El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha tomado medidas significativas en la región de Valparaíso, oficiando a varias empresas de servicios básicos y de telecomunicaciones, incluyendo CGE, Chilquinta, Esval, VTR, WOM y Movistar. El propósito principal de esta acción es recopilar información esencial relacionada con la prestación de servicios y prevenir cobros indebidos y malas prácticas, especialmente en un momento de vulnerabilidad para las personas afectadas por los incendios.
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El Sernac ha establecido un plazo de 10 días hábiles administrativos para que las empresas proporcionen los datos solicitados, que incluyen la cantidad de clientes sin suministro, el tiempo de reposición del servicio y los daños a la infraestructura, entre otros aspectos relevantes.
Es crucial destacar que las empresas de servicios básicos están sujetas a las disposiciones de la Ley del Consumidor (LPC), que exige un tratamiento justo y equitativo hacia los consumidores. Esto es especialmente relevante en situaciones como la actual, donde muchas familias han perdido sus hogares y dependen de estos servicios esenciales.
En el caso de interrupciones en los servicios básicos debido a pérdidas totales o parciales de viviendas, las empresas deben suspender el cobro de tarifas correspondientes. Algunas medidas ya han sido tomadas por algunas empresas, como la suspensión del cobro de servicios de agua y alcantarillado por parte de la sanitaria Esval durante febrero y marzo para las familias damnificadas.
En cuanto a los servicios de telecomunicaciones, las empresas no pueden aplicar cobros durante períodos de interrupción del servicio y están obligadas a descontar o reembolsar a los consumidores de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Telecomunicaciones.
Es esencial que los consumidores estén informados sobre sus derechos, incluido el derecho a terminar los contratos de telefonía sin condiciones abusivas y el derecho a no ser incluidos en Dicom por deudas de servicios básicos y de telecomunicaciones.
Las empresas involucradas han sido oficiadas por el Sernac, incluidas CGE y Chilquinta para servicios de electricidad, Esval para agua potable, y VTR, WOM y Movistar para telecomunicaciones. El monitoreo de los precios de productos básicos en las comunas afectadas también es una prioridad, especialmente en el contexto del Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe vigente en la zona.
Este estado excepcional permite la persecución y sanción de delitos como la manipulación de precios y el acaparamiento de productos básicos. Además, desde el año 2023, la alteración fraudulenta de los precios se considera un delito según el Código Penal.
En caso de incumplimiento por parte de las empresas, los consumidores tienen varias opciones para presentar reclamos, ya sea directamente ante la empresa, ante el Sernac o ante las entidades regulatorias correspondientes, como la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) o la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), dependiendo del servicio en cuestión.
En resumen, el Sernac está tomando medidas proactivas para proteger los derechos de los consumidores en un momento de crisis, asegurando que las empresas cumplan con sus obligaciones legales y proporcionen servicios equitativos y justos a las comunidades afectadas por los incendios en la región de Valparaíso.
Fuente: biobiochile.cl
Autor: Verónica Reyes
