Itaú Chile lanzó Transferencias por Voz, una nueva funcionalidad de su aplicación móvil, que permite a los clientes realizar transferencias a terceros mediante comandos de voz. La solución se convierte en la primera solución transaccional basada en inteligencia artificial disponible para clientes en la banca chilena, y sienta las bases de la nueva banca conversacional.
Las transferencias a terceros son una de las operaciones más utilizadas por los clientes, y desde ahora quienes entren a la App Itaú y accedan a la opción “Transferir”, encontrarán un ícono naranjo con dos estrellas, que abrirá una conversación donde podrán ingresar el destinatario, monto y asunto, mediante un sencillo comando de voz o con una breve instrucción escrita. “Transfiere a Juan 22 lucas por el asado del domingo”, esta frase -hablada o escrita- es reconocida y procesada por un agente de IA que rellena los campos necesarios, para luego pedir la validación de seguridad final y el ingreso del Itaú Pass, manteniendo las validaciones de seguridad habituales para este tipo de operaciones.
Esta innovación optimiza el tiempo que toma seleccionar a un destinatario e ingresar la información requerida para la transferencia, permitiendo completar una transacción en menos de 30 segundos.
«Nuestro foco está puesto en desarrollar un ecosistema de pagos digitales cada vez más ágil, sencillo y orgánico, y Transferencias por Voz es un ejemplo concreto de cómo la tecnología y la inteligencia artificial pueden ayudarnos a mejorar la experiencia y hacer más fluida la relación de las personas con los productos digitales del banco», señaló Gabriel Gracia, Gerente Pagos, Daily Banking y Beneficios de Itaú Chile.
La iniciativa forma parte de una estrategia más amplia de innovación digital y adopción de inteligencia artificial de Itaú, que busca aprovechar las capacidades de las nuevas tecnologías para hacer más eficientes las transacciones de los clientes y entregar una experiencia más ágil, simple y segura, alineada a los estándares de seguridad y confiabilidad del banco.
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«Transferencias por Voz muestra cómo la inteligencia artificial puede transformar una instrucción cotidiana en una acción financiera concreta. Estamos incorporando nuevas capacidades que facilitan una interacción más cercana, personalizada y eficiente entre las personas y el banco», señaló Francisco Rodríguez, Chief Data Officer de Itaú Chile.
Con este lanzamiento, Itaú continúa avanzando en la incorporación de nuevas tecnologías que permitan simplificar la experiencia financiera de las personas y sentar las bases de una relación cada vez más conversacional con los servicios bancarios.
