El foco de Rappi en 2024 fue claro: volverse sostenible en un entorno donde el mercado de capitales se ha vuelto más difícil y se exige mayor rentabilidad a las startups. Este objetivo no es accidental, dado que uno de los fundadores de la app colombiana anunció en septiembre que Rappi se prepara para salir a la Bolsa de Nueva York. Aunque aún no hay fecha estipulada para esta apertura, la empresa necesita alcanzar un nivel de rentabilidad consistente para estar en condiciones óptimas para el mercado.
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Domingo Lama, quien asumió el cargo de gerente general de Rappi Chile, ha enfrentado este desafío desde su llegada. A seis meses de su nombramiento, Lama compartió con DF que al cierre de 2024 hay “buenas noticias”, destacando que la compañía logró ser rentable en los últimos tres trimestres, tanto a nivel regional como local.
Rappi y su análisis del 2024 en Chile
“Logramos que los últimos tres trimestres la compañía fuera rentable tanto a nivel regional como local, contando el último trimestre de 2024. Por esto, hoy día podemos decir que Rappi es una empresa que es capaz de sustentarse a sí misma y no requiere fondos externos para sustentar su operación”, afirmó Lama. Este logro se consiguió a través de la eficiencia en los procesos y una reestructuración en las inversiones de marketing.
A pesar de estos avances, Lama reconoció que aún hay un largo camino por recorrer para recuperar el crecimiento que la empresa experimentó anteriormente. Después de un periodo de estabilización, la compañía dejó de crecer a una tasa del 30% anual, como era habitual. “Vimos de forma marcada el impacto de esta búsqueda de rentabilidad, pero ahora volvemos a recuperar como foco el crecer. Nuestro objetivo este año es al menos crecer 25% en Chile«, indicó el ejecutivo.
La estrategia para alcanzar este crecimiento está centrada en Rappi Turbo, un servicio que ofrece entregas en 10 a 15 minutos de productos de conveniencia y restaurantes. Lama considera este servicio como «el gran diferenciador» que separa a Rappi de otras aplicaciones de delivery. «El cliente de Turbo tiene una tasa de recompra mucho más alta y duplica su frecuencia de pedidos«, explicó.
En 2025, la compañía planea abrir cinco tiendas Turbo más en ciudades estratégicas como Viña del Mar, Antofagasta, Concepción y La Serena, sumándose a las diez tiendas existentes en Santiago. Este enfoque se alinea con su intención de impulsar el crecimiento de Rappi Turbo al menos un 40% año tras año.
Además, Lama destacó que Rappi tiene planes de potenciar sus hubs de Turbo Restaurant y espera sumar más de 100 nuevas marcas a este servicio, con el objetivo de lograr un crecimiento de triple dígito en esta vertical en 2025. La inversión continua en tecnología y en su flota de repartidores será clave para fortalecer la experiencia del cliente.
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Por último, Rappi prevé una inversión superior a los 15 millones de dólares durante el año para aumentar su flota y mejorar la calidad del servicio. En consonancia con la mejora en la experiencia del usuario, la app también está programada para ser lanzada a nivel global en los próximos meses, buscando consolidar su presencia en un mercado altamente competitivo.
