Falabella en la era digital, la apuesta por el e-commerce y la optimización logística, el comercio minorista en América Latina está en un proceso de transformación acelerada, y Falabella, uno de los conglomerados más importantes de la región, no es ajeno a este fenómeno. En una reciente conversación con Revista Cambio, Rodrigo Fajardo, presidente de Falabella Colombia desde 2010, abordó los retos y oportunidades que enfrenta la compañía en un mercado cada vez más digitalizado.
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El crecimiento de Falabella en Colombia
Cuando Rodrigo Fajardo llegó a Colombia hace casi 15 años, Falabella apenas contaba con ocho tiendas en el país. En ese momento, la estrategia de expansión se centraba en la apertura de tiendas físicas, un modelo tradicional que había funcionado exitosamente en otros mercados. Sin embargo, con el tiempo, la empresa ha ajustado su enfoque hacia un modelo más digital. Actualmente, Falabella opera 26 tiendas en el país y se ha consolidado como una de las empresas más importantes en Colombia, ubicándose en el puesto 89 de las más grandes del país según la Superintendencia de Sociedades, con una facturación de 2,2 billones de pesos en 2023.
A lo largo de su trayectoria en la compañía, Fajardo ha liderado diversas iniciativas para fortalecer la presencia de Falabella en el país. La más reciente y destacada es la inauguración de un centro de distribución en Cota, Cundinamarca, en el que la empresa invirtió 130 millones de dólares. Con una extensión de 93.000 metros cuadrados, este centro tiene la capacidad de procesar hasta 350.000 artículos por día y representa un paso fundamental en la estrategia de Falabella para optimizar su logística y mejorar los tiempos de entrega.
Un gigante del retail con historia
Falabella, cuyo origen se remonta a 1889 en Chile, ha evolucionado hasta convertirse en uno de los conglomerados minoristas más importantes de América Latina. Además de sus tiendas por departamento, el grupo también opera en los sectores de mejoramiento del hogar con Sodimac, supermercados con Tottus y servicios financieros con Banco Falabella y CRM Falabella.
Desde su llegada a Colombia en 2006, Falabella ha trabajado para consolidar su presencia en el país, enfrentando un mercado desafiante pero con gran potencial. Con una población de más de 50 millones de habitantes y un crecimiento sostenido de la clase media, Colombia se ha convertido en un mercado clave para la compañía.
La transición hacia el comercio electrónico
Uno de los mayores desafíos que Falabella ha enfrentado en los últimos años ha sido la adaptación al crecimiento exponencial del comercio electrónico. En un principio, la compañía se enfocó en la expansión física, pero con la creciente digitalización del comercio y la llegada de grandes competidores globales, el canal online se ha convertido en una prioridad estratégica.
Fajardo reconoce que el canal digital ha sido un reto constante. «Cuando llegué a Colombia, el canal online ni siquiera existía. Hemos tenido que evolucionar rápidamente para estar a la altura de las expectativas de los clientes», señala el ejecutivo. La compañía ha invertido significativamente en tecnología y logística para mejorar la experiencia del usuario y reducir los tiempos de entrega.
El nuevo centro de distribución en Cota ha sido clave en esta transformación. «Antes dependíamos de varias bodegas alquiladas, lo que dificultaba la consolidación de envíos y ralentizaba las entregas. Ahora, con un solo centro logístico altamente automatizado, podemos optimizar los procesos y ofrecer plazos de entrega mucho más cortos», explica Fajardo.
Desafíos y oportunidades del futuro
A pesar de los avances, Falabella aún enfrenta importantes desafíos en su camino hacia la digitalización. La competencia con gigantes del e-commerce como Amazon y Mercado Libre ha elevado las expectativas de los consumidores en cuanto a rapidez y eficiencia en la entrega. Además, el mercado colombiano presenta retos logísticos particulares debido a la geografía del país y la infraestructura de transporte.
Sin embargo, Fajardo se muestra optimista sobre el futuro de la compañía en Colombia. «El comercio electrónico es el camino a seguir, y estamos comprometidos con seguir innovando para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. El centro de distribución es solo el inicio de una serie de mejoras que nos permitirán consolidarnos como líderes en el sector minorista digital», afirma.
En este sentido, Falabella ha estado explorando nuevas estrategias para fortalecer su canal online, incluyendo alianzas con marketplaces, mejoras en su plataforma digital y la implementación de tecnologías avanzadas para la gestión de inventarios. Además, la empresa está apostando por un modelo omnicanal que integre de manera eficiente sus tiendas físicas con su plataforma digital, ofreciendo opciones como recogida en tienda y devoluciones simplificadas.
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Falabella ha recorrido un largo camino desde su llegada a Colombia en 2006, y bajo el liderazgo de Rodrigo Fajardo, la empresa ha logrado consolidarse como un actor clave en el sector minorista. No obstante, el futuro del retail está cada vez más ligado a la digitalización y la eficiencia logística. Con la inauguración de su nuevo centro de distribución y una apuesta decidida por el comercio electrónico, Falabella está sentando las bases para una nueva etapa de crecimiento en la región. Según publica Mall & Retail
