La industria de pagos en América Latina está viviendo una transformación significativa, un cambio que está siendo impulsado por una acelerada digitalización y un cambio en los hábitos de consumo tras la pandemia. El sector retail, que históricamente se centraba solo en la venta de productos, está experimentando una profunda evolución en la que la creación de soluciones de pago propias se está convirtiendo en una estrategia clave para fidelizar a los clientes, optimizar la eficiencia operativa y explorar nuevas fuentes de ingresos.
En un entorno de alta competencia y cambios rápidos, las cadenas de retail más importantes de la región están buscando maneras de diferenciarse no solo a través de la oferta de productos, sino también en la manera en que gestionan la experiencia de compra en sus establecimientos. Para lograrlo, se están embarcando en la creación de soluciones de pago propias, las cuales les permiten tener mayor control sobre la relación con sus clientes y, de paso, transformar su modelo de negocio.
De acuerdo con un informe de Payments Latam Monitor, a finales de 2024, más del 35% de los comercios en América Latina ya ofrecían algún método de pago digital bajo su propia marca. Esta cifra sigue creciendo a medida que más empresas se suman a la tendencia. En paralelo, tecnologías innovadoras como los pagos sin contacto, las carteras digitales (wallets) y los códigos QR interoperables se están expandiendo rápidamente en la región. Según datos de Visa, más del 30% de los pagos en América Latina se realizan de manera contactless, destacando países como Chile, Colombia y Perú, que lideran la adopción de estos métodos de pago.
¿Por qué los retailers latinoamericanos se suman a la tendencia de las soluciones de pago propias?
La tendencia de crear plataformas de pago propias en el retail no es solo una respuesta a la necesidad de modernización, sino que también tiene una dimensión estratégica clave. Para los comercios, tener su propio sistema de pagos les permite integrar diversos beneficios que van más allá de la simple transacción monetaria. Algunas de las razones que impulsan esta transformación incluyen:
1. Fidelización y experiencia del cliente
Integrar pagos en una plataforma propia permite a los retailers ofrecer una experiencia de compra más personalizada y fluida, lo que a su vez favorece la fidelización de los clientes. Al integrar promociones, puntos de lealtad y beneficios exclusivos directamente en el proceso de pago, las marcas pueden incentivar a los consumidores a regresar y realizar más compras. Esta integración mejora la experiencia general del cliente y fomenta un vínculo más estrecho con la marca.
2. Obtención de datos valiosos
El control sobre la plataforma de pagos también permite a los retailers acceder a datos clave sobre el comportamiento de compra de los consumidores. Estos datos pueden ser utilizados para crear ofertas personalizadas, ajustar estrategias comerciales, optimizar la experiencia de usuario y, en general, mejorar la toma de decisiones. Además, contar con esta información valiosa permite a las empresas mejorar sus servicios y adaptar sus productos a las necesidades de los clientes.
3. Nuevas fuentes de ingresos
Al incorporar su propio sistema de pago, los retailers pueden generar ingresos directos a partir del procesamiento de pagos. Esto puede convertirse en una fuente importante de rentabilidad, ya que las empresas tienen el control total de las transacciones y, en muchos casos, pueden aplicar tarifas o cobrar por ciertos servicios dentro de la plataforma. Así, el negocio de los pagos se convierte en un generador adicional de ingresos para los retailers.
4. Mejorar la eficiencia operativa
Una plataforma de pago propia también optimiza los procesos internos del comercio. Por ejemplo, al reducir las fricciones en el momento de la compra, las empresas pueden mejorar el flujo de clientes en las cajas y reducir los tiempos de espera. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también contribuye a una experiencia de compra más agradable, lo cual impacta positivamente en la percepción de la marca.
Aunque la creación de plataformas de pago propias suena como una estrategia prometedora, no es una tarea fácil. Requiere una infraestructura robusta, capacidades tecnológicas avanzadas y una comprensión profunda del ecosistema de pagos regional. Para facilitar esta transición, muchos retailers latinoamericanos han recurrido a socios tecnológicos como Geopagos, una empresa referente en la infraestructura de aceptación de pagos en América Latina.
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Geopagos se ha consolidado como un aliado estratégico en este proceso, ofreciendo soluciones de pago marca blanca que permiten a los retailers crear plataformas de pago personalizadas, adaptadas a sus necesidades y objetivos comerciales. La empresa no solo proporciona la tecnología necesaria para operar en un mercado competitivo, sino que también ofrece soporte integral para la gestión de todo el ecosistema de aceptación de pagos. Esto incluye desde la implementación de múltiples métodos de pago hasta la optimización de la experiencia del cliente.
Además, Geopagos permite a los retailers obtener una rápida implementación de sus plataformas de pago propias, reduciendo el tiempo de desarrollo y asegurando que puedan operar con eficacia y competitividad desde el principio. La escalabilidad de las soluciones que ofrece la empresa permite a los comercios adaptarse a las demandas del mercado sin preocuparse por las limitaciones tecnológicas.
El impacto en la industria del retail en América Latina
La apuesta por los pagos propios está cambiando la forma en que los comercios se relacionan con sus clientes y gestionan sus operaciones. Este cambio no solo afecta a los grandes jugadores de la industria, sino que también está transformando a pequeñas y medianas empresas que ven en las plataformas de pago propias una oportunidad para crecer y competir en igualdad de condiciones con las grandes cadenas.
En mercados más maduros como Estados Unidos y Europa, este modelo ya está consolidado. Empresas como Walmart, Target y CVS, entre otras, han desarrollado sus propias soluciones de pago, que les han permitido integrar pagos, beneficios y fidelización en una sola plataforma. Estos sistemas no solo ofrecen la posibilidad de acumular puntos y obtener reembolsos, sino que también mejoran la eficiencia de las operaciones, optimizan el tiempo de permanencia de los clientes y aumentan el ticket promedio de compra.
La tendencia de los pagos sin contacto y el uso de carteras digitales también ha ganado terreno rápidamente en América Latina, gracias a su facilidad de uso y la seguridad que ofrecen tanto para los consumidores como para los comercios. La integración de estos métodos con plataformas de pago propias hace que la experiencia de compra sea aún más conveniente y atractiva, lo que atrae a un número mayor de clientes.
El futuro de los pagos en América Latina parece estar marcado por una creciente digitalización y la consolidación de los pagos sin contacto y las carteras digitales. Los retailers que apuestan por crear sus propias plataformas de pago no solo están respondiendo a las demandas del mercado, sino que también están sentando las bases para la próxima fase del comercio en la región.
Para los consumidores, esto significa una experiencia de compra más fluida, personalizada y conveniente. Para los retailers, representa una oportunidad para generar nuevas fuentes de ingresos, obtener datos valiosos sobre sus clientes y mejorar la eficiencia operativa. En conjunto, esta evolución está transformando el panorama del retail en América Latina, donde las plataformas de pago propias son una pieza clave para el éxito comercial y la fidelización de clientes.
