Conveniencia impulsa nueva era de Terpel, en los últimos años, el negocio de las estaciones de servicio ha dejado de ser exclusivamente un espacio de abastecimiento de combustible para convertirse en un ecosistema mucho más complejo, dinámico y orientado al consumidor. Según pública Mall & Retail. En este contexto, la evolución de Terpel es un claro ejemplo de cómo las compañías del sector energético están redefiniendo su modelo de negocio para adaptarse a nuevas realidades de consumo. El crecimiento acelerado de su formato de tiendas de conveniencia, liderado por Altoque, confirma que la conveniencia ya no es un complemento, sino un eje estratégico de expansión y rentabilidad.
Durante 2025, Terpel registró ingresos operacionales por $38,1 billones y ventas cercanas a los 1.779 millones de galones en Colombia, consolidando una participación de mercado del 43,1 % en estaciones de servicio. Con una red que alcanza las 2.004 estaciones de las cuales 294 son propias y 1.710 afiliadas la compañía reafirma su liderazgo en el sector de combustibles. Sin embargo, más allá de estos indicadores tradicionales, el verdadero cambio estructural está ocurriendo en la manera en que la empresa entiende el valor de cada punto de contacto con el consumidor.
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Del combustible al consumo: una transformación estratégica
El negocio de los combustibles, históricamente basado en volumen y cobertura, enfrenta hoy múltiples desafíos. La transición energética, la presión sobre los márgenes y la evolución de los hábitos de movilidad han obligado a las empresas del sector a replantear su propuesta de valor. En este escenario, la conveniencia emerge como una oportunidad clave para diversificar ingresos y aumentar la rentabilidad por cliente.
Terpel ha entendido esta dinámica y ha avanzado hacia un modelo donde la estación de servicio se transforma en un punto integral de consumo. Ya no se trata únicamente de abastecer vehículos, sino de atender necesidades cotidianas de las personas: alimentación, compras rápidas, servicios y experiencias.
El crecimiento de Altoque como motor del cambio
Dentro de esta estrategia, Altoque se ha consolidado como la pieza central. En 2025, esta marca registró ventas por $165.546 millones, con un crecimiento del 33 %, posicionándose como el principal impulsor de la unidad de conveniencia.
En conjunto, esta vertical alcanzó ventas por $178.755 millones, creciendo un 31 % anual. Estas cifras no solo reflejan una expansión cuantitativa, sino también una validación del modelo de negocio. La conveniencia está demostrando ser una fuente relevante de ingresos, capaz de complementar y, en algunos casos, superar el crecimiento del negocio tradicional.
La red de conveniencia cerró el año con 430 puntos, distribuidos en diferentes formatos: 147 tiendas Altoque, 202 kioscos Deuna, 15 auto lavados Ziclos, 39 puntos de Sbarro, 19 de Mimo’s y 8 de Home Burgers. Esta arquitectura revela una estrategia clara: construir un ecosistema diversificado que capture múltiples ocasiones de consumo.
La lógica detrás de un ecosistema de conveniencia
El valor de esta red no está únicamente en el número de puntos, sino en la manera en que están articulados. Altoque funciona como marca ancla, ofreciendo una base sólida de productos y servicios, mientras que las alianzas con marcas reconocidas permiten ampliar la oferta y atraer diferentes perfiles de consumidores.
Este enfoque responde a una realidad evidente: el consumidor actual busca inmediatez, variedad y calidad. Las estaciones de servicio, por su ubicación estratégica y alto flujo de personas, tienen una ventaja competitiva única para capturar esta demanda.
La incorporación de marcas como Home Burgers refuerza esta tesis. Ya no se trata solo de ofrecer café o snacks, sino de competir en categorías más completas como la alimentación preparada. Esto permite aumentar el ticket promedio, extender el tiempo de permanencia y generar mayor fidelidad.
La conveniencia como generadora de valor
Uno de los principales aprendizajes de este modelo es que el crecimiento no depende únicamente del volumen de combustible vendido, sino de la capacidad de monetizar el flujo de clientes. Cada persona que visita una estación representa una oportunidad de consumo adicional.
En este sentido, la conveniencia actúa como un multiplicador de valor. Permite diversificar ingresos, reducir la dependencia del combustible y construir una relación más cercana con el consumidor.
Además, este modelo tiene implicaciones importantes en términos de rentabilidad. Los productos de conveniencia suelen tener márgenes más altos que los combustibles, lo que contribuye a mejorar la estructura financiera del negocio.
El papel de la experiencia en la nueva estación de servicio
Otro elemento clave en esta transformación es la experiencia del cliente. Las estaciones de servicio están evolucionando hacia espacios más atractivos, cómodos y funcionales. La calidad del servicio, el diseño del espacio y la oferta de productos se convierten en factores diferenciadores.
En este contexto, Altoque no solo vende productos, sino que construye una experiencia. La marca busca posicionarse como un lugar donde el consumidor puede hacer una pausa, disfrutar un café, comer algo y resolver necesidades cotidianas de manera rápida y eficiente.
Sinergias regionales y oportunidades futuras
El crecimiento de la conveniencia en Terpel adquiere una dimensión aún más interesante al analizar su relación con Copec, su accionista controlador. La reciente alianza entre Juan Valdez y Copec en Chile abre nuevas posibilidades estratégicas.
Esta operación, que busca expandir la presencia de la marca cafetera en ese país, refleja una visión clara: integrar café, conveniencia y estaciones de servicio en una misma plataforma. Aunque inicialmente se enfoca en Chile, su impacto potencial en Colombia es significativo.
La posibilidad de incorporar una marca como Juan Valdez en la red de Terpel representa una oportunidad para elevar la propuesta de valor. Un café premium de origen colombiano podría fortalecer la experiencia del cliente, atraer nuevos públicos y aumentar la frecuencia de visita.
El futuro de la conveniencia en Colombia
El caso de Terpel evidencia una tendencia más amplia en el mercado colombiano: la consolidación de la conveniencia como un segmento estratégico dentro del retail. A medida que los consumidores valoran cada vez más el tiempo, la cercanía y la facilidad, este tipo de formatos gana relevancia.
En este contexto, las estaciones de servicio tienen un potencial enorme para convertirse en hubs de consumo. Su ubicación, infraestructura y flujo constante de clientes las posicionan como espacios ideales para desarrollar este tipo de propuestas.
Sin embargo, el reto no es menor. La competencia en el segmento de conveniencia está creciendo, y los consumidores son cada vez más exigentes. La diferenciación será clave para mantener el liderazgo.
De la transacción a la relación con el cliente
Uno de los cambios más importantes que introduce este modelo es la transición de una relación transaccional a una relación más profunda con el cliente. La conveniencia permite interactuar con el consumidor en múltiples momentos del día, más allá del repostaje de combustible.
Esto abre la puerta a estrategias de fidelización, personalización y construcción de marca. Las empresas que logren capitalizar estas oportunidades estarán mejor posicionadas para competir en el futuro.
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Un modelo en evolución constante
La evolución de Terpel y el crecimiento de Altoque confirman que la conveniencia ya no es un negocio secundario. Es una pieza central en la estrategia de las compañías que buscan adaptarse a un entorno cambiante.
El futuro de las estaciones de servicio no estará definido únicamente por la energía que venden, sino por las experiencias que ofrecen. En este sentido, la convergencia entre retail, servicios y alimentación será determinante.
Terpel ha dado un paso importante en esta dirección, pero el camino apenas comienza. La capacidad de innovar, adaptarse y ejecutar será clave para consolidar este modelo y capturar todo su potencial.
