El futuro del empleo en el retail, perspectivas para 2024 frente a la transformación del consumo, la evolución del mercado laboral siempre ha estado íntimamente ligada a los cambios en las dinámicas de consumo.
Desde los impactos generados por confinamientos hasta los avances tecnológicos que redefinen la forma en que compramos, estas variables moldean no solo nuestras prácticas como consumidores, sino también las demandas y necesidades del sector retail y, por consiguiente, del mercado laboral que lo sustenta.
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Según el más reciente informe de Touch Latam, una empresa especializada en reclutamiento y selección de personal para el retail en Colombia, el año 2024 se presenta con un panorama de crecimiento sólido para el empleo en este sector. A pesar de la caída en el número de visitantes a los centros comerciales, se estima que la demanda de trabajadores aumentará en un 20%, abarcando tanto los puntos de venta físicos como el segmento de ventas electrónicas.
Renzo Passano, Gerente de Negocios de Touch Colombia, destaca que a pesar de la disminución en la afluencia de personas a los centros comerciales, el segmento presencial sigue siendo significativo para muchas marcas. De hecho, algunas de las principales cadenas minoristas y marcas de consumo masivo están implementando estrategias agresivas para atraer nuevamente a los consumidores a sus establecimientos físicos. Esto se debe, en parte, a la ausencia del popular evento de ventas conocido como el día sin IVA, que ha dejado de celebrarse bajo el gobierno actual.
Sin embargo, mientras que el comercio presencial busca recuperar terreno, el comercio electrónico continúa su ascenso imparable. La pandemia ha acelerado su crecimiento, consolidándolo como una alternativa de consumo cada vez más relevante. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), las ventas por canales digitales aumentaron un 14% en 2023, marcando el tercer año consecutivo de crecimiento en ventas. Este aumento se suma a los impresionantes crecimientos del 38,4% en 2022 y del 40,2% en 2021.
Desde Touch Latam, prevén que el crecimiento del comercio electrónico continúe entre un 16% y un 20% en 2024, impulsado por la consolidación de los pagos digitales y los esfuerzos promocionales de las marcas en línea. A medida que las variables macroeconómicas se estabilicen y se vuelvan más favorables para los consumidores, se espera que este porcentaje de crecimiento sea aún más agresivo.
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En este contexto de transformación del consumo, las estimaciones de crecimiento del mercado laboral son fundamentadas. Las empresas, en un intento por adaptarse a la volatilidad del mercado, buscarán profesionales versátiles que puedan desempeñarse tanto en ventas presenciales como en entornos digitales. Se valorarán habilidades como la orientación al servicio al cliente, la gestión de plataformas digitales, la logística y la resolución rápida de conflictos.
Touch Latam hace hincapié en la importancia de que los nuevos ingresos al mercado laboral posean competencias específicas que se alineen con las demandas del sector. Esto incluye habilidades comerciales y de servicio al cliente para el canal presencial, así como competencias digitales y habilidades operativas para el comercio electrónico.
El futuro del empleo en el retail para 2024 está marcado por un equilibrio delicado entre lo presencial y lo digital. A medida que los consumidores continúen adaptándose a las nuevas formas de comprar, el mercado laboral seguirá evolucionando para satisfacer estas demandas cambiantes. Es en esta intersección entre la tradición y la innovación donde se encuentra el verdadero potencial para el crecimiento y la sostenibilidad del sector retail en Colombia.
