El comercio digital en Colombia experimentó un análisis en 2023, destacando las tendencias futuras. A pesar de enfrentar una demanda rezagada debido a la inflación y otros fenómenos macroeconómicos, las empresas continúan fortaleciendo el canal digital para expandir sus ventas. La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico informa un aumento del 24% en las ventas durante el primer trimestre de 2023 en comparación con el mismo periodo del año anterior.
Aunque hay una desaceleración económica, se espera que el comercio electrónico prospere tanto a nivel internacional como local. Grandes actores en e-commerce y marketplaces, como BlackSip, Napse y Vtex, señalan que la inteligencia artificial, el marketing digital y la omnicanalidad impulsan el crecimiento del comercio digital en diversas industrias.
A pesar de la convergencia entre las ventas digitales y físicas, las empresas locales refuerzan sus apuestas por impulsar sus comercios electrónicos. En 2022, el 19% de las ventas totales del canal retail en Colombia fueron a través del e-commerce, generando ingresos por US$11.000 millones.
Las tendencias que podrían fortalecer a las empresas incluyen el live streaming para vender y asesorías personalizadas en video al realizar una compra. Además, las empresas digitales están invirtiendo más en logística para satisfacer a un consumidor exigente que busca entregas inmediatas.
La inteligencia artificial se perfila como clave para mejorar la experiencia del cliente en el comercio electrónico, siendo un motor impulsor para los retailers. A pesar de que las tasas de crecimiento no igualan el ritmo de la pandemia, los clientes siguen creciendo y demandan más soluciones y herramientas para disfrutar de una mejor experiencia virtual.
