LATAM Airlines Group ha revelado sus resultados financieros tanto para el último trimestre como para todo el año 2023, culminando con utilidades que alcanzan los US$582 millones. Además, transportaron a 74 millones de pasajeros, incorporaron 30 nuevas aeronaves y abrieron 21 rutas adicionales, todo ello con mejoras significativas en la satisfacción del cliente. Estos logros se sustentan en un crecimiento del 23,9% en los ingresos, que ascendieron a US$11.789 millones. La compañía destacó su enfoque en el cliente, la mejora del servicio, la competitividad en costos y la contribución a las comunidades donde opera.
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El CEO de LATAM, Roberto Alvo, resaltó el compromiso de la empresa con la satisfacción del cliente y la sostenibilidad del negocio. Se enfocaron en mejorar la experiencia del cliente, digitalizando servicios y mejorando la conectividad Wi-Fi en su flota. La satisfacción del cliente, medida por el NPS (Net Promoter Score), aumentó en 2 puntos porcentuales con respecto al año anterior, alcanzando un índice de 48 puntos porcentuales.
La aerolínea se ha comprometido a seguir mejorando la experiencia del cliente y reducir los reclamos. A pesar de haber reducido los reclamos en un 41% con respecto al año anterior, reconocen que aún hay margen para la mejora. En términos de programas de fidelización, LATAM Pass fortaleció su presencia como el programa más grande de Latinoamérica, con más de 45 millones de miembros.
En cuanto a sostenibilidad, LATAM ha logrado reducir significativamente las emisiones de CO2 y eliminar el 96% de los plásticos de un solo uso de sus operaciones. Además, ha sido reconocida como el mejor grupo de aerolíneas de la región en los Skytrax World Airline Awards durante cuatro años consecutivos.
Los resultados financieros de LATAM en 2023 reflejan un crecimiento sustancial. La compañía cerró el año con utilidades netas de US$582 millones y un margen operativo ajustado del 11,3%. La liquidez ascendió a US$2.815 millones, con un ratio de endeudamiento neto de 2,1 veces, el más bajo en su historia. Se proyecta un crecimiento adicional para 2024, con un aumento del 12% al 14% en las operaciones de pasajeros y un EBITDAR ajustado entre US$2.600 millones y US$2.900 millones.
En resumen, LATAM Airlines Group ha presentado resultados financieros sólidos para 2023 y está comprometido a seguir mejorando la experiencia del cliente, la sostenibilidad y el desempeño financiero en el futuro.
Fuente: chocale.cl
Autor: Maximiliano Valdés
