Más allá de la edad, entendiendo a los compradores del siglo XXI en el comercio minorista colombiano, el panorama del comercio minorista en Colombia está en constante transformación. El auge del comercio electrónico ha revolucionado la forma en que las personas compran, y las empresas se enfrentan al desafío de adaptarse a las nuevas expectativas y comportamientos de los consumidores.
Si bien la segmentación por edad ha sido una estrategia tradicional, hoy en día resulta insuficiente para comprender a fondo a los compradores.
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Cómo las empresas colombianas pueden ir más allá de la edad y crear estrategias de marketing más efectivas al comprender las diferentes preferencias y motivaciones de los consumidores actuales.
El ocaso de la segmentación por edad:
Agrupar a los consumidores únicamente por su edad puede ser una práctica engañosa. Dentro de cada grupo generacional existe una amplia diversidad de comportamientos y preferencias. Por ejemplo, no todos los Millennials son expertos en tecnología, y no todos los Baby Boomers son reacios a probar nuevas plataformas digitales.
Comprendiendo a los compradores del siglo XXI:
En lugar de centrarse únicamente en la edad, las empresas deben enfocarse en comprender las necesidades, preferencias y motivaciones individuales de los consumidores. Esto implica analizar datos de comportamiento, como el historial de compras, las interacciones con la marca y las preferencias de navegación.
Los tipos de compradores:
Infobip, empresa experta en experiencia de usuario y marketing omnicanal, ha identificado cuatro tipos principales de compradores:
1. Comprador exigente:
- Busca una experiencia de compra personalizada y de alta calidad.
- Valora la atención al detalle y la excelencia en el servicio.
- Está dispuesto a pagar más por una experiencia superior.
2. Comprador ocupado:
- Prioriza la rapidez y la eficiencia en sus compras.
- Prefiere canales digitales como aplicaciones móviles y sitios web.
- Tiene menor lealtad a las marcas y busca constantemente las mejores ofertas.
3. Comprador social:
- Disfruta de la interacción personal con las marcas y otros compradores.
- Valora la experiencia de compra omnicanal.
- Activo en redes sociales y busca recomendaciones de otros consumidores.
4. Comprador relajado:
- Prefiere las experiencias de compra en tienda física.
- Tiene un bajo compromiso digital.
- Valora la buena atención al cliente y la resolución de problemas.
Estrategias para llegar a cada tipo de comprador:
Comprador exigente:
- Ofrecer experiencias personalizadas y exclusivas.
- Brindar un servicio al cliente impecable y proactivo.
- Implementar programas de fidelización y recompensas.
Comprador ocupado:
- Simplificar el proceso de compra y ofrecer opciones de pago rápidas y seguras.
- Brindar información clara y concisa sobre productos y servicios.
- Ofrecer opciones de entrega rápida y flexible.
Comprador social:
- Crear una presencia sólida en redes sociales e interactuar activamente con los consumidores.
- Implementar programas de referidos y recompensas por compartir experiencias.
- Fomentar la creación de contenido generado por el usuario.
Comprador relajado:
- Crear un ambiente de tienda agradable y acogedor.
- Ofrecer una atención al cliente personalizada y atenta.
- Implementar programas de fidelización y descuentos.
El uso de la tecnología para comprender a los compradores:
Las empresas pueden utilizar diversas herramientas tecnológicas para recopilar y analizar datos de los consumidores, como:
- Análisis web: Permite comprender el comportamiento de los usuarios en el sitio web de la empresa.
- Herramientas de redes sociales: Ofrecen información sobre las preferencias e intereses de los consumidores en las redes sociales.
- Programas de CRM: Permiten gestionar las relaciones con los clientes y obtener información sobre sus compras e interacciones con la marca.
- Inteligencia artificial (IA): Puede utilizarse para analizar grandes conjuntos de datos y identificar patrones de comportamiento.
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En el dinámico entorno del comercio minorista actual, las empresas que deseen tener éxito deben ir más allá de la segmentación por edad y comprender a fondo a sus compradores individuales. Al identificar los diferentes tipos de compradores y sus motivaciones, las empresas pueden desarrollar estrategias de marketing más efectivas y crear experiencias de compra personalizadas que generen fidelidad y aumenten las ventas.
La tecnología juega un papel fundamental en este proceso, proporcionando a las empresas las herramientas necesarias para recopilar, analizar y comprender los datos de los consumidores.