Tenpo y las denuncias por fraudes millonarios
En el competitivo mundo de las cuentas digitales, Tenpo se ha posicionado como una de las fintech más relevantes en Chile, compitiendo con Mercado Pago, Mach y Copec Pay, entre otras. Sin embargo, en los últimos meses, la empresa ha sido objeto de serias denuncias de usuarios que reportan la desaparición de grandes sumas de dinero desde sus cuentas.
Casos de usuarios afectados
Uno de los casos más notorios es el de Cynthia Vera Castro, quien asegura que, tras el robo de su celular, delincuentes accedieron a sus cuentas bancarias y realizaron transacciones por montos millonarios. En particular, un avance en efectivo de $2,9 millones desde su cuenta en Scotiabank fue transferido a su cuenta en Tenpo. A pesar de reportar el fraude de inmediato, Cynthia no ha recibido una solución.
La usuaria también denunció que Tenpo le informó sobre una supuesta acción judicial en su contra el 7 de enero. Sin embargo, al consultar en el Juzgado de Policía Local, descubrió que no existía tal denuncia.
Otro afectado, Álvaro González Martínez, denunció la desaparición de casi $2 millones de su cuenta Tenpo. A pesar de presentar tres reclamos telefónicos, solo ha recibido un número de caso sin respuestas concretas.
Por su parte, Paulina Maculet afirmó que le sustrajeron $13,8 millones de su cuenta Tenpo, utilizándolos para compras en hoteles de Portugal y Mozambique. Según su relato, la fintech cerró su cuenta y nunca le devolvió el dinero. Paulina ha llevado su caso ante la PDI, el SERNAC y la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), pero hasta la fecha no ha obtenido una solución.
Respuesta de Tenpo
Ante estos reclamos, Tenpo ha emitido un comunicado expresando su pesar por los inconvenientes. Según la empresa, el caso de Álvaro González se resolvió en pocas horas, mientras que los de Cynthia Vera y Paulina Maculet siguen en investigación judicial. La fintech reiteró su compromiso con la seguridad y el mejoramiento continuo de sus servicios para sus más de 2 millones de clientes.
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Qué establece la Ley de Fraudes
La Ley de Fraudes (21.234), vigente desde 2020, establece que los usuarios de medios de pago electrónicos están protegidos en casos de fraude. Según la normativa, si una persona detecta un fraude, debe notificar de inmediato a la entidad financiera, que deberá bloquear los medios de pago involucrados.
El usuario tiene 30 días hábiles para formalizar su reclamo mediante una declaración jurada que incluya detalles del fraude. Además, debe presentar una denuncia ante la Policía, Fiscalía o tribunal competente. Si en 30 días no se entrega el comprobante de la denuncia, se considera que el usuario se retracta de su reclamo.
La entidad financiera es responsable de las transacciones fraudulentas ocurridas tras la notificación. En caso de comprobarse el fraude, debe restituir los fondos. Sin embargo, si se detecta dolo o negligencia grave del usuario, el banco podría emprender acciones legales en su contra.
Recomendaciones para protegerse de fraudes digitales
Para evitar fraudes, se recomienda:
No compartir contraseñas ni códigos de verificación.
Activar la autenticación en dos pasos.
Revisar periódicamente los movimientos bancarios.
Reportar inmediatamente cualquier transacción sospechosa.
Mantener actualizado el software de seguridad en dispositivos móviles y computadoras.
Las denuncias contra Tenpo han puesto en el centro del debate la seguridad de las fintech y el cumplimiento de la Ley de Fraudes. A medida que crece el uso de plataformas digitales, es fundamental que las empresas refuercen sus mecanismos de protección para garantizar la confianza de los usuarios.
