Comunicación 4.0 en la era digital, tres pilares estratégicos para empresas en Latinoamérica, en el dinámico y constantemente cambiante panorama empresarial actual, las organizaciones de todos los sectores se enfrentan a una miríada de desafíos en lo que respecta a sus estrategias de comunicación, tanto a nivel externo como interno. La omnipresencia de la era digital, la rápida adopción de nuevas tecnologías disruptivas y la continua reconfiguración de las estrategias y metodologías de negocio, impulsadas por la evolución de las dinámicas con stakeholders y otros factores clave, exigen un enfoque de comunicación integral y adaptativo.
En este contexto complejo y desafiante, LatAm Intersect PR (LIPR), una agencia de relaciones públicas y comunicaciones estratégicas con una sólida presencia en toda Latinoamérica, celebra su quinto aniversario en 2025. Fundada en medio de la pandemia del COVID-19 con una visión singular de proactividad y contextualización, LIPR se ha dedicado a ayudar a organizaciones de diversos tipos a navegar eficazmente sus desafíos de comunicación. En este marco de su aniversario, LIPR comparte tres recomendaciones fundamentales para gestionar y mantener un enfoque integral en las comunicaciones empresariales en la era digital.
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1. El Poder de la Data y la Inteligencia Artificial: Un Nuevo Paradigma en la Comunicación Estratégica
En la actualidad, resulta innegable la alta efectividad de las estrategias de comunicación fundamentadas en el análisis de datos. Este enfoque permite una precisión significativamente mayor y aporta un valor sustancial a las audiencias, facilitando la personalización de mensajes, la anticipación de necesidades y la optimización de la relevancia del contenido. En este escenario, la irrupción y la creciente sofisticación de las nuevas tecnologías, con la Inteligencia Artificial (IA) a la vanguardia, potencian de manera exponencial las capacidades y el impacto de las acciones de comunicación que se desarrollan bajo una orientación que prioriza la información basada en datos.
“Estamos inmersos en una profunda transformación, a la que me gusta referirme como la revolución de la comunicación 4.0, porque estamos aprendiendo a integrar la IA para ser más estratégicos, más creativos, para procesar datos con mayor facilidad y, en general, para expandir todas nuestras capacidades profesionales”, afirma Claudia Daré, cofundadora y directora de LatAm Intersect PR. “La IA ha llegado para quedarse en todos los negocios y en todas las áreas funcionales, y se ha convertido en una herramienta crítica para el desarrollo de estrategias disruptivas y de alto impacto en el ámbito de las comunicaciones.”
Un claro ejemplo de la aplicación de este principio se encuentra en los programas especializados diseñados para interpretar a las audiencias, como Intersect Intelligence, una unidad de análisis de datos creada por LIPR. Esta unidad se dedica a la elaboración de estudios de comportamiento basados en el consumo de noticias, la identificación de tendencias emergentes en el campo de la comunicación y el análisis del mercado específico de sus clientes. Además, LIPR utiliza la IA para llevar a cabo un monitoreo exhaustivo de medios tradicionales y redes sociales, realizar análisis detallados de noticias, conversaciones en línea y el sentimiento del público, así como para implementar encuestas estratégicas con el objetivo de detectar oportunidades para la creación de narrativas impactantes (storytelling). “La IA no viene a reemplazar nuestro trabajo como profesionales de la comunicación; por el contrario, lo eleva a un nivel más estratégico. Nos permite utilizar los datos de una manera más inteligente y diseñar contenidos que resuenen con mayor fuerza en nuestras audiencias”, asegura Daré.
Según un reciente estudio global sobre predicciones tecnológicas realizado por el Instituto Reuters y la Universidad de Oxford, una proporción significativa de los encuestados (casi cuatro de cada diez, lo que representa un 36%) anticipa que los ingresos generados por licencias de empresas de tecnología e Inteligencia Artificial se convertirán en una fuente de ingresos considerable para las organizaciones de medios, duplicando la cifra registrada en el año anterior. De manera similar, una amplia mayoría (el 72%) prefiere el establecimiento de acuerdos colectivos para el uso de herramientas basadas en nuevas tecnologías, que beneficien a todos los sectores de la industria, en lugar de que cada empresa negocie individualmente sus propios términos (una opción que solo favorece al 19% de los encuestados y que ha sido la práctica predominante hasta ahora).
2. La Importancia Crítica de la Contextualización: Leer el Entorno para Conectar con la Audiencia
Si bien puede parecer una obviedad, en numerosas ocasiones, impulsadas por la urgencia de comunicar sus mensajes corporativos clave, promocionar sus productos o servicios, o expresar una postura sobre un tema específico, las organizaciones y empresas pueden inadvertidamente perder de vista dos aspectos fundamentales. En primer lugar, el tipo específico de audiencia al que se dirigen sus mensajes. En segundo lugar, la atmósfera o el contexto general en el que se difundirán estos mensajes, un entorno que siempre está intrínsecamente influenciado por los acontecimientos relevantes del día a día.
En este sentido, comprender profundamente los contextos en los que operan las empresas marca una diferencia significativa en el impacto y la resonancia de sus comunicaciones. Para lograr esta comprensión contextual, resulta fundamental agudizar la capacidad de percepción del entorno, prestando atención a los matices y las dinámicas sociales, políticas y económicas. Una vez que se ha recopilado y analizado la información relevante a través de este ejercicio de lectura y observación del entorno, es crucial evaluar y establecer diversos escenarios posibles a la hora de planificar y ejecutar una estrategia de comunicación. Esto asegura que el mensaje esté perfectamente alineado con el objetivo estratégico de la organización, que resuene de manera efectiva con la audiencia específica a la que se dirige y que posea el potencial de lograr el mayor impacto posible en el contexto dado.
Según la experiencia de LIPR, un ejemplo destacado de asertividad en la comprensión del entorno se dio en el caso de un cliente del sector de big data. Durante una fuga masiva de datos que afectó a una importante cadena de retail en Brasil, el equipo local de LIPR logró posicionar al vocero de su cliente en los cinco principales medios de comunicación del país ese mismo día, obteniendo cobertura tanto en televisión como en la prensa escrita. “Nuestro trabajo no se limita a conseguir apariciones en los medios. Se trata de participar en la conversación correcta, en el momento preciso, porque nuestro equipo está entrenado para analizar las noticias con la atención necesaria para identificar dónde podemos contribuir con información precisa y relevante”, explica Roger Darashah, socio y también director de Latam Intersect PR.
3. Narrativa y Storytelling Auténticos: El Arte de Conectar en un Mundo Saturado de Información
En un entorno caracterizado por la creciente saturación de información, exacerbada por el auge de los medios digitales y la proliferación de contenidos, contar con una narrativa clara y distintiva, así como una forma creativa, atractiva y auténtica de transmitirla, no solo constituye un factor diferenciador crucial ante las audiencias, sino que también contribuye de manera significativa al fortalecimiento de la relación con estas audiencias, un objetivo cada vez más complejo de alcanzar en el panorama comunicacional actual.
El arte de contar historias (storytelling) sigue siendo una de las herramientas más poderosas y efectivas para construir una identidad de marca sólida y memorable. Sin embargo, una narrativa, por más creativa y bien elaborada que sea, carecerá de impacto si no está intrínsecamente alineada con el momento social y el contexto cultural en el que se difunde, un aspecto que, como se mencionó anteriormente, reviste una importancia fundamental.
En la perspectiva de LIPR, un ejemplo ilustrativo de la efectividad de una narrativa bien contextualizada es la campaña denominada “la banca sin corbata”, desarrollada para una empresa del sector financiero que buscaba diferenciarse de la imagen tradicional y a menudo percibida como distante de la banca convencional. La idea central de la campaña era proyectar una imagen de una banca más cercana, digital y alineada con los hábitos y las preferencias de una generación que no se adhiere a los códigos de vestimenta formales ni frecuenta las sucursales físicas de manera tradicional. El concepto de “la banca sin corbata” resonó de manera tan positiva y efectiva en diversos mercados de América Latina que posteriormente fue adoptado por la empresa como su narrativa global. “Una buena historia, desvinculada de un timing adecuado, difícilmente alcanzará su destino. Y una interpretación errónea del contexto puede incluso hacer que una narrativa se vuelva contraproducente para la marca”, advierte Daré.
En la actualidad, desde startups innovadoras hasta grandes corporaciones establecidas buscan el apoyo de agencias de comunicación que adopten un enfoque integral, que considere tanto la gestión de la reputación como el desarrollo de narrativas convincentes y auténticas. “La gestión de prensa sigue siendo un componente clave de la estrategia de comunicación, pero ya no es suficiente por sí sola. Las marcas necesitan una visión regional, una sensibilidad local profunda y una capacidad constante de adaptación a un entorno en rápida evolución”, explica Darashah.
Precisamente, este enfoque integral y adaptativo es lo que ha permitido que nuevos actores en la industria de las comunicaciones estratégicas y las relaciones públicas, como LatAm Intersect PR, experimenten un crecimiento significativo y una expansión exitosa en la región latinoamericana. Fundada por los expertos en comunicaciones y relaciones públicas Claudia Daré y Roger Darashah, LIPR se destaca como una de las pocas firmas de relaciones públicas que no solo surgió y logró prosperar durante la desafiante coyuntura de la pandemia, sino que también, en un corto período de tiempo, ha consolidado su negocio y obtenido un reconocimiento internacional, acumulando premios globales y ganándose la confianza de clientes importantes en una amplia gama de industrias.
A la fecha, LIPR ha recibido un total de 68 menciones y 28 premios por la excelencia de sus campañas de comunicación, incluyendo reconocimientos tanto para sus líderes como para su talentoso equipo. Con una presencia de colaboradores propios en 16 países de la región, además de Portugal, y una filosofía empresarial que prioriza la agilidad, la inteligencia estratégica y la creación de narrativas impactantes, LatAm Intersect PR se consolida como una de las firmas que mejor ha comprendido cómo redefinir el panorama de las relaciones públicas en Latinoamérica.
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“Este año, por segunda vez, hemos sido reconocidos por la industria en los prestigiosos Sabre Awards como una de las cinco mejores agencias de Latinoamérica, y esto, además de llenarnos de orgullo, es una razón y un estímulo poderoso para continuar nuestra búsqueda constante de mayor calidad, más innovación para nuestro equipo y, por supuesto, para nuestros valiosos clientes”, concluye Claudia Daré.
