con la marca de la forma que les resulte más conveniente en cada momento.
Un cliente puede descubrir un producto en redes sociales, recibir recomendaciones de una consultora, realizar una compra en línea y recoger su pedido en una tienda física.
Todo el proceso está diseñado para funcionar de manera integrada.
Una experiencia centrada en el consumidor
La estrategia omnicanal responde a una realidad evidente: los consumidores actuales interactúan con las marcas a través de múltiples plataformas.
Las fronteras entre el mundo físico y digital son cada vez más difusas.
Por esta razón, las empresas deben construir experiencias coherentes que acompañen al cliente en cada etapa de su proceso de compra.
Natura ha trabajado para eliminar barreras entre sus distintos canales y facilitar una experiencia más fluida.
El consumidor ya no percibe diferencias entre una tienda física, una aplicación móvil o una consultora.
Lo que espera es recibir el mismo nivel de atención, calidad y servicio sin importar el canal que utilice.
Esta visión está redefiniendo la manera en que las empresas del sector belleza diseñan sus estrategias comerciales.
La expansión continuará durante 2026
La compañía confirmó que durante 2026 seguirá fortaleciendo su presencia física en Colombia como parte de una estrategia regional de expansión.
Aunque no se han revelado cifras específicas sobre nuevas aperturas, la organización mantiene el interés por continuar ampliando su cobertura en ciudades estratégicas.
Cada nuevo punto de venta es evaluado desde una perspectiva integral.
Más allá de las ventas directas, Natura busca que sus tiendas contribuyan a fortalecer el posicionamiento de marca, mejorar la experiencia de los consumidores y generar sinergias con los demás canales comerciales.
La expansión también responde al crecimiento sostenido que la empresa viene registrando en el país y a la confianza que tiene en el potencial del mercado colombiano.
La Visión 2050 y el papel de la tecnología
La estrategia de Natura está alineada con su denominada Visión 2050, un plan de largo plazo que busca integrar sostenibilidad, innovación y transformación digital.
Dentro de esta visión, la tecnología no se entiende como un sustituto de las relaciones humanas.
Por el contrario, la empresa considera que las herramientas digitales deben servir para fortalecer los vínculos entre personas.
Esta filosofía resulta especialmente relevante en una industria donde la recomendación, la confianza y la asesoría personalizada siguen siendo factores determinantes en la decisión de compra.
La tecnología permite ampliar el alcance de esas relaciones sin perder su esencia.
Por ello, Natura continúa invirtiendo en plataformas digitales, herramientas de análisis de datos y soluciones tecnológicas que faciliten la interacción entre consultoras y consumidores.
Un mercado cada vez más competitivo
El sector de belleza y cuidado personal en Colombia atraviesa una etapa de intensa competencia.
Las marcas tradicionales enfrentan la llegada constante de nuevos jugadores nacionales e internacionales, así como el crecimiento acelerado del comercio electrónico.
Los consumidores tienen acceso a una oferta más amplia que nunca y cuentan con mayores herramientas para comparar precios, productos y experiencias.
En este contexto, la diferenciación se ha convertido en un factor fundamental para mantener la competitividad.
Natura busca destacar a través de atributos como sostenibilidad, innovación, calidad de producto y cercanía con el consumidor.
La combinación de estos elementos le ha permitido consolidar una posición relevante dentro de una industria que continúa evolucionando rápidamente.
Vea también: Nombres que sonaban para manejar la economía de Colombia
El futuro de Natura en Colombia
Los resultados obtenidos durante los últimos años muestran que Colombia seguirá siendo uno de los mercados prioritarios para Natura en América Latina.
El crecimiento de doble dígito, la expansión de la red de tiendas y la fortaleza de las consultoras reflejan un modelo de negocio que ha logrado adaptarse exitosamente a las nuevas demandas del consumidor.
La integración de canales físicos y digitales, sumada al fortalecimiento de las relaciones humanas a través de la tecnología, constituye la base de la estrategia que la compañía planea desarrollar durante los próximos años.
Mientras muchas empresas aún buscan definir el equilibrio ideal entre comercio electrónico y retail tradicional, Natura apuesta por una visión más amplia donde todos los canales trabajan de manera coordinada.
La compañía considera que el futuro del sector no estará dominado por un único formato comercial, sino por la capacidad de construir ecosistemas integrados que permitan ofrecer experiencias completas, personalizadas y consistentes.
Bajo esa premisa, Natura continuará expandiendo su presencia en Colombia y fortaleciendo una estrategia omnicanal que busca conectar personas, tecnología y bienestar en una sola experiencia de consumo.
