GO-Xperience 2025, el congreso que transforma la experiencia del cliente en Latinoamérica, en la actualidad, hablar de crecimiento empresarial sin mencionar la experiencia del cliente (CX) resulta imposible. Las compañías ya entendieron que la calidad del servicio, la empatía en la atención y la capacidad de conectar emocionalmente con los usuarios son factores que deciden si un cliente permanece o se marcha. Bajo este contexto, GO-Xperience 2025 se erige como uno de los eventos más importantes del año en Latinoamérica, al reunir a expertos internacionales y nacionales para discutir, aprender e implementar estrategias que convierten la experiencia en una verdadera ventaja competitiva.
Organizado por la Asociación para la Gestión Estratégica de la Experiencia (AGX), este encuentro tendrá lugar los próximos 24 y 25 de septiembre en el Cubo de Colsubsidio en Bogotá, congregando a más de 700 ejecutivos de diversas industrias que buscan transformar los discursos en acciones concretas.
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La experiencia del cliente como motor de fidelización
El más reciente Estudio de Prácticas de Gestión de CX 2025, realizado por AGX en alianza con el Centro de Experiencia y Servicio de la Universidad Adolfo Ibáñez (Chile), revela datos contundentes:
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100 % de las organizaciones en Colombia reconocen que sus clientes valoran cada vez más una buena experiencia de servicio.
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El 73 % de las empresas ya están consolidadas o muy consolidadas en la gestión de CX.
Estos resultados evidencian que la experiencia ya no es un simple diferenciador; se ha convertido en un factor determinante para la elección, fidelización y sostenibilidad de los negocios.
Tal como lo afirma Silvia Arias, Presidente Ejecutiva de AGX:
“Las empresas ya cuentan con diagnósticos y hojas de ruta; ahora el desafío es llevarlos a la acción con decisiones y comportamientos que generen valor tangible para clientes, colaboradores y la sociedad. En AGX trabajamos con un propósito: conectar emociones con resultados, creando experiencias memorables que impulsen fidelidad, crecimiento y sostenibilidad”.
Una agenda que combina inspiración y estrategia
El programa de GO-Xperience 2025 ha sido diseñado para que los asistentes no solo escuchen tendencias, sino que puedan aplicar herramientas y metodologías en sus propias organizaciones. Los 24 conferencistas internacionales y nacionales abordarán temáticas que van desde la empatía en los negocios hasta la omnicanalidad en la era de la inteligencia artificial generativa.
Entre los temas principales se encuentran:
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Empatía y rentabilidad: cómo conectar con el cliente desde lo humano para generar valor económico.
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Capitalismo consciente: la relación entre propósito, sostenibilidad y experiencia.
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Transformación digital en CX: herramientas, liderazgo y retos en la era digital.
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Omnicanalidad con GenAI: integración de canales físicos y digitales para experiencias fluidas.
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Diversidad e inclusión: el poder de la conexión a través de la autenticidad.
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Social selling y experiencia de cliente: cómo las redes y la interacción social potencian las ventas.
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Casos de éxito regionales: aprendizajes de empresas líderes como Grupo Xcaret en Cancún y BANORTE en México.
Conferencistas destacados
Algunos de los nombres más relevantes que participarán en esta edición son:
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Thomas Eckschmidt – Capitalismo Consciente: la conexión del propósito con la experiencia.
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Juan Carlos Alcaide – Empatibilidad: la estrategia que conecta corazones y genera rentabilidad.
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Sarahi Laguna – Del sueño a la experiencia: un viaje por Grupo Xcaret.
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Dr. Juan Gabriel Cendales – Diseñando futuros en hospitales: la experiencia como estrategia.
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Jennifer Peregrino & Paulina Focaccia (Qualtrics) – El poder de las experiencias unificadas.
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Adriana Arismendi – Transformación digital y liderazgo femenino en CX.
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Julián Antonio Trujillo (Wolvox) – Omnicanalidad en tiempos de GenAI.
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Genaro Martínez (Medallia) – De la promesa de marca a la realidad de la experiencia.
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Rubén Duque – Comportamientos de campeón.
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Claudia Varela – El verdadero poder de la conexión a través de la diversidad.
La variedad de perspectivas asegura que los asistentes podrán nutrirse de diferentes enfoques: académico, empresarial, tecnológico y cultural.
Un evento para líderes que buscan acción
El GO-Xperience 2025 no se limita a ser un espacio de aprendizaje teórico. Está diseñado para directores, vicepresidentes, gerentes y profesionales de áreas clave como:
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Experiencia de cliente (CX)
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Experiencia de colaborador (EX)
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Marketing
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Innovación
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Gestión humana
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Ventas
La propuesta central es cerrar la brecha entre lo que se dice y lo que realmente se hace. Es decir, convertir los diagnósticos en planes ejecutados y las estrategias en realidades que impacten tanto a clientes como a colaboradores.
CX en Colombia: avances y retos
Colombia ha avanzado significativamente en la consolidación de prácticas de CX. Cada vez más empresas incorporan la experiencia del cliente en su estrategia corporativa. Sin embargo, aún existen desafíos:
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Estandarización de prácticas: no todas las empresas tienen procesos unificados para medir y mejorar la experiencia.
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Integración tecnológica: falta aprovechar al máximo la analítica de datos, la IA y las plataformas digitales.
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Experiencia del colaborador (EX): aún hay camino por recorrer en la creación de entornos laborales que promuevan bienestar, motivación y productividad.
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Conexión con el propósito: algunas compañías aún no han logrado alinear sus objetivos de negocio con un propósito social o ambiental claro.
Eventos como GO-Xperience 2025 ofrecen el espacio ideal para enfrentar estos retos mediante la inspiración de líderes globales y el aprendizaje de casos reales que ya han demostrado resultados.
La conexión humana como ventaja competitiva
En un mundo cada vez más digitalizado, donde la automatización y la inteligencia artificial ganan terreno, la verdadera diferenciación radica en la conexión humana.
El congreso enfatiza que la tecnología debe ser una aliada para amplificar la empatía, la personalización y la confianza, nunca para reemplazarlas. La CX del futuro será híbrida: digitalmente eficiente, pero profundamente humana.
Impacto esperado del GO-Xperience 2025
Se espera que los más de 700 ejecutivos participantes encuentren en el evento:
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Inspiración: ideas innovadoras de líderes globales.
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Conexión: oportunidades de networking estratégico con colegas y aliados.
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Herramientas prácticas: metodologías aplicables para llevar la experiencia de clientes y colaboradores a un nuevo nivel.
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Visibilidad: posicionamiento de sus marcas como referentes en el ámbito de CX en la región.
Al final, el impacto del congreso no se mide solo en asistencia, sino en la capacidad de activar cambios tangibles en las organizaciones que fortalezcan su competitividad y sostenibilidad.
Un congreso con propósito
El lema no oficial de GO-Xperience 2025 podría resumirse en una frase: de la estrategia a la acción. Este propósito refleja la intención de AGX de que las empresas pasen de hablar de tendencias a implementarlas de manera concreta.
La visión es clara: crear experiencias memorables que generen fidelidad, crecimiento y sostenibilidad. Una meta que no solo beneficia a las empresas, sino también a los clientes, colaboradores y a la sociedad en general.
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El GO-Xperience 2025 será mucho más que un congreso. Se convertirá en un punto de inflexión para las empresas de Latinoamérica que buscan consolidarse en la gestión de la experiencia del cliente.
La combinación de líderes inspiradores, casos de éxito regionales, paneles de discusión y espacios de networking ofrecerá a los asistentes las herramientas necesarias para enfrentar los desafíos actuales y futuros de CX.
En un entorno donde los consumidores valoran cada vez más la empatía, la transparencia y la innovación, este evento se presenta como una oportunidad única para elevar la experiencia a un nivel estratégico y sostenible.
