Los programas de fidelización han dejado de ser únicamente sistemas basados en descuentos o acumulación de puntos. En la actualidad, los consumidores en Latinoamérica demandan propuestas más personalizadas, funcionales y alineadas con sus necesidades reales. Esta transformación está redefiniendo la forma en que las marcas diseñan sus estrategias de lealtad y relación con sus clientes.
De acuerdo con el estudio “Estrategias y Programas de Lealtad en Latinoamérica 2025”, elaborado por EY, el 82% de los consumidores de la región reconoce que este tipo de programas influye directamente en su nivel de gasto. Además, un 83% afirma que su percepción de una marca mejora cuando la estrategia de fidelización está bien estructurada y ofrece beneficios relevantes.
Estos datos reflejan un cambio profundo en el comportamiento del consumidor, que ya no se conforma con beneficios genéricos, sino que espera experiencias más útiles, personalizadas y adaptadas a distintos estilos de vida. En este contexto, el 50% de los encuestados señala que considera importante poder elegir sus propios beneficios dentro de un programa de fidelización.
Este nuevo escenario ha impulsado a distintas industrias, especialmente el retail, a redefinir sus modelos de relación con clientes, incorporando soluciones más segmentadas y enfocadas en necesidades específicas.
Consumidores más exigentes y programas de fidelización en transformación
El avance de la digitalización y la mayor disponibilidad de información han cambiado la forma en que los consumidores interactúan con las marcas. Hoy, los usuarios comparan, evalúan y esperan que las empresas reconozcan sus preferencias individuales.
En este contexto, los programas de fidelización tradicionales han ido quedando atrás frente a modelos más dinámicos, donde la personalización y la utilidad de los beneficios se vuelven factores clave.
El estudio de EY destaca precisamente que la fidelización ya no se mide solo en términos de recompensas inmediatas, sino también en la capacidad de las marcas para construir relaciones más relevantes y sostenidas en el tiempo. Esto ha llevado a que muchas compañías comiencen a rediseñar sus estrategias, incorporando beneficios flexibles, experiencias diferenciadas y herramientas que aporten valor más allá del consumo.
Uno de los sectores donde más se evidencia esta evolución es el retail especializado, que ha comenzado a desarrollar programas de fidelización diseñados para segmentos específicos de clientes.
En este escenario surge Club Easy PRO, una iniciativa de Easy orientada a maestros, contratistas, instaladores y especialistas del rubro de la construcción y el mejoramiento del hogar. El programa busca responder a las necesidades concretas de quienes trabajan diariamente en estos oficios, donde el tiempo, la disponibilidad de productos y la eficiencia en la compra son factores determinantes.
La propuesta se alinea con una tendencia creciente: dejar atrás los programas masivos y avanzar hacia soluciones más segmentadas, capaces de entender las dinámicas de cada grupo de clientes.
Club Easy PRO: una plataforma enfocada en el trabajo diario de profesionales
Más que un programa de beneficios tradicional, Club Easy PRO se presenta como una plataforma de apoyo para quienes desarrollan proyectos en el área de la construcción y el mejoramiento del hogar. Su objetivo es facilitar el trabajo diario de sus socios a través de herramientas concretas y beneficios diseñados según sus necesidades operativas.
Desde Easy explican que la iniciativa busca ir más allá del descuento convencional, entregando soluciones que acompañen el día a día de los profesionales del rubro. En esa línea, los socios pueden acceder a descuentos preferenciales, rebajas por volumen, disponibilidad de stock inmediato y atención especializada.
Además, el programa contempla beneficios adicionales como cajas y estacionamientos preferenciales, así como despachos a domicilio desde $1, dependiendo del nivel de membresía y las condiciones asociadas.
Este conjunto de ventajas está pensado para optimizar procesos, reducir tiempos de gestión y mejorar la experiencia de compra de quienes utilizan la plataforma de manera frecuente.
Conexión con el ecosistema Cencosud y beneficios ampliados
Uno de los aspectos relevantes de Club Easy PRO es su integración con otras marcas del ecosistema Cencosud, lo que permite ampliar significativamente el alcance de los beneficios disponibles para sus socios.
A través de esta conexión, los usuarios también pueden acceder a ventajas en supermercados Santa Isabel, tiendas Paris y el servicio Jumbo Prime, lo que extiende los beneficios más allá del ámbito laboral.
Esta integración responde a una lógica de fidelización más amplia, donde los programas dejan de estar limitados a una sola marca y pasan a convertirse en sistemas interconectados que acompañan distintas necesidades del consumidor.
De esta forma, los beneficios no solo se aplican al trabajo de los socios, sino también a su vida cotidiana, generando una propuesta de valor más completa y transversal.
Club Easy PRO cuenta con una estructura de membresías escalonadas que permite acceder a beneficios de manera progresiva. Los niveles contemplados son Pro, Plata, Oro y Black, cada uno con distintos grados de acceso a ventajas y condiciones especiales.
El nivel Pro representa la puerta de entrada al programa, permitiendo a los usuarios integrarse a la comunidad y comenzar a acceder a beneficios básicos. A medida que los socios avanzan en los niveles, las condiciones se vuelven más robustas, incorporando beneficios exclusivos, mejores condiciones comerciales y herramientas pensadas para quienes mantienen una relación más constante con Easy.
Este sistema busca incentivar la participación activa dentro del programa, premiando la frecuencia de uso y el volumen de compra con mejores condiciones y mayores beneficios.
Formación y comunidad: un valor agregado en la fidelización
Además de los beneficios comerciales, Club Easy PRO incorpora un componente formativo que apunta a fortalecer las capacidades de los profesionales del rubro.
El programa incluye capacitaciones, lanzamientos de productos, ferias y contenidos especializados, con el objetivo de mantener a los socios actualizados respecto a tendencias, herramientas y soluciones del sector.
Este enfoque refuerza la idea de que la fidelización no solo debe centrarse en incentivos económicos, sino también en la generación de valor a través del conocimiento y la actualización profesional.
De esta manera, Easy busca consolidar una comunidad activa, donde los beneficios económicos se complementen con instancias de aprendizaje y desarrollo.
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La evolución de los programas de fidelización en Latinoamérica refleja un cambio estructural en la relación entre marcas y consumidores. Los datos del estudio de EY evidencian que los clientes no solo valoran los beneficios tradicionales, sino que también esperan experiencias más personalizadas, útiles y adaptadas a sus necesidades reales.
En este contexto, iniciativas como Club Easy PRO representan una respuesta concreta a estas nuevas expectativas, integrando beneficios, servicios y formación en un solo ecosistema.
El resultado es un modelo de fidelización más dinámico, donde la relación entre empresa y cliente se vuelve más cercana, funcional y sostenible en el tiempo, en línea con las nuevas exigencias del mercado regional.
