Mercado Libre eleva el estándar de integridad digital en América Latina, en un contexto donde la seguridad digital y la confianza son esenciales para el comercio electrónico, Mercado Libre ha logrado un nuevo hito en su compromiso por mantener un ecosistema online más transparente, seguro y justo. La compañía presentó su décimo Reporte de Transparencia, correspondiente al primer semestre de 2025, en el cual destacó un logro sin precedentes: la detección proactiva del 99% de las infracciones en su plataforma, estableciendo un nuevo estándar en integridad digital para América Latina.
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Un modelo de gestión basado en la anticipación
Durante los primeros seis meses de 2025, Mercado Libre analizó más de 647 millones de publicaciones, de las cuales apenas el 1,06% fue removido por infringir los Términos y Condiciones. Lo destacable es que el 99% de estas infracciones fueron detectadas antes de ser denunciadas por usuarios o autoridades, gracias a una combinación avanzada de inteligencia artificial, machine learning y equipos especializados en prevención de fraude.
Este modelo proactivo de monitoreo representa un cambio de paradigma. Ya no se trata de responder ante una denuncia, sino de anticiparse al problema. Las categorías con mayor nivel de infracción incluyeron productos falsificados, medicamentos no autorizados y artículos no homologados, variables según el mercado y las regulaciones locales.
El impacto de esta estrategia es evidente: reduce los riesgos para los consumidores, fortalece la confianza de las marcas y garantiza un entorno de comercio electrónico más transparente.
Protección de marcas: tecnología y colaboración
Mercado Libre también ha fortalecido su compromiso con la protección de la propiedad intelectual, un desafío creciente en el entorno digital. A través del Brand Protection Program (BPP) y de la Mercado Libre Anti-Counterfeiting Alliance (MACA), la compañía ha logrado consolidar un sistema que combina tecnología de detección automática, colaboración con marcas globales y trabajo conjunto con autoridades.
El BPP cuenta actualmente con más de 87.000 derechos de propiedad intelectual adheridos, lo que permite a las empresas registrar sus marcas y productos para detectar infracciones en tiempo real. Gracias a estas iniciativas, más de 3,7 millones de infracciones fueron detectadas proactivamente en el primer semestre de 2025, lo que equivale al 89% del total de contenidos eliminados por violar derechos de propiedad intelectual.
Por su parte, la alianza MACA ha permitido coordinar operativos e investigaciones en toda la región, generando un efecto disuasivo en las redes de falsificación y venta de productos ilegales. Este enfoque colaborativo refuerza la posición de Mercado Libre como aliado estratégico de las marcas que buscan proteger su reputación y la autenticidad de sus productos.
Privacidad y control: empoderamiento del usuario
Otro aspecto clave del Reporte de Transparencia es la gestión de la privacidad y protección de datos personales. Mercado Libre ha implementado procesos automatizados que permiten a los usuarios ejercer sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) de manera rápida y efectiva.
Durante el primer semestre de 2025, más de 1,4 millones de personas gestionaron solicitudes vinculadas a sus datos personales. Gracias a los sistemas automatizados, el 98,3% de estas peticiones fueron resueltas de forma inmediata, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta y aumentando la autonomía del usuario sobre su información.
La empresa enfatiza que su objetivo es ofrecer transparencia total sobre qué datos se recolectan, cómo se utilizan y cómo se protegen, reforzando así la confianza en el ecosistema digital.
Colaboración con autoridades y agilidad en la respuesta
El Reporte también revela que Mercado Libre atendió 384.201 requerimientos de información de autoridades judiciales y administrativas en la región durante el mismo período. El tiempo medio de respuesta fue de apenas cinco días, lo que refleja la eficiencia y madurez de los procesos internos de la compañía. Esta colaboración constante con los entes regulatorios permite fortalecer la legalidad y garantizar que las operaciones en la plataforma se desarrollen dentro del marco normativo vigente.
Innovación al servicio de la integridad digital
El avance tecnológico es un pilar fundamental en esta estrategia. Los algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático utilizados por Mercado Libre no solo permiten identificar patrones de fraude y contenido inapropiado, sino que también aprenden y evolucionan con cada interacción. De esta manera, los sistemas pueden anticipar comportamientos sospechosos antes de que se materialicen infracciones.
Además, la empresa invierte de manera constante en capacitación y desarrollo de su equipo de expertos en ciberseguridad, protección de datos y derecho digital, con el objetivo de mantener una supervisión humana complementaria que garantice precisión y equidad en las decisiones automatizadas.
Un compromiso sostenido con la transparencia
Mercado Libre fue la primera empresa latinoamericana en publicar un Reporte de Transparencia de manera periódica, convirtiéndose en pionera en la región en la gestión responsable del entorno digital. Esta décima edición reafirma ese liderazgo, consolidando una trayectoria de más de una década en la cual la compañía ha fortalecido su posición como referente en integridad y responsabilidad tecnológica.
En palabras de Federico Deya, Head of Legal Central de Mercado Libre, “la seguridad y la integridad digital son pilares centrales de nuestro ecosistema. Haber alcanzado estos niveles de detección proactiva refleja cómo la combinación de tecnología avanzada y equipos especializados nos permite anticiparnos a los riesgos y proteger a nuestros usuarios. Este reporte demuestra nuestro compromiso con elevar los estándares de confianza y construir un comercio electrónico más seguro y justo para todos”.
Comercio electrónico con propósito: confianza como valor central
Mercado Libre no solo se posiciona como un gigante del comercio electrónico, sino también como un garante de confianza digital en una región en pleno proceso de transformación tecnológica. Su plataforma reúne a millones de pequeñas y medianas empresas, emprendedores y consumidores que dependen de un entorno transparente para desarrollar sus actividades económicas.
Cada transacción implica una relación de confianza que la compañía busca preservar mediante políticas claras, reglas de juego justas y un ecosistema que prioriza la integridad, la autenticidad y la transparencia.
En este sentido, los esfuerzos de Mercado Libre trascienden el ámbito tecnológico: promueven una cultura digital responsable que involucra a todos los actores del ecosistema usuarios, marcas, autoridades y desarrolladores para construir un comercio electrónico inclusivo, ético y sostenible.
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Mirando hacia el futuro: estándares globales desde América Latina
El logro de una detección proactiva del 99% de las infracciones no solo coloca a Mercado Libre en una posición de liderazgo regional, sino que también marca un precedente a nivel global. En un entorno donde la desinformación, la falsificación y el uso indebido de datos personales amenazan la confianza en los entornos digitales, el modelo implementado por la compañía podría servir como referente para otras plataformas de e-commerce en el mundo.
Los próximos desafíos incluirán la evolución de los algoritmos de detección ante nuevas formas de fraude, la ampliación de las alianzas público-privadas para combatir delitos digitales y la consolidación de una cultura de protección de datos cada vez más centrada en el usuario.
El Reporte de Transparencia H1 2025 no solo presenta cifras, sino que refleja una visión: la de una Latinoamérica más conectada, segura y confiable, donde la tecnología se convierte en una herramienta para potenciar la integridad y la equidad en el comercio digital.
Mercado Libre demuestra que el camino hacia un internet más seguro no depende únicamente de las regulaciones, sino también del compromiso activo de las empresas que, como ella, deciden liderar con responsabilidad, innovación y transparencia.
