Un repaso.- La Navidad se acerca rápidamente, y el comercio se prepara para una de las fechas más importantes del año. En este contexto, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) se han unido para informar a los consumidores sobre sus derechos durante las compras navideñas, con el propósito de ayudar al Viejito Pascuero en su ardua labor.
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Todos los consumidores tienen el derecho a recibir «información veraz y oportuna» sobre los productos y servicios que compren. Esto incluye la garantía de que los precios publicitados coincidan con los que finalmente se abonan. Es esencial que los consumidores estén informados también sobre tiempos de despacho y las características específicas de los artículos que están adquiriendo.
Un repaso por los derechos de los consumidores
El director del Sernac, Andrés Herrera, enfatizó que las empresas tienen la responsabilidad de ofrecer productos que no comprometan la seguridad y la salud de los consumidores. Por lo tanto, deben garantizar que se tomen todas las precauciones necesarias en sus ofertas. Si algún consumidor experimenta un incumplimiento por parte de una empresa, tiene derecho a ser «indemnizado«, apuntó Biobiochile.cl
También es importante mencionar el derecho de retracto, que permite a los consumidores arrepentirse y cancelar un contrato por compras realizadas electrónicamente dentro de los primeros 10 días desde la aceptación y recepción del producto, según lo especificado por el Sernac. Este derecho proporciona una capa adicional de protección para los consumidores durante la temporada de compras.
En cuanto a la postventa, si un producto presenta fallas, los consumidores pueden exigir la garantía legal hasta seis meses después de la compra. Esta garantía permite el cambio, la devolución del dinero o la reparación del producto defectuoso. Además, las empresas no pueden desviar a los consumidores a lugares lejanos ni ofrecer horarios de atención distintos a los de venta habitual al momento de hacer efectiva la garantía.
María Teresa Vial, presidenta de la CCS, hizo un llamado a los consumidores a optar por el comercio formal al momento de comprar sus regalos. Las empresas registradas son las que pueden ofrecer respuestas adecuadas en caso de problemas con las compras, «generan empleo para las familias» y contribuyen a «combatir la delincuencia» que a menudo afecta al comercio informal.
De acuerdo con un estudio de la Cámara Nacional de Comercio (CNC), un 89% de las personas encuestadas afirmaron que planean comprar regalos este año. Entre ellas, el 46% espera mantener un nivel similar de compras en comparación con 2023, mientras que el 39% comprará menos y solo el 15% tiene intención de gastar más.
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La mayoría de los encuestados anticipa gastar entre $75.000 y $100.000 pesos en regalos. Las categorías más populares para obsequiar en esta Navidad son el vestuario (92%), productos de belleza y cuidado personal (87%), y juguetes (82%), reflejando la variedad de intereses de los consumidores chilenos en esta temporada festiva.
