El mercado de las empresas chilenas enfrenta un desafío crítico según un estudio innovador realizado por la startup local WiWO. Este estudio ha revelado que el tiempo de respuesta promedio de las empresas en Chile supera las 15 horas, lo cual está muy por debajo de los estándares observados en los mercados globales.
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La investigación de WiWO señala que aproximadamente el 33% de las empresas en Chile no están preparadas para afrontar los retos del comercio electrónico y la atención digital al cliente. WiWO, una startup fundada por cuatro jóvenes emprendedores chilenos que han invertido USD 1.000.000, busca abordar este desafío al agilizar y optimizar la interacción digital con los clientes.
Juan José Díaz, CEO de WiWO, enfatiza que «en el mundo actual, los consumidores esperan respuestas casi instantáneas. Un tiempo de respuesta de más de 15 horas es simplemente inaceptable y puede resultar en la pérdida de ventas y consumidores».
Desde la startup aseguran que la capacidad de responder rápidamente a las consultas de los clientes es un factor determinante para el éxito en la economía digital, y los tiempos de respuesta lentos representan un gran obstáculo competitivo.
WiWO ofrece una suite de aplicaciones compuesta por Boost, Board y Lab, diseñadas específicamente para reducir estos tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del cliente, abordando así esta problemática de manera efectiva.
Boost: Esta aplicación gestiona de manera eficiente las interacciones con los clientes, garantizando que cada consulta reciba una respuesta rápida y personalizada. Esto fortalece las relaciones con los clientes y aumenta la probabilidad de conversión.
Board: Proporciona una visión en tiempo real del estado de las interacciones con los usuarios, permitiendo que los equipos de marketing y ventas respondan de manera más efectiva y coordinada.
Lab: Utiliza la inteligencia artificial para crear contenido y generar respuestas y mensajes relevantes, lo que reduce significativamente el tiempo de espera para el cliente final.
Polo Díaz, CTO de WiWO, destaca que «la diferencia entre minutos y horas puede ser decisiva en la economía digital». Añade que esperan que con sus soluciones, las empresas puedan transformar un punto débil en una ventaja competitiva, asegurando que cada cliente se sienta escuchado y valorado.
WiWO se compromete a llevar a las empresas chilenas a la vanguardia de la transformación digital, proporcionando las herramientas necesarias para competir y triunfar en el mercado global. Su enfoque en la agilidad y la eficiencia en la atención al cliente refleja su compromiso con la excelencia y la innovación en el ámbito empresarial chileno.
Fuente: Nota de prensa
