VTR compensará a clientes.- La teleco acordó compensar a más de 400 mil clientes afectados por interrupciones en el servicio de Internet durante 2020, en el marco de una demanda colectiva y tras un acuerdo con el Sernac y asociaciones de consumidores. Se destacó la importancia del servicio de Internet en la vida de los chilenos durante la pandemia, y la obligación de las compañías de compensar a los clientes por interrupciones.
VTR compensará a clientes
El acuerdo compensatorio abarca a 413.303 clientes de VTR que sufrieron cortes en el servicio entre marzo y septiembre de 2020. Se determinó que todos los afectados recibirán una compensación, calculada según la cantidad de horas de interrupción experimentadas. El monto total de compensación alcanzó los $4.178.009.335, con un promedio de $10 mil por consumidor.
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Además, cerca de 20 mil personas que presentaron reclamos al Sernac recibirán un monto adicional denominado «costo del reclamo», de aproximadamente $10 mil. La compensación varía según el tiempo de interrupción, con clientes con más de 61 horas recibiendo alrededor de $47 mil, y aquellos con interrupciones de 0 a 12 horas promediando $4 mil.
La entidad fiscalizadora destacó el acuerdo alcanzado y la importancia de reconocer las molestias causadas a los consumidores por las interrupciones en el servicio. Desde VTR, se afirmó el compromiso de mejorar constantemente para ofrecer un servicio de Internet de calidad acorde a las necesidades de los clientes.
Se habilitará un formulario en la página web de VTR para que los afectados por cortes del servicio de Internet entre marzo y septiembre de 2020 puedan inscribirse y recibir la compensación, incluso si ya no son clientes de la empresa. Los clientes activos recibirán un abono en su próxima boleta, mientras que los ex clientes deberán proporcionar sus datos para recibir la transferencia del monto correspondiente.
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Los beneficiarios que hayan presentado un reclamo en el Sernac recibirán automáticamente el monto adicional sin necesidad de llenar otro formulario. El acuerdo busca retribuir a los clientes por las molestias causadas por las interrupciones en el servicio de Internet y reafirma el compromiso de VTR por mejorar continuamente para satisfacer las necesidades de sus usuarios.
