La Banca en América Latina, vistazo al futuro según 1.000 líderes financieros, en mayo de 2024, Cobis Topaz, líder en soluciones tecnológicas innovadoras para la industria financiera en la región, lanza la sexta edición de su estudio anual Pulso, que analiza la evolución de los servicios financieros en América Latina.
Este estudio, que incluye las opiniones de 1.079 líderes de las industrias financiera y tecnológica de 20 países, es una de las fuentes más esperadas por el sector financiero, proporcionando una visión clara sobre las tendencias emergentes, desafíos y oportunidades estratégicas que están moldeando el futuro de las finanzas en la región.
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Participación y Metodología del Estudio
El estudio Pulso 2024 contó con la participación de una amplia gama de entidades, incluyendo bancos, cooperativas de crédito, fintechs, bancos digitales, instituciones financieras no bancarias y empresas de tecnología. Los países representados en el estudio incluyen Brasil, Colombia, Ecuador, México, Perú, Venezuela, Argentina, Panamá, Bolivia, Chile, entre otros. Para asegurar la calidad y transparencia de los resultados, las respuestas fueron analizadas por Celent, una empresa líder en investigación y asesoría tecnológica para instituciones financieras globales.
Objetivo y Relevancia del Estudio
Este estudio tiene como objetivo comprender cómo las empresas financieras están abordando la digitalización y utilizando la tecnología para aprovechar las oportunidades de mercado. Las prioridades varían significativamente entre países, al igual que las estrategias de inversión y adopción tecnológica. Jorge Iglesias, CEO de Cobis Topaz, explica: “Hemos liderado este esfuerzo de investigación para ofrecer insights valiosos y prácticos a todos los actores del sector. Desde bancos y cooperativas de crédito hasta fintechs y empresas tecnológicas, Pulso proporciona una hoja de ruta esencial para aquellos que buscan navegar con éxito por el paisaje financiero latinoamericano en constante evolución”.
Principales Hallazgos del Estudio
Los hallazgos del estudio serán presentados el próximo 30 de mayo en un webinar exclusivo, que requerirá inscripción previa. Los temas clave que se abordarán incluyen niveles de digitalización, satisfacción del cliente, prioridades futuras, planes de implementación de Inteligencia Artificial (IA) y las diferentes prioridades de los países encuestados. Este evento promete proporcionar un panorama completo de la banca digital en América Latina.
Digitalización y Satisfacción del Cliente
El estudio revela que los niveles de digitalización en la región están en constante crecimiento. La satisfacción del cliente es un aspecto crucial, y muchas instituciones financieras están invirtiendo en tecnologías emergentes para mejorar la experiencia del usuario. En Colombia, por ejemplo, los datos muestran un avance significativo en la aplicación de la IA en áreas como la automatización de procesos, atención al cliente mediante chatbots, evaluación de riesgos y crédito, y detección de fraude.
Desafíos y Oportunidades por País
Las diferencias en las prioridades y estrategias de implementación de la IA son evidentes entre los países. Mientras que Brasil se enfoca en la detección del fraude, otros países están orientando sus esfuerzos hacia la innovación en chatbots de servicio al cliente. Este enfoque variado refleja las distintas necesidades y contextos económicos de cada país.
Inclusión Financiera y Retención de Clientes
Una de las oportunidades más destacadas en el estudio es la atracción y retención de consumidores no bancarizados. Pulso destaca que aún existe un gran campo de acción para integrar financieramente a estas poblaciones. Además, se subraya la importancia de trabajar con los jóvenes, quienes buscan experiencias bancarias más convenientes y digitales.
Ecosistemas de Pagos y Redefinición de la Banca
El estudio también aborda la situación de las redes y ecosistemas de pagos en la región, un área crítica para la modernización y eficiencia de los servicios financieros. Las preguntas clave que el estudio responde incluyen: ¿Cómo es la satisfacción de los clientes financieros? ¿Qué procesos son los más digitalizados? ¿Cuáles son las prioridades por países? ¿Qué niveles de digitalización se viven en la región? ¿Qué pasa con las redes y ecosistemas de pagos? Y, finalmente, ¿cuál será el camino a seguir?
Presentación de Resultados
La presentación de los resultados estará a cargo de Juan Mazzini, head analyst de Celent, Marcial del Pozo, operations and business head de Cobis Topaz, y Jorge Iglesias, CEO de Cobis Topaz. Ellos discutirán las cifras más recientes y ofrecerán una visión detallada sobre el futuro de la banca en América Latina.
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El estudio Pulso 2024 de Cobis Topaz es una herramienta invaluable para comprender las dinámicas actuales y futuras del sector financiero en América Latina. A medida que la digitalización y la adopción de tecnologías avanzadas continúan transformando la industria, este estudio proporciona una guía esencial para los líderes financieros que buscan mantenerse a la vanguardia en un entorno en constante cambio.
