Pese al fuerte impulso que ha tomado la inversión en tecnología en los últimos años, el retail a nivel global sigue enfrentando dificultades concretas para adaptarse al ritmo de la innovación. Así lo revela un reporte internacional sobre la preparación digital del sector, que muestra que un 50% de los retailers no logra seguir el avance tecnológico, evidenciando una brecha persistente entre las apuestas digitales y su impacto real en la operación.
Según el Kyndryl Retail Readiness Report, uno de los principales factores que explican la situación mundial del segmento es la dificultad para integrar las soluciones tecnológicas en el funcionamiento cotidiano del negocio. El informe indica que un 62% de las compañías del sector cuenta con más proyectos piloto que soluciones efectivamente implementadas a gran escala, lo que refleja un escenario en el que la experimentación avanza más rápido que la capacidad de ejecución.
A esto se suma el desarrollo de sistemas digitales poco ordenados. Un 52% del retail reconoce que su entorno cloud se desarrolló de manera reactiva y no como parte de un diseño estratégico, lo que hoy dificulta la integración de sistemas y eleva los costos operativos. Esta falta de planificación tecnológica limita la agilidad del negocio y retrasa la adopción de nuevas herramientas.
El estudio también advierte un bajo aprovechamiento de las tecnologías ya disponibles. Solo un 15% del sector considera que utiliza plenamente sus capacidades omnicanal, pese a que estas herramientas son clave para mejorar la gestión de inventarios, optimizar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa. La brecha entre lo que existe y lo que realmente se usa sigue siendo uno de los principales frenos para el desempeño del retail.
En Chile, la Cámara de Comercio de Santiago destaca que el ecosistema de inteligencia artificial está en plena expansión y que las oportunidades más relevantes se orientan a la personalización avanzada mediante IA generativa, la optimización logística con análisis predictivo, el marketing automatizado y la atención al cliente a través de chatbots.
A esto se suma el potencial de internacionalización, dado que el 16% de las ventas ya corresponde a exportaciones, así como la posibilidad de establecer alianzas estratégicas con startups locales. Sin embargo, persisten desafíos críticos como la brecha de talento especializado, la inversión en infraestructura tecnológica y la necesidad de marcos regulatorios que garanticen un uso ético de los datos.
IA y ciberseguridad
El informe de Kyndryl identifica un desajuste entre las expectativas y la preparación real de las organizaciones, especialmente en materia de inteligencia artificial. Aunque un 89% de las empresas anticipa que la AI transformará significativamente los roles laborales en los próximos 12 meses, la falta de capacidades internas, de integración de datos y de procesos claros dificulta que ese potencial se materialice en resultados concretos. En conjunto, estos factores refuerzan un diagnóstico claro: la tecnología continúa avanzando más rápido que la capacidad del retail para adoptarla de manera efectiva.
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Más allá de las brechas en la ejecución tecnológica, el estudio identifica otros desafíos relevantes para el segmento. En materia de ciberseguridad, si bien un 82% del retail ya utiliza inteligencia artificial para prevenir fraudes y ciberataques, solo un 41% declara estar realmente preparado para enfrentar este tipo de amenazas, lo que evidencia una distancia significativa entre conciencia del riesgo y capacidad de respuesta.
El reporte también advierte que el aumento de la complejidad tecnológica está tensionando la operación diaria del negocio. La coexistencia de múltiples plataformas, proveedores y soluciones no integradas ha elevado los costos y dificultado la toma de decisiones en tiempo real, reforzando la necesidad de simplificar los sistemas y de priorizar la aplicación práctica de la tecnología por encima de la acumulación de iniciativas aisladas.
