Las tiendas físicas siguen dominando en la compra de ropa en Latinoamérica, pero el canal digital se fortalece, a pesar del auge del comercio electrónico en los últimos años, las tiendas físicas continúan siendo la opción predilecta para la compra de ropa en Latinoamérica. Un informe reciente de Boston Consulting Group (BCG) titulado Personalización del proceso de compra: ¿cómo adquieren ropa los consumidores sudamericanos? revela que el 70% de las consumidoras de la región aún prefieren acudir a tiendas físicas para probar y evaluar los productos antes de comprarlos. Sin embargo, el canal digital no se queda atrás y sigue ganando protagonismo en el proceso de decisión de compra, lo que subraya la creciente importancia de la omnicanalidad en la industria del retail.
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El Papel Fundamental de las Tiendas Físicas en la Compra de Ropa
El informe de BCG destaca que las consumidoras latinoamericanas optan por tiendas físicas debido a la posibilidad de tocar, probar y evaluar los productos en persona, además de la disponibilidad inmediata de los artículos. Esta experiencia sigue siendo crucial para la toma de decisiones, especialmente en un sector donde el ajuste, la textura y la calidad del material son factores determinantes.
Además, la interacción con el personal de ventas es un aspecto clave en la experiencia de compra. Según el estudio, el 35% de los consumidores buscan un acompañamiento guiado por asesores, lo que sugiere que el contacto humano sigue siendo un elemento esencial en el retail de moda. Por otro lado, el 19% prefiere explorar de manera independiente, motivado por la disposición estratégica de productos y promociones dentro de la tienda.
El Auge del Canal Digital: Investigación y Comparación Antes de Comprar
A pesar de la preferencia por las tiendas físicas, el canal digital ha adquirido un papel fundamental en la experiencia de compra. Más del 70% de las consumidoras en Sudamérica realizan una investigación previa en línea antes de efectuar su compra, lo que incluye comparar precios, revisar opiniones de otros compradores y explorar diversas opciones disponibles en el mercado.
Este comportamiento refleja la importancia creciente de la omnicanalidad, en la que los consumidores combinan lo mejor de ambos mundos: el acceso a información y ofertas en línea con la experiencia sensorial y la inmediatez que ofrecen las tiendas físicas.
Según Andrés Giraldo, Managing Director & Partner de BCG y autor del informe, “el comportamiento de compra en Latinoamérica está evolucionando. Si bien las tiendas físicas siguen siendo el principal punto de contacto, los consumidores esperan experiencias más integradas entre el mundo digital y el presencial. Esto representa una gran oportunidad para los retailers que busquen fortalecer su presencia omnicanal”.
Descuentos y Promociones: Factores Decisivos en la Compra
El estudio también destaca el papel crucial de las promociones en la planificación de compras. Un 43% de los consumidores en la región organiza sus compras en función de descuentos y ofertas, lo que indica que la estrategia de precios sigue siendo determinante en la toma de decisiones.
Además, el 37% de los compradores considera que un descuento mínimo del 30% es necesario para percibir una promoción como realmente atractiva. Esto sugiere que las marcas deben diseñar estrategias de precios que generen un impacto tangible en los consumidores y los motiven a realizar una compra.
El informe también revela que el 68% de los consumidores cree que su experiencia de compra podría mejorar, especialmente en términos de disponibilidad de información sobre productos y promociones. Aspectos como mayor transparencia en los descuentos, visibilidad del stock en tiempo real y tiempos de entrega optimizados en el comercio electrónico son elementos clave para elevar la satisfacción del cliente.
La Inteligencia Artificial Generativa en la Planificación de Compras
Un aspecto innovador que resalta en el estudio es el uso de la inteligencia artificial generativa (GenAI) en el proceso de compra. Actualmente, el 38% de los consumidores ya utiliza esta tecnología o planea hacerlo para encontrar mejores ofertas y comparar productos.
Los consumidores más jóvenes, especialmente Millennials y la Generación Z, son los más propensos a integrar herramientas de IA en su proceso de compra. Esto abre una gran oportunidad para las marcas y retailers que buscan implementar soluciones tecnológicas avanzadas para personalizar la experiencia del usuario y mejorar la toma de decisiones de compra.
Andrés Giraldo agrega que “mientras que a nivel global la IA generativa está transformando la forma en que los consumidores investigan y eligen productos, en Latinoamérica el reto sigue siendo fortalecer la confianza en el comercio en línea, mejorar la logística de entrega y garantizar experiencias de compra digitales más intuitivas y personalizadas”.
Desafíos y Oportunidades para el Comercio en Línea
A pesar del crecimiento del comercio electrónico, existen barreras que aún limitan su adopción masiva en Latinoamérica. Algunos de los desafíos más destacados incluyen:
- Costos Logísticos Elevados: Los altos costos de envío siguen siendo un obstáculo importante para muchos consumidores, lo que reduce la competitividad del comercio en línea frente a las tiendas físicas.
- Falta de Información Transparente: La escasa visibilidad sobre el stock disponible y la poca claridad en la aplicación de descuentos generan desconfianza en los consumidores.
- Experiencias Digitales Mejorables: La optimización de las plataformas de comercio electrónico, con una navegación más intuitiva y procesos de compra ágiles, sigue siendo un reto para muchas marcas.
Para superar estos desafíos, los retailers deben adoptar estrategias más eficientes en logística, mejorar la comunicación de sus promociones y fortalecer la experiencia digital para garantizar una integración fluida entre lo físico y lo digital.
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El comercio de ropa en Latinoamérica sigue siendo liderado por las tiendas físicas, pero el canal digital desempeña un papel cada vez más relevante en el proceso de compra. La clave para los retailers radica en adoptar estrategias omnicanal que combinen la experiencia tangible de las tiendas con la conveniencia e información que ofrece el mundo digital.
La planificación de compras basada en descuentos, el uso creciente de inteligencia artificial generativa y la necesidad de experiencias de compra más transparentes y eficientes son tendencias que definirán el futuro del retail en la región. Adaptarse a estas dinámicas será fundamental para las marcas que deseen mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.
