Expansión y estrategias digitales, Viajes Falabella refuerza su crecimiento con la apertura de nuevas sucursales en Colombia para 2025
Viajes Falabella, uno de los actores clave en el sector turístico de Colombia, ha revelado sus planes para 2025, que incluyen la apertura de cinco nuevas sucursales en las principales ciudades del país. Esta expansión se presenta como una respuesta a la creciente demanda en el mercado local, así como a los desafíos económicos que los colombianos enfrentan en medio de la inflación y un entorno financiero complicado. La firma se ha comprometido a fortalecer su presencia tanto en canales físicos como digitales, adaptándose a las necesidades cambiantes de los consumidores, al tiempo que promueve el turismo local y facilita el acceso a servicios de viajes con opciones de pago más accesibles.
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El Crecimiento de Viajes Falabella en un Año Retador
A pesar de un 2024 desafiante marcado por una inflación persistente y la volatilidad del dólar, Viajes Falabella ha demostrado una notable capacidad de adaptación, logrando un crecimiento superior al 15% respecto al año anterior. Daniel Figueroa, gerente comercial de la marca, destacó que la compañía ha sabido capitalizar la demanda sostenida de destinos internacionales, especialmente hacia Europa, Estados Unidos y Punta Cana, al tiempo que ha reforzado su posicionamiento en el turismo nacional, sector que experimenta una leve desaceleración.
El éxito de la marca se ha basado en una estrategia omnicanal que incluye no solo las tiendas físicas tradicionales, sino también plataformas digitales como la página web, la aplicación móvil y canales de atención directa como WhatsApp, que han demostrado ser cada vez más populares entre los usuarios. Estos esfuerzos se complementan con una atención personalizada y asesoría en tiempo real, lo que ha permitido a Viajes Falabella ofrecer una experiencia de compra integral y accesible para los viajeros colombianos.
Fomentando el Turismo Local: Un Desafío y una Oportunidad
Uno de los principales focos de Viajes Falabella es el fortalecimiento del turismo local, especialmente en un contexto en el que el turismo interno ha mostrado señales de estancamiento. Aunque destinos internacionales siguen siendo populares, la marca ha logrado un aumento significativo en las ventas de paquetes turísticos nacionales. Según Figueroa, San Andrés sigue siendo el destino más vendido, seguido por Santa Marta y Cartagena. Además, las nuevas tendencias en turismo de naturaleza están empezando a ganar terreno, aunque de manera más lenta.
La apertura de nuevas sucursales en ciudades clave tiene como objetivo facilitar el acceso de los colombianos a estos destinos nacionales e internacionales, además de ofrecer una atención cercana y personalizada. Las nuevas tiendas permitirán a Viajes Falabella llegar a un público más amplio, al tiempo que reforzarán la presencia de la marca en el sector turístico colombiano.
Facilidades de Pago y el Aumento en la Demanda de Cuotas Sin Intereses
En un contexto de altas tasas de interés y una inflación que ha afectado el poder adquisitivo de los colombianos, Viajes Falabella ha respondido con una estrategia enfocada en ofrecer a los consumidores alternativas de pago accesibles. Figueroa señaló que las cuotas sin intereses se han convertido en uno de los principales motores de ventas de la marca, lo que ha permitido a los clientes acceder a sus viajes de forma más cómoda y financieramente viable.
Este enfoque ha sido especialmente relevante en un escenario donde muchas personas buscan optimizar su presupuesto para disfrutar de unas vacaciones. A lo largo de 2024, las ventas en cuotas sin intereses han experimentado un aumento considerable, permitiendo a la firma mantener su crecimiento incluso en tiempos de incertidumbre económica.
La Experiencia Digital y la Evolución de los Canales de Venta
El sector turístico en Colombia ha visto una transición hacia los canales digitales, y Viajes Falabella ha sabido adaptarse rápidamente a esta tendencia. A pesar de su éxito en las tiendas físicas, la marca ha invertido fuertemente en su presencia online. La página web y la aplicación móvil se han convertido en herramientas clave para la firma, ofreciendo una plataforma fácil de usar donde los viajeros pueden planificar sus viajes, comparar opciones y realizar sus compras de forma segura y eficiente.
Sin embargo, uno de los canales que ha mostrado un crecimiento sorprendente ha sido el de la atención personalizada a través de WhatsApp y videollamadas. Figueroa subrayó que el 36% de las ventas provienen de estos canales asistidos, superando incluso a los métodos tradicionales. La clave de este éxito radica en la cercanía y confianza que los clientes depositan en los asesores de Viajes Falabella, quienes brindan un servicio personalizado y atención directa en tiempo real, algo que es especialmente valorado por los consumidores colombianos.
Una Estrategia Omnicanal para el Futuro del Turismo
La expansión de Viajes Falabella no se limita solo a la apertura de nuevas tiendas físicas. La marca sigue apostando por una estrategia omnicanal que le permita estar presente tanto en el mundo físico como en el digital, ofreciendo una experiencia de compra fluida y coherente para los clientes. Según Figueroa, la combinación de tiendas físicas con opciones de venta online ha sido fundamental para maximizar la conversión de clientes, aprovechando las ventajas de ambos mundos.
Esta estrategia busca ofrecer un servicio sin interrupciones, permitiendo a los consumidores elegir el canal que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias. Al integrar la experiencia de compra online y offline, Viajes Falabella busca no solo aumentar sus ventas, sino también fidelizar a sus clientes, brindándoles múltiples puntos de contacto y opciones de pago flexibles.
Planes de Expansión: ¿Dónde Estarán las Nuevas Tiendas de Viajes Falabella?
Para 2025, Viajes Falabella planea abrir cinco nuevas sucursales en diferentes ciudades de Colombia. Aunque aún están en proceso de negociación, la marca tiene la intención de ubicarse en puntos estratégicos dentro de las principales ciudades del país, donde la demanda de servicios turísticos sigue siendo alta. Esta expansión es parte de su estrategia para llegar a más clientes y fortalecer su presencia en el mercado local.
Si bien las ciudades específicas aún no han sido confirmadas, Figueroa mencionó que la marca está considerando diferentes opciones, con un enfoque en lugares con alto tráfico y mayor afluencia de turistas. Las nuevas tiendas estarán diseñadas para ofrecer una experiencia de compra única, con un enfoque en la atención personalizada y la oferta de servicios turísticos completos.
Fortaleciendo el Turismo Local y Apoyando a los Sectores Vulnerables
A lo largo de su entrevista, Figueroa también hizo un llamado al gobierno para apoyar al sector turístico, especialmente en lo que respecta a la infraestructura y la seguridad. Señaló que algunas zonas del país que han experimentado un crecimiento en el turismo aún enfrentan problemas relacionados con la falta de confianza de los viajeros, lo que limita su potencial.
Además, destacó la importancia de continuar apoyando al sector hotelero y a los viajeros terrestres, mejorando las vías de acceso y brindando seguridad en los destinos turísticos. El apoyo del gobierno es fundamental para asegurar que el turismo local siga creciendo y consolidándose como un motor económico en Colombia.
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Un Futuro Prometedor para Viajes Falabella en Colombia
Viajes Falabella ha demostrado ser una marca resiliente, capaz de adaptarse a los desafíos económicos y a las nuevas tendencias del mercado. Con su enfoque omnicanal y su expansión estratégica en Colombia, la firma está bien posicionada para seguir siendo un jugador clave en el sector turístico del país. Su apuesta por las nuevas tecnologías, la atención personalizada y las facilidades de pago ha sido clave para mantener su crecimiento en un entorno económico difícil.
A medida que se acerca el 2025, Viajes Falabella sigue ampliando su presencia tanto en el mundo físico como digital, con la mirada puesta en satisfacer las necesidades de los colombianos que buscan nuevas experiencias turísticas, tanto dentro como fuera del país.
