Más allá del smartphone, Dale! lidera la revolución financiera hacia una era inmersiva y de identidad digital centralizada, el panorama de la tecnología y, por ende, el del sector financiero, se encuentra en la cúspide de una transformación que promete ser tan disruptiva como la propia aparición del smartphone. Los gigantes tecnológicos globales ya no solo apuestan por la mejora incremental de los dispositivos actuales, sino que están invirtiendo miles de millones en la revolución post-smartphone, donde la interacción digital se redefinirá a través de nuevas interfaces y tecnologías inmersivas. Este futuro, donde las finanzas se manejarán con la voz, el iris y unas gafas inteligentes, fue el mensaje central de José Manuel Ayerbe Osorio, CEO de la billetera digital dale!, durante su intervención en el panel ‘La Voz de la Innovación Financiera’ en la 59ª Convención Bancaria en Bogotá.
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Ayerbe lanzó una declaración contundente: «Nos encontramos en la antesala de una revolución digital silenciosa, así como el smartphone desplazó el computador personal como el centro de nuestra vida digital, y también lo hizo con las cámaras fotográficas y de video, se empieza a gestar el próximo salto: la era Post-smartphone, una era que se consolidará en los próximos años y estará impulsada por las gafas inteligentes, la inteligencia artificial, la realidad aumentada y el open data«.
El CEO de dale! no dudó en asegurar que, en un futuro cercano, el celular dejará de ser el canal principal de interacción con el sistema financiero. En su lugar, las gafas inteligentes transformarán radicalmente la forma en que las personas manejan su dinero, realizan compras y acceden a una amplia gama de servicios. «Este cambio representa una de las más grandes disrupciones desde la llegada del smartphone hace más de 15 años. Las gafas inteligentes no solo son el siguiente paso natural: son la nueva puerta de entrada a una experiencia digital más fluida, más inmersiva y más humana», afirmó Ayerbe, pintando un cuadro de una interfaz de usuario que liberará manos y ojos.
La Carrera por el Reemplazo del Smartphone: Los Gigantes Tecnológicos al Frente
La visión de Ayerbe no es una predicción aislada, sino que se sustenta en los movimientos estratégicos de las corporaciones tecnológicas más influyentes del mundo. La carrera por el reemplazo del smartphone ya ha comenzado, con empresas como Meta, Samsung, Google y Apple invirtiendo miles de millones de dólares en investigación y desarrollo de gafas inteligentes y plataformas de realidad extendida.
- Meta, por ejemplo, ha sido pionera en este espacio, lanzando la segunda generación de sus gafas inteligentes en alianza con Ray-Ban. Estas gafas no son solo un dispositivo de moda, sino que incorporan inteligencia artificial generativa y capacidades de traducción simultánea, convirtiéndolas en una herramienta de interacción personal y profesional.
- Samsung no se queda atrás, habiendo presentado prototipos con pantalla holográfica, lo que sugiere interfaces visuales futuristas que podrían proyectar información directamente en el campo de visión del usuario.
- Google avanza con su ambicioso Project Iris, que busca integrar capacidades de realidad aumentada y aprendizaje automático en dispositivos wearables.
- Apple, conocida por su enfoque meticuloso en la experiencia del usuario y su ecosistema integrado, acaba de registrar patentes para gafas con interfaz visual adaptativa, diseñadas para integrarse de manera fluida con servicios de salud, pagos y visión asistida, anticipando un futuro donde la información contextualizada estará constantemente disponible.
«Estas innovaciones ya no son apuestas a futuro, son movimientos estratégicos que muestran que los gigantes tecnológicos están abandonando la pantalla táctil como interfaz dominante», concretó Ayerbe. Esta transición hacia interfaces más naturales e intuitivas es fundamental para una experiencia digital que se sienta menos como una interacción con una máquina y más como una extensión de las capacidades humanas.
La Nueva Frontera Financiera: Manos Libres, Ojos Libres y Autenticación Biométricas
Durante la convención, el CEO de dale! no solo anticipó el fin del smartphone como centro de la interacción financiera, sino que también detalló cómo las gafas digitales desplazarán las billeteras físicas y móviles tal como las conocemos. En este futuro cercano, los clientes de dale! podrán, a través de sus gafas inteligentes, realizar operaciones financieras con una fluidez sin precedentes:
- Consultar saldos y hacer transferencias con la voz: La interacción por voz, potenciada por la IA, permitirá a los usuarios gestionar sus finanzas de manera conversacional, liberando sus manos y su atención.
- Realizar pagos con códigos QR o contactless: La capacidad de proyectar o escanear códigos QR directamente con la mirada, o realizar pagos sin contacto con un simple gesto, transformará la experiencia de compra en tiendas físicas y en línea.
- Acceso a créditos bajo el modelo BNPL (Comprar Ahora Pagar Después): Las decisiones de crédito podrían ser instantáneas y contextualizadas, ofreciendo opciones de financiamiento directamente en el punto de compra.
- Vivir una nueva experiencia e-commerce: La realidad aumentada permitirá «probarse» ropa virtualmente, visualizar muebles en casa antes de comprarlos o interactuar con productos en 3D, transformando el comercio electrónico en una experiencia más inmersiva y decisiva.
Adicionalmente, Ayerbe describió que la autenticación será permanente y sin fricción porque se realizará mediante biometría con el iris de la persona, eliminando la necesidad de contraseñas de un solo uso (OTP) para autorizar transacciones. Este avance es crucial para la seguridad y la conveniencia. El iris de una persona es único, posee una complejidad de patrones inigualable, lo que lo hace casi imposible de suplantar y, a diferencia de la cara, la voz o la huella digital, no cambia con el tiempo ni con factores externos como enfermedades o lesiones menores. Esta capa de seguridad biométrica avanzada liberará al usuario de la carga cognitiva de recordar y gestionar múltiples contraseñas, haciendo las transacciones más rápidas y seguras.
Inclusión Digital y Alfabetización Financiera en la Era de la Realidad Aumentada
La nueva era post-smartphone, impulsada por las gafas inteligentes y la realidad aumentada, también representa un impulso significativo para la alfabetización digital y la inclusión de personas con discapacidades. Gracias a las capacidades de la realidad aumentada, los asistentes virtuales y la analítica de datos, será posible ofrecer procesos de educación personalizados y adaptativos. Esto significa que las interfaces financieras podrán ajustarse a las necesidades de aprendizaje de cada usuario, ofreciendo tutoriales interactivos, explicaciones visuales y guías paso a paso que faciliten la comprensión de conceptos financieros complejos.
Además, las gafas inteligentes tendrán la capacidad de ajustarse automáticamente a las necesidades visuales de cada usuario. Esta es una innovación particularmente útil para personas mayores, que a menudo enfrentan desafíos con el tamaño de la letra en las pantallas de los smartphones. Con las gafas inteligentes, la información se proyectará en un tamaño más legible directamente en sus lentes, mejorando drásticamente la accesibilidad y la usabilidad de los servicios financieros para este segmento de la población. Esto representa un salto cualitativo en la inclusión financiera, al eliminar barreras tecnológicas para aquellos que tradicionalmente han sido excluidos o han encontrado difícil la adopción de nuevas tecnologías.
Si hoy los clientes del sistema financiero se relacionan con la banca tradicional y las fintech a través de los smartphones mediante billeteras digitales y aplicaciones móviles bancarias, en un futuro esta relación se hará a través de las gafas inteligentes. La apuesta de dale! es clara: quienes diseñen servicios pensando exclusivamente en pantallas táctiles quedarán atrapados en el pasado. «El futuro se vive con los ojos puestos en lo que viene, una nueva experiencia de usuario, manos libres y ojos libres que todo el mundo va a querer vivir», afirmó José Manuel Ayerbe, enfatizando la visión de una interacción natural y sin interrupciones con el mundo digital y financiero.
Identidad Digital 3.0: El Pasaporte del Futuro
Para el directivo de dale!, otra innovación que transformará de manera fundamental el ecosistema financiero es la creación de una única identidad digital centralizada y regulada. Esta identidad será la clave para un acceso universal y sin fricciones a una miríada de servicios. La propuesta es un sistema con autenticación biométrica robusta (cara, iris, huella o voz) e interoperable entre diferentes plataformas. Sería algo similar a contar con un pasaporte digital universal.
Esta identidad digital 3.0 permitiría a las personas acceder a cualquier aplicación o servicio ya sea de salud, educación, banca, viajes, trámites gubernamentales, etc. con una única credencial, eliminando la necesidad de múltiples registros, innumerables contraseñas y procesos de verificación repetitivos. Esto no solo simplificaría la vida del usuario, sino que también aumentaría la seguridad al reducir los puntos de vulnerabilidad asociados con la gestión de credenciales fragmentadas.
Este pasaporte digital podría incluir información alternativa del cliente, como su comportamiento de pagos (más allá de la banca tradicional), referencias sociales (validación por parte de contactos de confianza) o su historial de interacción con plataformas digitales. Esta información adicional, siempre con el consentimiento del usuario, facilitaría enormemente el acceso al crédito para millones de personas que hoy están sub-bancarizadas o carecen de un historial crediticio formal. También sería una herramienta invaluable para impulsar la formalización financiera y, crucialmente, para evitar la suplantación de identidad y el fraude, un problema creciente en el entorno digital. Sin embargo, Ayerbe fue claro al señalar que la implementación de esta identidad digital universal requiere avances significativos en temas de regulación de Open Data para garantizar la protección rigurosa de la información personal de los usuarios y la privacidad.
Dale! Acelera sus Apuestas: SuperApps y Experiencias Personalizadas
Mientras mira hacia el futuro post-smartphone, dale! no se detiene en su estrategia de innovación actual, revelando las nuevas funcionalidades que ya están en marcha al interior de su plataforma. José Manuel Ayerbe destacó la «obsesión por la satisfacción de los clientes» como un pilar estratégico fundamental para la billetera digital de Grupo Aval. Esta obsesión se traduce en el desarrollo de una experiencia de usuario superior y la expansión de sus servicios:
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Servicios tipo SuperApp: dale! está transformándose en una SuperApp, una plataforma que integra múltiples servicios más allá de lo puramente financiero. Recientemente, integró un servicio de domicilios en alianza con la startup chilena Justo. Próximamente, los usuarios podrán hacer reservas en restaurantes, pedir productos de droguerías o supermercados, y, en una apuesta por el entretenimiento, lanzará la venta de boletas para conciertos y espectáculos directamente desde la aplicación. Esta estrategia busca centralizar la vida digital del usuario en una sola aplicación, maximizando la conveniencia.
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Alianzas con equipos de fútbol: Reconociendo la pasión que mueve a los colombianos, la compañía ha creado tarjetas personalizadas en alianza con clubes de fútbol populares como Millonarios, DIM (Deportivo Independiente Medellín) y Deportes Tolima. Estas tarjetas ofrecen beneficios exclusivos para los hinchas, como descuentos en boletería para partidos y en la compra de productos oficiales de los equipos. dale! también trabaja en la creación de un marketplace deportivo integrado y la incorporación de nuevos equipos a esta iniciativa, capitalizando la lealtad de los fanáticos.
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Marketplace para tenderos y ventas directas: En un esfuerzo por empoderar a los pequeños comerciantes y emprendedores, la aplicación permitirá a los tenderos pagar facturas a proveedores clave como Bimbo, Colanta o Yanbal. Esta funcionalidad optimizará la operación de los pequeños negocios, facilitando la gestión de pagos y mejorando la eficiencia de su cadena de suministro.
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Diseño dopamina + IA personalizada: dale! ha rediseñado su aplicación con una arquitectura emocional, un enfoque de diseño que combina estímulos visuales atractivos con una lógica de recompensas para maximizar el bienestar y la fidelización de sus usuarios. Además, ha integrado un asistente de inteligencia artificial personalizada que aprende del historial de compras y preferencias de cada usuario para ofrecer recomendaciones, promociones y servicios adaptados, creando una experiencia digital más relevante y atractiva.
Actualmente, la billetera digital de Grupo Aval se apoya en una plataforma tecnológica robusta en la nube, que garantiza niveles de estabilidad superiores al 99%, asegurando una alta disponibilidad y fiabilidad del servicio para sus millones de usuarios. Esta solidez tecnológica, combinada con su enfoque en la experiencia del cliente, se refleja en su posicionamiento en el mercado: dale! se destaca en la categoría de bancos, neobancos y billeteras, estando en el top 5 del indicador de lealtad de los clientes (NPS – Net Promoter Score). Este alto nivel de recomendación entre quienes usan la app posiciona a dale! entre las soluciones financieras más valoradas del país.
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«El futuro de las finanzas no solo se trata de tecnología, sino de confianza«, concluyó José Manuel Ayerbe. Esta afirmación encapsula la esencia de la estrategia de dale!: construir una plataforma que no solo sea tecnológicamente avanzada y conveniente, sino que también inspire una profunda confianza en sus usuarios, preparándolos para una revolución financiera donde la interacción será más intuitiva, segura e integrada que nunca antes.
