El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha anunciado que ha enviado un oficio a Gran Arena Monticello solicitando una serie de antecedentes sobre inclusión en el recinto. Esta medida surge después de que la deportista Macarena Cabrillana, medallista en los Juegos Parapanamericanos Santiago 2023, denunciara públicamente una falta de inclusión durante el concierto de Laura Pausini al que asistió.
Vea también: Falabella Informa Utilidades de US$80 Millones en el Cuarto Trimestre de 2023
Según la denuncia de Cabrillana, a pesar de ubicarse en el sector destinado a personas en silla de ruedas, tuvo una «nula visión» del espectáculo debido a la obstrucción por parte de otros asistentes al evento. El Sernac ha tomado cartas en el asunto y ha solicitado a Gran Arena Monticello su versión de los hechos, así como las medidas que implementarán para evitar incidentes similares en el futuro.
La empresa tiene un plazo de 10 días hábiles administrativos para presentar su respuesta ante el Sernac. Según el Servicio, estas situaciones son graves y podrían infringir el principio de no discriminación que rige las prácticas comerciales en Chile. Además, podría ser considerado una violación a la dignidad que todo consumidor merece.
El Sernac ha instado a toda la industria del espectáculo a garantizar espacios adecuados para que las personas con discapacidad física o movilidad reducida puedan acceder y disfrutar de los eventos sin obstáculos. Esto, según el Servicio, es un avance en la inclusión de todas las personas en el país.
Una vez revisado el caso, si se detecta alguna infracción a la Ley del Consumidor, el Sernac tomará las medidas necesarias para defender a la persona afectada.
Además, como parte de esta iniciativa, el Sernac enviará oficios a los recintos de espectáculos en todo el país para conocer las medidas que están implementando para garantizar la calidad del servicio, especialmente para personas con movilidad reducida o discapacidad física.
En caso de incumplimiento de derechos, el Sernac recuerda a las personas que pueden presentar reclamos a través del Portal del Consumidor disponible en su sitio web, utilizando la clave del Sernac o la Clave Única.
Esta medida busca promover la inclusión y garantizar que todos los ciudadanos, independientemente de sus capacidades, puedan disfrutar plenamente de los eventos y servicios ofrecidos en el país.
Fuente: biobiochile.cl
Autor: Verónica Reyes
