El mundo del comercio electrónico enfrenta la necesidad de satisfacer a los clientes con entregas cada vez más rápidas y eficientes. Y esto dio lugar al fenómeno conocido como quick commerce, un modelo que busca cumplir con la promesa de realizar entregas en plazos de 30 minutos o incluso menos.
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A nivel global, se observa un crecimiento acelerado de esta modalidad, y en Chile, las cifras son particularmente llamativas.
Quick commerce en Chile
De acuerdo con cifras publicadas en Statista, se proyecta que el mercado de quick commerce en Chile alcance ingresos de US$180,50 millones en 2025. Asimismo, se espera una tasa de crecimiento anual compuesto del 9,04% entre 2025 y 2029, año en que se podría llegar a los 2,8 millones de usuarios de este tipo de servicio.
En este contexto, todos los negocios, sin importar su tamaño, buscan estrategias para satisfacer las crecientes exigencias de sus clientes. Es aquí donde la automatización y la optimización de procesos se han convertido en pilares esenciales para garantizar entregas rápidas y afrontar este nuevo paradigma del consumidor moderno.
Por ejemplo, recientemente Pedidos Ya anunció el lanzamiento de «Walkers”, una nueva modalidad de entrega que permitirá que despachos realizados en distancias de hasta un kilómetro entre el punto de origen y el de destino, sean realizados por personas repartidoras a pie. Esto para poder realizar entregas en zonas muy atochadas en horas punta.
Carlos Díaz, general manager de DispatchTrack Latinoamérica, plantea que “la consigna de llegar rápido ya es y será aún más lo que marque la diferencia para los consumidores, por lo que el uso de nuevas herramientas enfocadas en agilizar los procesos es de una importancia crítica”.
Si bien esta inmediatez se asocia más con el rubro gastronómico, de a poco el fenómeno se ha expandido a otras industrias, como la farmacéutica y la de materiales de construcción. Pero ¿qué tipo de tecnología necesitan las empresas para garantizar entregas rápidas? Díaz destaca el lanzamiento de OnDemand, el nuevo software que permite que el proceso de delivery pueda gestionar la entrega de pedidos en minutos, facilitando la asignación rápida del pedido al transportista más óptimo y cercano al punto desde donde sale la entrega hacia el cliente.
“OnDemand está especialmente diseñado para cualquier negocio que necesite satisfacer la creciente exigencia de inmediatez de sus clientes, quienes, en esta era del quick commerce, ya están acostumbrados a recibir sus pedidos en tiempos cada vez más reducidos«, comenta.
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Análisis globales proyectan que el mercado de quick commerce seguirá creciendo. En el caso de China podría generar ingresos de US$ 92.680,00 millones en 2025 y alcanzar una tasa de penetración de usuarios de 23,9%. Asimismo, en Chile esta modalidad está prosperando, con una creciente demanda de servicios de entrega rápida.
“Las empresas saben que los pedidos llegan en cualquier momento y se tienen que despachar lo más rápido posible, tal como funciona actualmente el delivery de supermercados, restaurantes, tiendas, farmacias, entre otros. Es ahí donde el uso de tecnología es crucial”, concluye Díaz.
