Colombianos eligen beneficios de viaje en sus tarjetas, en un mundo donde la experiencia del consumidor se ha convertido en el eje central de las estrategias de fidelización bancaria, los beneficios relacionados con los viajes se posicionan como la opción preferida de los colombianos. Según datos recientes de Priority Pass, programa líder de acceso a salas VIP en aeropuertos del mundo, el 76% de los colombianos desea que las recompensas de sus tarjetas de crédito estén vinculadas directamente con experiencias de viaje.
Este hallazgo no solo confirma una tendencia global hacia la búsqueda de experiencias más allá de los productos financieros tradicionales, sino que también abre un campo de oportunidades para las instituciones financieras que quieran diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.
Priority Pass, con presencia en más de 1.700 salas VIP en 725 aeropuertos de 145 países, se ha consolidado como un socio estratégico para la banca, al ofrecer beneficios que no solo responden a la necesidad de comodidad y bienestar durante los viajes, sino que también generan un vínculo emocional entre el tarjetahabiente y la entidad emisora de su tarjeta.
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El contexto global: bienestar y viajes como ejes del consumo
El crecimiento de la llamada economía global del bienestar es uno de los motores que explican esta tendencia. En 2023 alcanzó los 6,3 billones de dólares, y se proyecta que llegue a 9 billones en 2028, lo que refleja que cada vez más personas están dispuestas a invertir en servicios, experiencias y productos que les generen calidad de vida.
En paralelo, la industria de los viajes continúa en expansión. Para 2025 se estima que se superarán los 5.200 millones de pasajeros en vuelos comerciales a nivel mundial, con un promedio de 4,1 viajes por persona al año. En este escenario, los consumidores ya no conciben el viaje únicamente como un traslado de un punto a otro: buscan experiencias memorables que incluyan confort, exclusividad, seguridad y personalización.
El caso colombiano: un viajero más exigente y conectado
Colombia se ha convertido en un mercado clave para las experiencias de viaje premium. Los viajeros colombianos, impulsados por el crecimiento del turismo nacional e internacional, así como por el auge de eventos deportivos y musicales, han elevado sus expectativas.
Un estudio de Priority Pass indica que:
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84% de los consumidores considera que el paquete de beneficios de una tarjeta es igual o más importante que la reputación de la entidad bancaria que la respalda.
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89% de los encuestados desea recompensas relacionadas con viajes, aunque solo 54% cuenta actualmente con ellas, lo que refleja una gran brecha de mercado por aprovechar.
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83% de los tarjetahabientes estaría dispuesto a cambiar de tarjeta si otra les ofreciera acceso gratuito a salas VIP.
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92% de los usuarios usaría con mayor frecuencia su tarjeta si tuviera beneficios de viaje más atractivos.
Estas cifras muestran un consumidor informado y exigente, que valora la practicidad, el bienestar y la exclusividad, y que no duda en migrar hacia productos financieros que le ofrezcan un valor añadido real.
Priority Pass: más allá de las salas VIP
El programa no solo brinda acceso a más de 1.700 salas VIP en todo el mundo, sino que también ha diversificado su portafolio para acompañar al viajero en cada etapa del trayecto. Sus servicios incluyen:
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Reservas anticipadas de salas en más de 160 ubicaciones en las Américas.
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Acceso a servicios complementarios como seguridad rápida, estacionamiento, descuentos en alimentos y bebidas.
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Espacios de bienestar que incluyen zonas de spa, cápsulas para dormir, salas de meditación, yoga y videojuegos.
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Destination Deals, que permite descubrir y reservar experiencias locales en cada destino.
En Colombia, Priority Pass ha transformado la experiencia aeroportuaria en El Dorado (Bogotá), Rafael Núñez (Cartagena), Ernesto Cortissoz (Barranquilla) y José María Córdova (Medellín). Estos espacios han pasado de ser simples áreas de espera a verdaderos centros de bienestar con bares temáticos, exposiciones artísticas y servicios de relajación, convirtiendo cada escala en un momento memorable.
El aeropuerto como extensión del bienestar
La experiencia aeroportuaria ha dejado de ser percibida como un trámite y se ha convertido en una extensión del viaje en sí mismo. Esto ha llevado a que Priority Pass implemente innovaciones como DreamBox en Medellín, que ofrece cápsulas para dormir, salas de meditación y espacios dedicados al yoga.
En otros mercados, como en el Virgin Atlantic Clubhouse en Los Ángeles (LAX), se han creado áreas privadas de meditación y duchas, reforzando la tendencia de integrar el bienestar físico y mental en el ecosistema del viaje.
Tecnología y comportamiento del consumidor
La tecnología ha redefinido la forma en que los viajeros consumen en los aeropuertos. El informe Tomorrow’s Journey señala que:
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El 60% de los viajeros y hasta el 71% de la Generación Z afirman que la automatización los impulsa a gastar más en los aeropuertos.
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Los usuarios de salas VIP gastan un 67% más que los pasajeros que no acceden a estos espacios.
Esto confirma que la integración de servicios digitales como reservas online, mapas interactivos y experiencias personalizadas no solo mejora la experiencia, sino que también representa un motor de ingresos adicionales para el sector financiero y para los aeropuertos.
Oportunidades para el sector financiero en Colombia
El mercado colombiano ofrece un amplio margen de crecimiento en este segmento. Las instituciones financieras que logren integrar de manera efectiva beneficios relacionados con los viajes en sus programas de fidelización podrán:
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Atraer nuevos clientes, especialmente jóvenes profesionales y viajeros frecuentes.
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Fidelizar a los actuales tarjetahabientes, evitando la migración hacia productos más competitivos.
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Impulsar el gasto con tarjeta, generando mayor rentabilidad para las entidades.
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Posicionarse como líderes en innovación, en un entorno donde los consumidores valoran cada vez más las experiencias.
La clave estará en diseñar beneficios reales, accesibles y personalizados, que respondan a las expectativas de los usuarios.
Bienestar como propuesta de valor
El bienestar es hoy un diferenciador estratégico. Priority Pass, con su plataforma TrvlWell, ofrece sesiones de movilidad, respiración y meditación, integrando así un enfoque holístico al viaje. Esta apuesta conecta con un consumidor que ya no se conforma con un traslado cómodo, sino que busca mantener su equilibrio físico y mental en todo momento.
Desafíos del mercado colombiano
Aunque el panorama es favorable, también existen desafíos:
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Educación del consumidor: muchos usuarios aún desconocen la totalidad de beneficios disponibles en sus tarjetas.
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Accesibilidad: es necesario garantizar que los beneficios no se perciban como exclusivos de una élite, sino como un valor aspiracional alcanzable.
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Competencia creciente: otros programas de fidelización están emergiendo con propuestas innovadoras.
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Infraestructura: los aeropuertos deben seguir invirtiendo en espacios modernos y en servicios que soporten esta tendencia de consumo premium.
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Del producto financiero a la experiencia de vida
El caso de Priority Pass en Colombia es un ejemplo claro de cómo el sector financiero puede evolucionar de ser un proveedor de productos a convertirse en un facilitador de experiencias de vida. El consumidor actual busca algo más que tasas de interés competitivas o líneas de crédito: busca conexiones emocionales y experiencias memorables.
El futuro de la banca estará marcado por su capacidad de integrar servicios de bienestar y viajes en su propuesta de valor, y programas como Priority Pass representan la herramienta ideal para lograrlo.
En definitiva, los colombianos ya han hablado: prefieren los beneficios de viaje en sus tarjetas. El reto ahora es para las entidades financieras, que deben responder a esta demanda con creatividad, innovación y visión estratégica.
