IA y compras inteligentes, el nuevo mapa del retail para cerrar el 2025, la temporada de fin de año en Colombia siempre ha sido un terreno fértil para el consumo masivo, los descuentos agresivos y la disputa feroz entre los principales comercios del país. Sin embargo, este cierre de 2025 llega bajo un nuevo paradigma: uno donde los compradores actúan con mayor conciencia, evalúan mejor sus decisiones y establecen vínculos emocionales más sólidos con las marcas. Y en el corazón de este cambio estructural se encuentra la inteligencia artificial (IA), una herramienta que pasó de ser una ventaja competitiva a convertirse en el eje estratégico que definirá el éxito de los retailers durante el Black Friday, el Cyber Monday y toda la temporada navideña.
Un nuevo estudio de Globant compañía nativa digital líder en transformación tecnológica analiza cómo esta evolución está reconfigurando las expectativas de los consumidores y qué tácticas deberán implementar las empresas para mantenerse relevantes en el mercado colombiano. El reporte, titulado “El impacto de la IA en el retail durante la temporada de fiestas 2025”, ofrece una mirada detallada sobre el papel que jugará la tecnología en la personalización, la omnicanalidad, la intención de compra y la experiencia del cliente.
Este análisis llega en un momento clave. En 2024, según cifras de Credibanco, las ventas en Colombia durante Black Friday y Cyber Monday superaron los $2,3 billones de pesos, una cifra que dejó en evidencia el enorme potencial de estas jornadas promocionales. Si bien los consumidores aún buscan oportunidades de ahorro, su comportamiento ha comenzado a cambiar: ya no se trata únicamente de descuentos, sino de valor, confianza y alineación ética con las marcas.
Globant sostiene que el cierre del año estará marcado por un comprador más reflexivo, que compara menos opciones y le otorga más importancia al impacto de sus decisiones. Y es justamente en este nuevo terreno donde la inteligencia artificial se convierte en el habilitador esencial de experiencias más humanas, personalizadas y eficientes.
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Consumidores más intencionales y un retail obligado a transformarse
Tradicionalmente, el fin de año era sinónimo de compras impulsivas, estrategias agresivas de descuentos y una competencia centrada en el volumen. Pero el 2025 ha consolidado una tendencia que venía gestándose desde la pandemia: el consumidor “intencional”. Este perfil no persigue ofertas deslumbrantes ni compra por hábito; busca valor real, calidad demostrable y respaldo de marca. Además, muestra una clara preferencia por comercios que sean consistentes con sus valores personales.
De acuerdo con el estudio de Globant, los compradores actuales:
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Evalúan cuidadosamente cada adquisición.
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Preferentemente eligen retailers que conocen bien.
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Exigen coherencia entre propósito, calidad y precio.
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Priorizan experiencias fluidas por encima de descuentos masivos.
Esto ha creado un entorno donde la lealtad se gana no solo con una buena oferta, sino con un servicio y una narrativa auténtica.
La inteligencia artificial desempeña un rol decisivo en este nuevo camino del consumidor. Según Statista, el 72% de las empresas ya utiliza IA en alguna función, un avance significativo respecto al 55% registrado el año anterior. En el retail, la tecnología ya transformó la manera en que los clientes descubren productos, comparan, interactúan y finalizan sus compras.
Durante la temporada de fin de año en 2024, la IA influyó en más de 229 mil millones de dólares en ventas online a nivel mundial, superando los registros de años anteriores. Esto demuestra que su adopción no es un simple complemento: es un componente estructural que determina la competitividad del retail moderno.
Las cinco estrategias que marcarán el éxito del retail colombiano
El informe de Globant identifica cinco pilares clave para que los retailers puedan destacar durante Black Friday, Cyber Monday y la temporada navideña. Estas estrategias no solo responden a las expectativas actuales del consumidor, sino que también permiten a las marcas consolidar una base de clientes para 2026 y los años siguientes.
1. IA para personalizar experiencias, no para saturar al cliente
Durante mucho tiempo, la inteligencia artificial se utilizó como un motor para aumentar el volumen de ventas mediante recomendaciones masivas, segmentadas únicamente por patrones generales de consumo. Pero esta lógica ya no funciona en un mercado donde el comprador exige que cada mensaje sea relevante, oportuno y verdaderamente útil.
Globant destaca que la personalización ha evolucionado hacia una fase más sofisticada:
no se trata de bombardear al usuario con ítems similares, sino de comprender el contexto completo de su comportamiento.
La IA hoy es capaz de:
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Analizar patrones de navegación en tiempo real.
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Predecir necesidades futuras basadas en comportamiento histórico.
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Identificar momentos clave para intervenir en el proceso de compra.
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Recomendar productos alineados con hábitos, estilos de vida y preferencias éticas.
Esta personalización profunda permite que cada interacción se sienta única, empática y auténtica. En lugar de ofrecer anuncios genéricos con descuentos de “20% off”, los retailers deben presentar alternativas diseñadas específicamente para cada usuario, con valor agregado evidente.
2. El tercer trimestre: el nuevo inicio de la temporada
El informe deja claro que esperar a noviembre para iniciar las campañas de temporada ya no es una opción viable. En un entorno tan competitivo, los consumidores comienzan su proceso de investigación semanas antes del Black Friday. Ignorar este comportamiento solo reduce la visibilidad de las marcas en el momento de mayor actividad.
De hecho, septiembre y octubre se han convertido en el nuevo escenario para:
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Construir reputación de marca.
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Presentar colecciones y productos exclusivos.
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Ofrecer contenido educativo y de inspiración.
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Establecer conexiones emocionales con los usuarios.
Estas acciones permiten que cuando llegue noviembre, el comprador ya tenga a la marca en el top of mind. Para esto, la IA resulta clave, ya que permite optimizar el contenido, predecir tendencias, identificar audiencias específicas y adaptar campañas a comportamientos dinámicos.
3. Recuperar el valor del precio completo
Una de las conclusiones más contundentes del reporte es que el exceso de descuentos está erosionando el valor de las marcas. Cuando las compras están condicionadas únicamente por promociones agresivas, el consumidor percibe que los productos no valen su precio real.
Globant sugiere una estrategia diferente:
crear propuestas sólidas a precio completo.
Esto implica:
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Transparentar el origen, calidad y propósito del producto.
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Integrar storytelling auténtico en la experiencia de compra.
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Impulsar colecciones exclusivas o ediciones limitadas.
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Destacar atributos diferenciales más allá del costo.
Muchos consumidores en Colombia están dispuestos a pagar más cuando perciben un compromiso real con la sostenibilidad, el comercio justo, la calidad artesanal o la innovación. La IA ayuda al retailer a identificar qué tipo de valor buscan sus clientes y cómo comunicarlo sin caer en la saturación o el marketing superficial.
4. Omnicanalidad perfecta: cero fricciones o cero lealtad
El consumidor no diferencia entre lo físico y lo digital; simplemente espera que la marca lo acompañe sin obstáculos. Por eso, Globant afirma que la omnicanalidad ya no es una tendencia, sino una obligación.
El éxito durante Black Friday y la temporada navideña dependerá de la capacidad de integrar:
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Inventarios actualizados en tiempo real.
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Entregas en el mismo día.
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Compras en línea con retiro en tienda.
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Experiencias unificadas entre app, web y establecimiento físico.
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Atención al cliente inmediata y consistente.
Un cliente que encuentra un producto en la aplicación pero no puede recibirlo en su ciudad o retirarlo en su tienda más cercana probablemente abandonará la compra… y la marca. La IA permite predecir picos de demanda, optimizar rutas logísticas y ajustar surtidos según las búsquedas y patrones históricos.
En esta etapa, cada segundo cuenta.
5. La tienda física se reinventa: de punto de venta a punto de experiencia
En un contexto donde la compra digital domina, parecería lógico pensar que las tiendas físicas han perdido protagonismo. Sin embargo, Globant demuestra lo contrario: estos espacios están evolucionando hacia un rol más humano y experiencial.
Hoy, una tienda exitosa debe funcionar como:
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Centro logístico para entregas rápidas.
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Espacio de conexión emocional con el cliente.
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Zona de pruebas inmersivas.
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Punto de asesoría especializada.
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Lugar de comunidad y eventos.
El personal también juega un papel distinto. Ya no se trata de vendedores tradicionales, sino de embajadores capacitados para resolver, guiar y crear experiencias memorables. La IA se integra en este proceso mediante herramientas de inventario inteligente, perfiles de clientes en tiempo real y sistemas de recomendación asistida.
Como lo resume Santiago Noziglia, CEO del Retail, CPG & Automotive AI Studio de Globant:
“Los compradores toman decisiones intencionales. Los retailers que comprendan ese cambio y ofrezcan experiencias personalizadas, fluidas y significativas serán los que conquisten al consumidor de 2025 y 2026.”
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La IA: el factor decisivo del retail moderno
Más allá de las tácticas puntuales, el estudio concluye que la inteligencia artificial será el elemento que marque la diferencia entre los líderes del mercado y quienes queden rezagados. Su impacto se extiende a:
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Marketing predictivo.
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Automatización de operaciones.
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Optimización de demanda.
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Servicio al cliente inteligente.
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Experiencias inmersivas en tiendas físicas.
El retail colombiano ingresa en una etapa donde la IA no solo impulsa ventas, sino que fortalece la confianza, la lealtad y la conexión emocional con los consumidores. Aquellas marcas que adopten estas estrategias podrán no solo maximizar resultados en la temporada de fin de año, sino construir relaciones duraderas en un mercado cada vez más exigente y competitivo.
