Black Friday 2025, los fallos tecnológicos que frenan las ventas en Latinoamérica, a pocas semanas del Black Friday 2025, el evento comercial más importante del año en América Latina, un nuevo estudio de Galileo Financial Technologies revela un panorama que preocupa a los líderes empresariales de la región: la tecnología, en lugar de ser una aliada durante los picos de consumo, se está convirtiendo en una de las principales barreras para el crecimiento.
Según el Índice de Inclusión Técnica de Galileo, el 30% de los sistemas tecnológicos latinoamericanos presentan un rendimiento deficiente o muy deficiente durante eventos de alta demanda como el Black Friday o el Cyber Monday. En Colombia, la situación es incluso más alarmante: el 37% de los líderes empresariales admite que sus sistemas colapsan o se ralentizan gravemente cuando el tráfico digital alcanza su punto máximo.
Este fenómeno no solo afecta las ventas y los ingresos, sino que también tiene un impacto directo en la experiencia del cliente, que espera procesos ágiles, seguros y sin interrupciones en momentos de gran actividad comercial.
Galileo, proveedor global de tecnología financiera, advierte que si las empresas no actualizan sus sistemas ni integran soluciones más escalables, seguirán enfrentando pérdidas millonarias durante las fechas más rentables del calendario comercial.
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Una temporada de consumo sin precedentes
El Black Friday se ha consolidado como el evento de compras más importante en América Latina. En Colombia, por ejemplo, se proyecta que los consumidores gastarán más de 2 billones de pesos durante la edición 2025, impulsados por las ofertas en comercio electrónico, tecnología, moda y entretenimiento.
Sin embargo, el éxito de estas ventas depende cada vez más de la capacidad de las empresas para sostener una infraestructura tecnológica sólida. Un sitio web lento, un sistema de pagos colapsado o una aplicación móvil que no responde pueden hacer que un cliente abandone su compra en segundos, provocando pérdidas irreversibles.
De acuerdo con Abdul Assal, director de desarrollo de negocios de Galileo para Brasil y Colombia, “los picos de demanda exponen las debilidades de los sistemas tecnológicos empresariales. Las plataformas heredadas, los silos de datos y la falta de integración entre sistemas son los principales enemigos del éxito digital durante el Black Friday”.
Las barreras ocultas detrás del bajo rendimiento
El informe de Galileo profundiza en las dos principales causas que impiden que las empresas latinoamericanas aprovechen plenamente el potencial del Black Friday:
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Infraestructuras heredadas u obsoletas
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Silos de datos que impiden la comunicación entre sistemas
Ambos problemas son comunes en organizaciones con años de operación y crecimiento acelerado, donde la expansión tecnológica no siempre ha sido planificada de manera integral.
1. Infraestructuras heredadas: el lastre del pasado digital
El 59% de los líderes tecnológicos latinoamericanos y el 64% de los colombianos reconocen que los sistemas heredados son el principal obstáculo para garantizar un servicio fluido durante los eventos de alta demanda.
Estas plataformas, construidas hace años sobre tecnologías que hoy resultan rígidas o incompatibles, representan un cuello de botella en los procesos de compra, autenticación y pago. Aunque muchas empresas han intentado modernizarlas, los altos costos de mantenimiento continúan drenando sus presupuestos.
El estudio muestra que el 48% de los ejecutivos colombianos destinan más de la mitad de su presupuesto de TI al mantenimiento o actualización de sistemas antiguos, sin lograr mejoras significativas. Además, 8 de cada 10 admiten que estos sistemas limitan su capacidad para ofrecer experiencias inclusivas y personalizadas a sus clientes.
Assal lo resume de manera clara:
“Las empresas deben evaluar si pueden migrar parte de su operación a sistemas más modernos y nativos en la nube. Las plataformas escalables, combinadas con soluciones de pagos inteligentes, permiten procesar grandes volúmenes de transacciones con mayor eficiencia y seguridad”.
2. Los silos de datos: el enemigo silencioso del comercio digital
El otro gran desafío identificado por Galileo son los silos de datos, es decir, la fragmentación de la información entre diferentes departamentos, plataformas o herramientas tecnológicas.
Cuando los datos no fluyen libremente entre las áreas de marketing, ventas, atención al cliente y sistemas de pago, las empresas pierden la capacidad de reaccionar con rapidez ante las necesidades de los consumidores.
El 87% de los líderes tecnológicos encuestados en América Latina reconoce que estos silos dificultan su capacidad para ofrecer experiencias personalizadas, detectar patrones de comportamiento y responder eficazmente ante un incremento repentino en la demanda.
Assal recomienda realizar pruebas de estrés y simulaciones de tráfico antes de la temporada alta, con el fin de garantizar que todos los sistemas se comuniquen entre sí y puedan soportar el aumento exponencial de usuarios.
“También sugerimos que, durante los períodos de menor actividad como los primeros meses del año, las empresas realicen una revisión exhaustiva de sus integraciones de datos. Muchas veces, una pequeña mejora en la comunicación entre sistemas puede generar un gran impacto en la experiencia del cliente”, añadió.
Inversión inteligente, no renovación total
El estudio de Galileo enfatiza que la solución no necesariamente pasa por reemplazar por completo las infraestructuras existentes. En muchos casos, bastan intervenciones puntuales y estratégicas para mejorar la capacidad tecnológica de una empresa.
Por ejemplo, las soluciones KYC (Know Your Customer) basadas en inteligencia artificial permiten verificar identidades de forma casi instantánea, reduciendo la fricción durante el proceso de pago. Asimismo, los proveedores de tecnología de pago en la nube pueden asumir la carga de las transacciones más pesadas, evitando caídas en los sistemas internos de las empresas.
De hecho, el informe sugiere que una inversión bien dirigida puede ser más rentable que una renovación completa, siempre y cuando esté acompañada por diagnósticos precisos y decisiones basadas en datos.
Assal subraya:
“El Black Friday no debería ser una pesadilla tecnológica. Con planificación, pruebas y adopción inteligente de nuevas herramientas, las empresas pueden transformar los desafíos en oportunidades para fidelizar clientes y aumentar sus ingresos”.
El impacto económico de la falta de preparación
El informe advierte que las pérdidas derivadas de fallos tecnológicos no son menores. El 28% de las empresas colombianas encuestadas estima que pierde más del 20% de sus nuevos negocios debido a la falta de tecnología inclusiva y eficiente.
Durante eventos como el Black Friday, en los que millones de usuarios se conectan simultáneamente, cada minuto de inactividad puede traducirse en miles de transacciones perdidas.
Estas fallas no solo repercuten en los resultados financieros inmediatos, sino que también afectan la reputación y la confianza del consumidor. En una era donde la experiencia digital es clave, una sola mala experiencia puede alejar definitivamente a un cliente.
Un llamado a la acción: tecnología inclusiva y escalable
El Índice de Inclusión Técnica de Galileo no solo identifica los problemas, sino que ofrece una hoja de ruta clara para que las empresas latinoamericanas transformen sus limitaciones en ventajas competitivas.
Las recomendaciones principales incluyen:
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Adoptar sistemas basados en la nube, con capacidad de escalar rápidamente durante los picos de demanda.
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Unificar las bases de datos y eliminar los silos que impiden la comunicación entre departamentos.
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Automatizar los procesos de autenticación y verificación, reduciendo la fricción en los pagos.
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Incorporar inteligencia artificial para personalizar las experiencias de compra.
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Realizar auditorías tecnológicas periódicas, especialmente antes de temporadas de alto tráfico.
Assal concluye con una visión optimista:
“Los picos estacionales como el Black Friday son un campo de prueba para las empresas. Aquellas que logren superar las barreras tecnológicas no solo aumentarán sus ventas, sino que construirán una base más sólida para competir en la economía digital del futuro”.
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Black Friday 2025: oportunidad y advertencia
Mientras los consumidores esperan ansiosos las ofertas, el Black Friday 2025 será una prueba de fuego para las empresas latinoamericanas. Las que logren adaptar su infraestructura, integrar sistemas y ofrecer una experiencia digital fluida saldrán fortalecidas.
Por el contrario, aquellas que sigan dependiendo de plataformas rígidas y procesos fragmentados podrían perder terreno frente a competidores más ágiles y digitalizados.
En definitiva, la clave del éxito ya no está solo en ofrecer descuentos atractivos, sino en garantizar que la tecnología funcione sin interrupciones, brindando confianza y satisfacción al consumidor.
El estudio de Galileo deja un mensaje contundente:
la modernización tecnológica no es un lujo, sino una necesidad urgente para sostener la competitividad en la era del comercio digital.
