Para nadie es algo nuevo que el comercio electrónico crece año a año en Chile. Según cifras de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), las ventas online sumaron $9,5 billones (millones de millones) en 2025, superando en casi $1.000 billones lo obtenido en 2024. Sin embargo, hay nuevas tendencias que han ido modernizando la forma en que se accede al e-commerce y una de ellas son las billeteras digitales.
Klap, empresa de adquirencia y medios de pago, informa que en su caso cerca del 60% de los pagos online actualmente son a través de billeteras digitales, mientras que el 40% restante corresponde a tarjetas digitadas de prepago, débito o crédito. Y al desglosar con qué billeteras se realizan las transacciones, la más usada es Apple Pay con un 75%, seguida de Google Pay con un 18% y Click to Pay con un 7%.
“Este comportamiento refleja un cambio relevante en los hábitos de compra online, con consumidores que están optando por medios de pago más simples, integrados a sus dispositivos y con menos pasos al momento de finalizar una transacción. No tenemos dudas de que las billeteras digitales llegaron para quedarse y que su uso irá creciendo progresivamente todos los años”, explica Tatiana Neut, subgerente de Marketing de Klap.
Con el Cyber Day, Klap también analizó el comportamiento del uso de billeteras digitales en este tipo de eventos. Con respecto al evento de junio de 2025, las transacciones con billeteras digitales alcanzaron el 25% del total de transacciones, mientras que en mayo del mismo año representaban el 18%.
“Este aumento evidencia que, en fechas de mayor tráfico y competencia online, los usuarios tienden a privilegiar experiencias de pago más rápidas y fluidas. Las billeteras digitales responden a un nuevo estándar de consumo, donde el usuario espera pagar con la misma facilidad con que navega”, señala Neut.
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Otro punto mencionado por Klap, relacionado con las facilidades que permite el pagar con billeteras digitales, es la existencia de menores fricciones y porcentajes mayores de conversión en compras online, los que superan el 86% en las diferentes opciones de billeteras existentes.
“Estamos entrando en una etapa donde la experiencia de pago será cada vez más determinante para el comercio electrónico. En fechas como Cyber Day, la diferencia no estará solo en quién ofrece el mejor descuento, sino también en quién logra que el consumidor termine su compra de manera más simple, segura y rápida. El desafío para los comercios es entender que es muy importante contar con pasarelas de pago que entreguen una mayor diversidad de opciones, cómo las billeteras digitales, que generan menos fricciones y que hoy están siendo muy utilizadas por los consumidores. El proceso de pago es una parte fundamental de la experiencia y conversión de las compras online”, concluye Neut.
