El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha tomado acciones tras un incidente en el que la aerolínea Sky solicitó a una pasajera que dejara a su mascota en el Aeropuerto de Santiago. Este caso ha suscitado preocupación, llevando al organismo a requerir a Sky, junto con Latam y JetSmart, detalles sobre sus políticas relacionadas al transporte de mascotas y animales de compañía.
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En un comunicado, Sernac informó que ha recibido un total de 65 reclamos en lo que va del año, cifras que contrastan con los 437 reclamos registrados en 2024. Esta alarmante cantidad de quejas ha motivado a la entidad a investigar más a fondo cómo estas aerolíneas manejan el transporte de animales.
Sernac oficia a aerolíneas por políticas de transporte de mascotas
La controversia comenzó con la publicación de la psicóloga Nati Vargas (@soynativargas), quien denunció que Sky le impidió viajar con su perro, sugiriendo que lo soltara en el aeropuerto. Esta situación ha generado indignación entre los pasajeros que se ven afectados al intentar volar con sus mascotas.
En respuesta a esta situación, Sky confirmó que ya no trasladarán a «animales de razas braquicéfalas», como los que tienen hocicos aplanados y son propensos a problemas respiratorios. Según la aerolínea, esta decisión se alinea con las tendencias de la industria de transporte aéreo.
Andrés Herrera, director nacional del Sernac, reiteró que todas las aerolíneas deben cumplir con los estándares de profesionalidad y no pueden alterar las condiciones de un contrato una vez que se realiza la compra del pasaje. Este aspecto es fundamental, ya que los consumidores tienen derecho a conocer las condiciones que contratúan al momento de comprar un boleto aéreo.
Los reclamos recibidos indican que el 67% se refiere a la denegación de embarque de perros y el 33% a gatos. Los principales motivos de queja incluyen maltrato, condiciones inadecuadas en el transporte, pérdida o daño de las jaulas, así como tarifas que cambian sin previo aviso, lo que revela serias fallas en la atención al cliente.
Frente a esta alarmante situación, el Sernac ha oficiado a las tres aerolíneas requeridas para que proporcionen información sobre sus políticas de transporte de mascotas. También se busca entender cómo se comunican estas políticas a los consumidores y qué restricciones podrían afectar a los viajeros y sus animales.
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Finalmente, el Sernac destacó que las aerolíneas no pueden cambiar unilateralmente las condiciones de un contrato, incluso ante circunstancias excepcionales. Las empresas tienen la responsabilidad de garantizar la seguridad y bienestar de las mascotas durante su traslado, y el incumplimiento de estas disposiciones podría resultar en multas que alcanzan las 300 UTM, equivalentes a más de $20 millones.
