Crecimiento del comercio electrónico en Colombia, tendencias, desafíos y oportunidades en el segundo trimestre de 2025, el comercio electrónico en Colombia sigue consolidándose como un pilar estratégico para la economía nacional y como un canal cada vez más habitual en la vida de los consumidores. Los más recientes datos presentados por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), correspondientes al segundo trimestre de 2025, ofrecen una radiografía detallada de cómo evoluciona este sector en medio de un contexto económico desafiante y en constante transformación.
Este informe no solo resalta las cifras, sino que también nos permite comprender los cambios en los hábitos de consumo, el avance en la adopción digital, los medios de pago más utilizados y las oportunidades que se abren para empresas y consumidores. A continuación, exploraremos las cifras más relevantes, las tendencias emergentes y los retos que enfrenta la industria del eCommerce en Colombia.
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Un Sector en Expansión: Crecimiento del 3% en Ventas Online
Durante el segundo trimestre de 2025, las ventas en línea en Colombia alcanzaron un valor de COP 26,9 billones, lo que representa un crecimiento del 3,0% anual respecto al mismo período de 2024. Si bien el incremento no fue tan pronunciado como en años anteriores, demuestra la estabilidad del canal digital en un entorno económico que ha exigido ajustes en el gasto de los hogares.
En comparación con el primer trimestre de 2025, se registró una ligera caída del 1,2%, lo que indica cierta desaceleración en la dinámica mensual. Sin embargo, el comportamiento interanual sigue siendo positivo, especialmente si consideramos que las cifras se dan en un contexto de inflación moderada y con variaciones en el consumo por efecto de campañas promocionales y estacionalidad.
Comportamiento mensual frente a 2024:
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Abril: +1,2%
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Mayo: +5,5%
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Junio: +2,3%
Estos datos reflejan que las fechas especiales y las estrategias de marketing digital siguen siendo factores clave para impulsar las ventas en línea.
El Auge de las Transacciones Digitales: Más Compras, Menor Ticket Promedio
Uno de los indicadores más relevantes del informe es el incremento en el número total de transacciones, que alcanzó los 140,6 millones en el segundo trimestre de 2025. Esto significa un aumento del 10,6% anual y un 6,9% frente al primer trimestre del año.
Este crecimiento revela un comportamiento interesante: aunque el ticket promedio disminuyó, la frecuencia de compra aumentó. En otras palabras, los consumidores están realizando más transacciones por montos menores, lo que sugiere que el eCommerce se ha consolidado como un canal habitual para compras recurrentes y no solo para adquisiciones ocasionales o de alto valor.
Ticket promedio segundo trimestre 2025:
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COP 191.850, con una disminución del 7,6% anual y un descenso del 6,9% frente al trimestre anterior.
Este comportamiento puede explicarse por factores como:
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Mayor uso del comercio electrónico para compras diarias (supermercado, medicamentos, artículos básicos).
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Estrategias promocionales agresivas en categorías de menor valor.
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Ajustes presupuestarios por parte de los hogares para optimizar gastos.
Categorías Estrella: Tecnología, Retail y Entretenimiento
En cuanto a la distribución por categorías, tecnología sigue liderando con una participación del 19,9%, seguida por otras categorías de retail (17,9%) y entretenimiento (13,4%). No obstante, el informe destaca el crecimiento exponencial en algunas categorías:
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Otras de retail: +112,6%
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Entretenimiento: +38,8%
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Turismo: +19,6%
Estos resultados evidencian que la diversificación del comercio electrónico está en marcha. Ya no se trata únicamente de electrodomésticos o moda, sino de una gama más amplia de productos y servicios que los consumidores están adquiriendo por medios digitales.
Medios de Pago: El Avance de las Transferencias Digitales
El método de pago más utilizado en las transacciones online fue el débito a cuenta bancaria vía PSE, con una participación del 63,9%, lo que confirma la preferencia de los colombianos por mecanismos directos y seguros. Las tarjetas de crédito ocuparon el segundo lugar con un 33,3%, mientras que el efectivo (incluyendo pagos contra entrega) se redujo a un 2,7%.
Esta tendencia refleja dos aspectos clave:
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Confianza creciente en los canales electrónicos, impulsada por avances en ciberseguridad y la implementación de sistemas antifraude.
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Reducción progresiva del uso del efectivo, en línea con los objetivos del Gobierno y el sector privado de promover la digitalización de la economía.
eCommerce Minorista: Estabilidad y Oportunidades
Según los datos del DANE, analizados por la CCCE, la participación del comercio electrónico dentro del comercio minorista total se mantiene estable en torno al 2,3%, con un leve crecimiento respecto a los registros de 2023 y 2024. Aunque esta cifra aún parece baja frente a otros mercados de la región, abre oportunidades significativas para la expansión digital de empresas que todavía dependen en gran medida de los canales físicos.
Retos y Oportunidades para el Ecosistema Digital Colombiano
El crecimiento del eCommerce en Colombia, aunque positivo, plantea varios desafíos que deben ser abordados para garantizar un desarrollo sostenible:
1. Educación y confianza del consumidor
Aunque la adopción digital ha crecido, aún persisten barreras relacionadas con la desconfianza y el desconocimiento sobre cómo realizar transacciones seguras. Programas de educación digital son fundamentales.
2. Logística y cobertura nacional
El incremento en transacciones genera presión sobre las cadenas logísticas. Garantizar entregas rápidas, incluso en regiones apartadas, es clave para mantener la satisfacción del cliente.
3. Innovación en métodos de pago
Si bien PSE y tarjetas dominan el mercado, hay espacio para la innovación en pagos móviles, billeteras digitales y criptomonedas, que pueden ofrecer mayor flexibilidad.
4. Ciberseguridad
El aumento del comercio electrónico va acompañado de mayores riesgos en materia de fraude y robo de información. La inversión en tecnologías de protección y la cooperación entre empresas y entidades reguladoras es prioritaria.
5. Inclusión digital
Asegurar que pequeñas y medianas empresas puedan acceder al ecosistema digital es fundamental para democratizar los beneficios del comercio electrónico en todo el país.
Proyecciones para el Resto del 2025
La CCCE anticipa que el comercio electrónico seguirá creciendo durante el segundo semestre, impulsado por fechas clave como el Black Friday, el Cyberlunes y la temporada navideña. Las categorías de tecnología, turismo y entretenimiento mantendrán un buen desempeño, mientras que se espera un incremento en compras relacionadas con consumo básico gracias a la expansión de marketplaces y apps de entrega rápida.
Además, la evolución en la oferta de medios de pago y la consolidación de estrategias omnicanal permitirán a los retailers ofrecer experiencias más personalizadas y convenientes para los consumidores.
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El comercio electrónico en Colombia ha pasado de ser una alternativa emergente a convertirse en un componente esencial del comercio minorista y de la economía en general. El crecimiento del 3% en ventas y el incremento del 10,6% en transacciones durante el segundo trimestre de 2025 confirman que los consumidores valoran la conveniencia, la variedad y la seguridad que ofrece el canal digital.
No obstante, el reto sigue siendo grande: avanzar hacia un ecosistema más inclusivo, seguro e innovador, que permita a empresas de todos los tamaños y consumidores en todas las regiones del país aprovechar las oportunidades que brinda la transformación digital.
