IA redefine las decisiones de compra, la inteligencia artificial está transformando la forma en que las personas compran, comparan productos y toman decisiones de consumo. Lo que hasta hace poco parecía una tecnología de apoyo comienza a convertirse en un verdadero agente capaz de recomendar, negociar e incluso ejecutar compras en nombre de los consumidores. Esta evolución plantea un nuevo desafío para las empresas: ya no basta con conquistar la preferencia del cliente, ahora también deben ser capaces de convencer a los sistemas de inteligencia artificial que actuarán como intermediarios en millones de decisiones de compra.
Un estudio global de Accenture evidencia la magnitud de este cambio. La investigación, realizada entre más de 25.500 consumidores de 16 países, revela que el 74 % de las personas confiaría más en un agente de inteligencia artificial que en su mejor amigo para realizar compras en su nombre. El resultado refleja el crecimiento de la confianza en estas herramientas y anticipa una transformación profunda en la relación entre consumidores, marcas y comercios.
Vea también: Pagos instantáneos aceleran la transformación financiera en Colombia
La inteligencia artificial gana la confianza de los consumidores
La adopción de asistentes inteligentes ya no se limita a responder preguntas o generar contenido. Cada vez más usuarios consideran que estas herramientas pueden analizar información, comparar opciones y tomar decisiones de compra de manera más eficiente que una persona.
El estudio de Accenture muestra que tres de cada cuatro consumidores estarían dispuestos a confiar en un agente de inteligencia artificial para realizar una compra en su nombre, una cifra que evidencia cómo la percepción sobre esta tecnología ha evolucionado rápidamente.
Los investigadores atribuyen este nivel de confianza a la capacidad de los agentes de IA para procesar grandes volúmenes de información, mantener una memoria precisa, comparar múltiples alternativas en tiempo real y operar sin las limitaciones propias del comportamiento humano, como el cansancio o los sesgos emocionales.
En consecuencia, las decisiones de compra comienzan a depender menos de la publicidad tradicional y más de la capacidad de las marcas para demostrar objetivamente el valor de sus productos y servicios.
Las compras automatizadas avanzan de manera gradual
Aunque la confianza en la inteligencia artificial crece, la delegación total de las compras todavía se encuentra en una etapa inicial.
Actualmente, solo el 9 % de los consumidores permite que un agente de IA realice compras de manera completamente autónoma. Sin embargo, el estudio muestra que esta cifra podría aumentar significativamente en los próximos meses.
Alrededor del 31 % de los encuestados asegura que estaría dispuesto a delegar este tipo de decisiones después de probar la tecnología en transacciones de bajo costo, lo que sugiere que la confianza se fortalece a medida que los usuarios experimentan resultados positivos.
Este comportamiento refleja un proceso de adopción progresiva en el que las personas comienzan utilizando la inteligencia artificial para operaciones sencillas antes de permitirle administrar compras de mayor valor económico.
La IA influirá en la mitad de las decisiones de compra
Uno de los hallazgos más relevantes del informe es la creciente influencia que tendrá la inteligencia artificial sobre el consumo cotidiano.
El 71 % de los participantes considera que durante los próximos doce meses la IA influirá en al menos la mitad de sus decisiones de compra.
Esta proyección indica que los asistentes inteligentes dejarán de ser herramientas complementarias para convertirse en actores centrales dentro del proceso comercial.
En lugar de buscar información manualmente, comparar precios en múltiples plataformas o revisar diferentes establecimientos, los consumidores podrán delegar estas tareas a agentes capaces de analizar miles de variables en pocos segundos y presentar las mejores alternativas según las preferencias de cada usuario.
Este cambio redefine la manera en que las empresas deberán posicionar sus productos dentro del mercado digital.
Colombia avanza hacia una nueva etapa del comercio digital
Para Accenture, Colombia reúne condiciones especialmente favorables para acelerar esta transformación.
El crecimiento del comercio electrónico, la alta utilización de aplicaciones de mensajería para realizar compras y la rápida adopción de soluciones digitales crean un entorno propicio para el desarrollo de agentes inteligentes especializados en consumo.
Durante el primer semestre de 2026, el comercio electrónico colombiano alcanzó ventas por 186,35 millones de pesos, registrando el mejor desempeño para un primer trimestre desde 2019.
Este comportamiento confirma la consolidación de los canales digitales como una alternativa cada vez más importante para millones de consumidores.
La evolución natural de este proceso consiste en incorporar inteligencia artificial capaz de automatizar parte de las decisiones que actualmente realizan los usuarios de forma manual.
La búsqueda del ahorro impulsa el uso de agentes inteligentes
El contexto económico también favorece la adopción de estas herramientas.
En un escenario donde muchos hogares buscan optimizar sus gastos, la inteligencia artificial ofrece la posibilidad de comparar precios, identificar promociones y seleccionar automáticamente las alternativas con mejor relación entre costo y beneficio.
El estudio señala que el 43 % de los consumidores prioriza el presupuesto al configurar su agente de inteligencia artificial.
Esto significa que los asistentes digitales actuarán como verdaderos buscadores de ofertas, comparando productos disponibles en supermercados, tiendas de descuento, plataformas de comercio electrónico y otros canales de venta para encontrar la opción más conveniente.
Para el comercio colombiano, este comportamiento representa un cambio significativo, ya que la competitividad dependerá cada vez más de ofrecer precios transparentes y propuestas de valor comprobables.
Las marcas deberán convencer tanto a personas como algoritmos
Según Juan Carlos Palma, Creative Manager de Accenture Song, las empresas enfrentan un escenario completamente nuevo.
Tradicionalmente, el éxito comercial dependía de construir una conexión emocional con el consumidor mediante estrategias de mercadeo, publicidad y posicionamiento de marca.
Ahora, esa tarea debe complementarse con la capacidad de satisfacer los criterios objetivos utilizados por los agentes de inteligencia artificial.
En consecuencia, el valor de una marca se evaluará simultáneamente en dos dimensiones.
Por un lado, continuará siendo importante generar experiencias positivas, confianza y vínculos emocionales con los clientes.
Por otro, será indispensable ofrecer información verificable sobre precios, calidad, disponibilidad y beneficios que permitan a los algoritmos recomendar sus productos frente a los de la competencia.
El valor de las marcas será medido con nuevos criterios
El informe identifica tres grandes transformaciones que modificarán la relación entre consumidores y empresas.
La primera corresponde al denominado reinicio del valor.
Los agentes de inteligencia artificial no toman decisiones basadas en campañas publicitarias o percepciones subjetivas. Analizan datos concretos relacionados con precio, calidad, disponibilidad y desempeño de los productos.
Esto obliga a las compañías a respaldar sus promesas comerciales con resultados verificables, ya que cualquier diferencia entre la publicidad y la realidad será detectada fácilmente por los algoritmos.
Las empresas con propuestas poco competitivas o escasa diferenciación tendrán mayores dificultades para mantenerse visibles dentro de las recomendaciones automatizadas.
Comprar será una experiencia más integrada
La segunda transformación identificada por Accenture está relacionada con el desplazamiento del valor hacia procesos completamente integrados.
Los consumidores ya no desean administrar cada etapa de una compra por separado.
El estudio muestra que el 61 % quisiera que la inteligencia artificial realizara compras en diferentes supermercados para encontrar la mejor combinación de precios y productos.
Asimismo, el 71 % espera que estos asistentes sean capaces de organizar viajes completos, incluyendo vuelos, hoteles, transporte y actividades, sin necesidad de realizar múltiples búsquedas manuales.
Este modelo convierte a la inteligencia artificial en un verdadero gestor de decisiones capaz de coordinar servicios provenientes de distintos proveedores dentro de una única experiencia de compra.
La empatía también redefine la experiencia
La tercera transformación está relacionada con la percepción emocional que generan los asistentes inteligentes.
Aunque la automatización avanza rápidamente, los usuarios continúan valorando sentirse comprendidos durante sus interacciones.
El estudio revela que el 64 % de quienes utilizan inteligencia artificial considera que esta tecnología los entiende mejor que muchas marcas tradicionales.
Esta percepción eleva el nivel de exigencia para las empresas, que deberán ofrecer experiencias más personalizadas, relevantes y centradas en las necesidades individuales de cada consumidor.
Al mismo tiempo, el informe destaca que existen decisiones donde las personas prefieren mantener el control directo.
Las compras asociadas con la identidad personal, el entretenimiento, la moda o el disfrute continúan siendo procesos altamente emocionales en los que la intervención humana conserva un papel protagónico.
Las tiendas físicas adquieren un nuevo papel
Lejos de desaparecer, los establecimientos físicos podrían fortalecerse dentro de este nuevo escenario.
Si la inteligencia artificial asume progresivamente las compras rutinarias y repetitivas, las tiendas evolucionarán hacia espacios donde los consumidores buscan experiencias, asesoría personalizada y contacto directo con los productos.
Esto implica que los puntos de venta dejarán de ser únicamente lugares para realizar transacciones y se convertirán en escenarios capaces de ofrecer experiencias diferenciadoras que complementen la eficiencia de los canales digitales.
Para sectores como la moda, el lujo, la gastronomía y el entretenimiento, este cambio representa una oportunidad para fortalecer el componente emocional que difícilmente podrá reemplazar un algoritmo.
Vea también: Festivales impulsan economía y turismo colombiano
La economía digital entra en una nueva etapa
La evolución de los agentes de inteligencia artificial marca el inicio de una nueva fase para el comercio global y colombiano. Las empresas ya no competirán únicamente por captar la atención de los consumidores, sino también por convertirse en la mejor opción para los sistemas inteligentes que cada vez influirán más en las decisiones de compra.
La transparencia en los precios, la calidad comprobable, la disponibilidad de información y la capacidad de ofrecer experiencias memorables serán factores decisivos para mantenerse competitivos en un entorno donde la inteligencia artificial actuará como intermediaria entre las marcas y los clientes.
La investigación de Accenture demuestra que la confianza en estos asistentes digitales continúa creciendo y que millones de consumidores están dispuestos a delegar parte de sus decisiones cotidianas. En este nuevo escenario, el éxito empresarial dependerá de combinar innovación tecnológica con propuestas de valor reales, capaces de convencer tanto al análisis objetivo de los algoritmos como a las emociones que siguen guiando las decisiones humanas más importantes.
