Startup chilena se ha posicionado como una de las startups líderes en la transformación digital de procesos empresariales mediante inteligencia artificial (IA). En un escenario donde la eficiencia es clave para la competitividad. SmartUp, empresa fundada por emprendedores nacionales ha logrado abrirse camino en el exigente mercado estadounidense gracias a su innovadora plataforma: SmartOrder, que automatiza y optimiza la gestión de pedidos en entornos B2B.
SmartOrder es una solución basada en inteligencia artificial que automatiza la captura, procesamiento y gestión de pedidos en el entorno B2B (Business to Business). Este sistema ha sido diseñado para operar con altos volúmenes de datos y pedidos provenientes de múltiples canales, entregando respuestas rápidas, precisas y personalizadas, todo sin intervención humana.
A través de la integración con sistemas ERP y APIs de distintas empresas, SmartOrder es capaz de recibir solicitudes, verificar disponibilidad de productos, precios, ofrecer alternativas o generar pedidos sugeridos en función del historial del cliente. Además, permite crear carritos de compra adaptados a menús predefinidos, siendo ideal para industrias como la alimentaria.
Del aula universitaria a Silicon Valley: la historia de SmartUp
El origen de esta startup se remonta a 2023, cuando Maximiliano Mardones y Daniel Sateler, dos estudiantes de Ingeniería Informática, decidieron abandonar la universidad para perseguir una visión impulsada por el auge de herramientas como ChatGPT. Convencidos de que la IA transformaría radicalmente el mercado laboral y empresarial, iniciaron el desarrollo de una plataforma capaz de ejecutar flujos automáticos en distintas áreas de negocio.
A este equipo se sumó Alan Ben-Dov, quien aportó una mirada comercial y estratégica al proyecto. Bajo esta nueva estructura, SmartUp pasó de ser un laboratorio de ideas a una startup de alto impacto, captando inversores de peso como Chris Klaus, magnate de la tecnología en EE.UU.
Penetrando el mercado estadounidense con clientes clave
Hoy, SmartUp tiene sede en Atlanta, Georgia, y trabaja con más de 20 clientes activos, entre ellos UniPro Foodservice, el mayor distribuidor de alimentos de Estados Unidos. La clave de su éxito ha sido identificar un dolor común: la ineficiencia en la toma de pedidos en el sector Food Service.
En estos entornos, las órdenes de compra suelen ser tramitadas manualmente por operadores que deben revisar sistemas, confirmar stocks y generar documentos, lo cual toma tiempo y está propenso a errores. SmartOrder automatiza este flujo, eliminando fricciones y reduciendo significativamente los costos operativos.
IA conversacional avanzada y adaptativa
Una de las ventajas competitivas de SmartOrder es su tecnología conversacional. No se trata de un simple chatbot, sino de una interfaz que adapta su tono, lenguaje y comportamiento a cada usuario. Esto genera una experiencia personalizada, fluida y profesional, que mejora la satisfacción del cliente y fortalece la relación comercial.
Su arquitectura también permite que distintos «robots» trabajen en paralelo, gestionando simultáneamente grandes volúmenes de solicitudes. Además, el sistema analiza patrones de compra, detecta oportunidades de mejora y entrega informes accionables para la optimización de la cadena de suministro.
Expansión hacia el consumidor final (B2C)
Aunque el foco actual de SmartUp es el modelo B2B, la compañía también está desarrollando una solución para cadenas de comida rápida. Inspirado en experiencias como el AutoMac de McDonald’s, el sistema permitirá que los clientes realicen pedidos mediante interacción por voz con un asistente virtual.
Esta herramienta podría integrarse directamente con el sistema del restaurante, automatizando desde la recepción hasta la preparación de la orden. El objetivo es reducir tiempos de espera, errores en la toma de pedidos y mejorar la eficiencia del local.
Una propuesta escalable y adaptada a las necesidades del cliente
SmartUp ha logrado diferenciarse también por su modelo de integración. A diferencia de otras soluciones que requieren una migración completa del sistema, SmartOrder se adapta a los procesos existentes de la empresa. Esto permite una implementación rápida y sin fricciones, manteniendo la experiencia habitual para el usuario final.
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Ben-Dov enfatiza que su tecnología no busca reemplazar plataformas, sino potenciarlas desde dentro. Esta flexibilidad ha sido clave para competir incluso contra startups unicornio del rubro.
Proyecciones y metas futuras
Con el respaldo de Chris Klaus y un equipo distribuido en Chile, Argentina y Perú, SmartUp tiene como meta convertirse en el sistema de «order handling» más avanzado del mundo. Para lograrlo, planean consolidar su posición en el mercado norteamericano y, en una segunda etapa, expandirse a sectores como la salud, logística y manufactura.
Durante los próximos 12 meses, la prioridad estará en aumentar la cuota de mercado dentro del Food Service, robustecer su producto y escalar operaciones. La combinación de talento técnico, visión estratégica y una tecnología de vanguardia hacen de SmartUp un actor relevante en la revolución de la automatización empresarial.
Lo que comenzó como una intuición entre estudiantes sobre el futuro de la inteligencia artificial, se ha convertido en una solución concreta que está ayudando a empresas a mejorar su eficiencia y reducir costos. SmartUp es el reflejo de cómo la innovación chilena puede conquistar mercados internacionales al ofrecer respuestas reales a problemas críticos del mundo empresarial moderno
