Sernac ofició a Hites. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió un oficio dirigido a la empresa chilena de retail Hites, en respuesta a una publicación que confundía la garantía legal con el derecho a retracto en sus redes sociales y tiendas.
La publicación de Hites indicaba que los productos electrónicos no tenían cambio o anulación inmediata una vez abiertos, lo cual va en contra de lo establecido en la Ley del Consumidor, que permite cambio, devolución o reparación de productos defectuosos hasta seis meses después de la compra.
Sernac ofició a Hites
El SERNAC busca que Hites aclare los fundamentos de esta publicación, ya que la información errónea confunde a los consumidores sobre sus derechos. La garantía legal, presente en la Ley del Consumidor, otorga la opción de cambio, devolución o reparación de productos defectuosos durante seis meses desde la fecha de compra, mientras que el derecho a retracto es válido para compras por internet y permite arrepentirse de la adquisición dentro de los primeros diez días sin expresar la causa.
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Los consumidores que deseen ejercer su derecho a garantía legal deben presentar la boleta de compra en la tienda correspondiente. El SERNAC recuerda que las empresas no pueden poner barreras al ejercicio de este derecho, como cobrar por cambios o desviar a los clientes a tiendas lejanas.
¿Compras digitales?
En el caso de compras por internet, los consumidores tienen derecho a que se cumplan todas las condiciones ofrecidas y pueden optar al derecho a retracto en la mayoría de los productos.
En compras presenciales, las empresas del retail suelen entregar un «ticket de cambio» que permite cambiar productos sin motivo dentro de un plazo determinado, pero esto no excluye el derecho a la garantía legal en caso de fallas en el producto. El SERNAC reitera que las empresas deben respetar los derechos de los consumidores y no pueden imponer restricciones injustas en el ejercicio de estos derechos.
