Ripley compensaría a sus clientes. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) contra Ripley por el cobro injustificado de $990 pesos por el retiro de productos en tienda. Este cobro, aplicado a compras realizadas a través del marketplace de su sitio web y aplicación, afectó a cerca de 180 mil clientes, y la empresa ha accedido a compensar a los afectados.
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El Sernac informó que esta infracción a la Ley del Consumidor surgió porque el cobro no fue claramente informado a los clientes ni estaba incluido en los términos y condiciones. Ripley justificó el cargo citando costos logísticos, de almacenamiento y medidas de seguridad, pero estas razones no fueron comunicadas adecuadamente a los usuarios.
Ripley compensaría a sus clientes
Para abordar el problema, el PVC tiene tres objetivos principales: devolver todos los cobros improcedentes, indemnizar a quienes presentaron denuncias y eliminar definitivamente este cobro sin fundamento. Los datos indican que, entre junio de 2023 y marzo de 2024, el cobro se aplicó a casi 280 mil pedidos de más de 180 mil consumidores.
Andrés Herrera, Director Nacional del Sernac, elogió la decisión de Ripley de participar en el proceso y enfatizó la importancia de trabajar en compensaciones adecuadas para los afectados. Esto demuestra un avance hacia la resolución del conflicto, beneficiando a los consumidores perjudicados por el cobro no autorizado.
A pesar del avance inicial, existen preocupaciones de que, si no se llega a un acuerdo satisfactorio, el Sernac podría considerar acciones judiciales contra la empresa. Esto subraya la seriedad del asunto y la necesidad de una resolución justa para los consumidores.
Además de Ripley, otras empresas, como Colloky y Opaline, están bajo vigilancia por realizar cobros similares por el retiro en tienda. Esto muestra que el Sernac está atento a prácticas en el mercado que puedan infringir la Ley del Consumidor.
Los clientes afectados deberían estar atentos a las comunicaciones de Ripley sobre la compensación y cómo se implementará el proceso de devolución. La intervención del Sernac garantiza que los derechos de los consumidores se protejan.
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Así las cosas, la situación de Ripley resalta la importancia de la transparencia y la comunicación adecuada en las prácticas comerciales, y el papel activo del Sernac en la defensa de los derechos de los consumidores en Chile.
